提升员工和用户幸福感是湖北天门电信横林分公司CEO刘彩萍的目标，去年该分公司凭借出色的业绩荣获湖北电信“十佳百强分公司”称号。

倒三角让团队更快乐

“任何工作都是靠人来完成的，一线人员的满意是细分化成功的前提。”作为一个在农村工作二十多年，从线路维护、机械维修、助理到分公司主任逐渐成长起来的小CEO，刘彩萍深知每个岗位上的“苦与乐”，这是他捕捉“幸福点”的维度。

从天门市开车到横林路布合作社大概需要15分钟。全网店的招牌十分显眼，营销安装一条龙服务让店主忙得不可开交……这家生意红火的夫妻店，在分局初期曾是刘彩萍眼中的鸡肋。男店主宋世军是老线工人，女店主张彩群一边收费用，一边经营农资和小商店。随着二师的成立，宋世军的代理点顺理成章地转型为合作社，但步步为营的经营让合作社长期处于“不死不活”的状态。刘彩萍知道，问题的根源在于“多人经营让营销环节断链”。光改启动后，刘彩萍选择路布合作社作为突破口，走村串户进行发展。 “开发一户融合套餐能得多少钱、安装一户能得多少钱、完成收藏能得多少钱？”刘彩萍对厅堂和店面的算计让老板心态发生转变，他开始积极学习销售技巧，用人脉跑用户，把全部心思都投入到“一亩三分地”上。

刘彩萍说：“我是公司派到横林来的CEO，也是大家的服务员。”横林总部合作部的宋建军胆大包天，拥有广泛的用户资源，在“开门红”终端订货会前找到刘彩萍，表示“想加大终端投入，但面临资金不足的问题”。刘彩萍自掏腰包2万多元，为他新增了近10台4G终端，使宋建军抓住了光纤改造的机遇，助推了“返乡潮”营销。

等边三角形让用户更快乐

横林镇没有像样的工业企业，没有有竞争力的农副产品，更没有规模化的集团用户。但刘才萍很乐观：“缺特色是横林最大的特点，扎实的服务‘根基’才是我们的底气。”

刘才平认为，靠关系营销的时代已经过去，优质服务才是发展的利器。针对该镇农技站早期团购用户大多停留在打电话、看新闻、玩游戏等场景，刘才平借“农技宝”在全市推广之机，在每台机器上安装App，在各站进行上门培训，逐一演示，并根据用户对机型、套餐的不同需求，推出个性化政策。不仅原有46户团购户100%升级为4G用户，还新增22户99元以上综合套餐用户，年增收3万多元。

针对农村用户流量使用较少的特点，刘彩萍在对新用户进行流量引导的基础上，突出易付宝支付加油、欢歌查询等便捷服务功能，让用户得到真正的实惠。2015年全球新增C网用户中80%以上为活跃流量用户，用户留存率近70%。

宽带方面，刘彩萍一方面加快光纤改造，借幸福新农村契机，打造差异化应用；另一方面公布手机号作为服务监督电话，推动“一机宽带到户”服务向农村延伸。总部和两处代理点的装维人员也形成了相互依​​存、相互支撑的“铁三角”，月均工单完成率达99%以上。

刘彩平表示，作为CEO，自己的责任就是让用户更满意、让员工更有希望、让自己更被看到。