1、退换货运费险VS大件退换货运费险
2、常见问题：如何确定签订安信沟合同是否要投保大件货运险或者退换货货运险？
如果您只拥有大件货运险承保品类内的产品（一级品类主要为住宅家具、家装材料、全屋定制、商务办公家具，详情见大件退换货货运险承保品类），则只需签订大件货运险，即可成功开启放心采购；
若您尚未购买能覆盖该类别商品的大件货运险，则只需签署退货货运险即可成功开启安全购货；
若您同时拥有可投保大件货运险的类目商品和可投保非大件货运险的类目商品，则需同时签订大件货运险和退换货货运险合同，方可成功开通安心购物。
如果我仅签订大件货运险合同或者仅签订退换货运险合同，可以索赔几次？
您好，以购物车形式下达的每笔订单，每个保险产品整体投保一次，一笔交易订单对应一份货运险保单，一份保单只能理赔一次。
温馨提示：
（1）一个订单只能接受一次保险理赔，如果一个订单包含多个商品，并且分别退货，则只接受一次理赔。同时，在分别退货的情况下，只有卖家确认的第一个订单才可以接受理赔。即一张保单对应一个物流订单号，只能接受一次理赔。
例如：如果订单包含一顶帽子和一双拖鞋，并且它们分两个包裹寄回，则只能收到一次索赔。
如果同时签订大件货运保险和回程货运保险合同，保费如何扣减、索赔如何计算？
（1）若一份订单中包含多件商品，且所有商品均投保超限运费险，且同时投保退货运费险，则将先为所有商品整体投保超限运费险，并扣除一次保费，即产生一次索赔。
例如一个订单中有一张沙发和一张床，沙发和床都投保了大件险和退货运费险，所以都是投保大件运费险，按照大件运费险费率扣一次保费，索赔一次。
（2）如果一份订单中有多件商品，且所有商品均未投保大额货运险，但投保了退货货运险，则该等商品将作为整体投保退货货运险，并按照退货货运保险费率一次性扣减保费，一次性理赔。
例如，订单中包含一顶帽子和一只袜子，这两件物品均不在大件物品保险的承保范围内，但包含在退货运费保险中。因此，这两件物品均包含在退货运费保险中。
（3）若订单中有多个物品，且物品均投保超大运费险和退运运费险，则超大运费险将整体投保超大运费险类别的物品，按照超大运费险费率扣减一次保费，赔付一次。超大运费险将整体投保不可保大件物品类别的物品，按照退运运费险费率扣减一次保费，赔付一次。即一张订单收取两笔保费，可赔付两次。
例如：一笔订单包含一顶帽子、一只袜子、一张床和一张沙发。床和沙发整体投保大件货运险，扣除3元保费后，理赔时可获得100元赔付；帽子和袜子整体投保退换货运险，扣除0.5元保费后，理赔时可获得10元赔付。此笔订单实际保费为3.5元，可获得两次理赔，共计110元。
我可以选择单件商品投保大件退换货运费险和退换货运费险吗？
签订大件运费险合同后，“全大件”类目下的产品必须投保大件运费险，“大小件混装”类目下的产品，若定义有“大件”标签，则投保大件运费险，若无标签或有“小件”标签，则不投保大件运费险。“大小件混装”类目下产品的“大件”标签可由商家自主修改。
签订退换货运费险合同后，店铺内所有可保类别的商品均须投保退换货运费险，不能随意选择。
物流单号该怎么填？填错会不会被拒绝理赔？
您好，卖家同意您的退货退款申请后，需要您在线填写正确的退货物流单号，若您不填写订单号或者填写错误的订单号，将无法获得理赔。若您发现填写了错误的单号，系统提示理赔被拒后，您可以在订单详情页-运费险-保单详情页发起索赔申诉，提交正确的物流单号并等待申诉结果，若申诉通过，重新发起索赔。
我可以获得替换补偿吗？
退货运费保险：
您好，平台支持2021年11月21日后符合以下条件的换货订单进行运费险理赔。
如果您寄回商品时选择上门取货，且申请上门取货时间为2021年11月21日及之后，可获得运费保险赔偿
若您选择线下发货，且商家于2021年11月21日或之后线上确认收货，您可以获得运费保险赔偿。
大件退换货运费险：自2021年11月24日起上线，可支持退换货索赔
全球购退货运费险不支持换货。
我可以获得更换补偿吗？
您好，2021年11月21日起，平台支持交易所获取运费险理赔。
全球购退货运费险不支持换货。
运费险赔偿金额标准是什么？为什么和我退货的实际运费金额不一样？
您好，运费险是帮助买家适当减少损失的补偿性保险服务，根据用户收货地址和卖家在系统预留的收货地址进行首公斤或标准体积价的赔偿（具体赔偿金额以保单为准），并非全额理赔，因此可能与您实际支付的退货运费存在出入。
货运险保单什么时候生效，保障期限是多长？
您好，货运保险单在卖家发货后生效，并提供最长90天的保障。
货运保险理赔需要多长时间？如何查询理赔金额？
您好，卖家收到货确认收货后，系统会自动发起理赔，保险公司会在72小时内审核理赔，审核通过后系统会自动发起理赔；
您可以查看相应购物平台的红包/零钱账户，同时提现。如果您在保单详情页提示“前往提现”后两个工作日内未按照购物平台页面提示完成抖音支付开户及绑定卡，且您的产品订单使用微信/支付宝支付，则理赔将自动支付至您用于支付产品订单的微信/支付宝账户余额中。节假日期间资金转入微信/支付宝账户的时间将顺延至节假日结束后。
各平台理赔查询/撤单路径：
抖音：登录“抖音”->右下角“我的”->点击右上角三条杠图标->选择“我的订单”->进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页，可查看运费险理赔状态及进行提现；
抖音火山版：登录“抖音火山版”->左下角“首页”->点击左上角三条杠图标->选择“我的订单”->进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页，可查看运费险理赔状态及进行提现；
今日头条：登录今日头条->右下角我的->选择订单->进入订单详情页->点击运费险->进入保单详情页，查看运费险理赔状态，进行提现；
西瓜视频：登录“西瓜视频”->右下角“我的”->选择“购物助手”->选择“我的订单”->进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页，可查看运费险理赔状态，并进行提现。
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晓多科技-晓多泛行业智能客服体系，专注于提升服务和营销效果，为客户服务提供一体化销售和服务解决方案。
晓多科技成立于2014年，业务涵盖电商/全渠道客服机器人、智能管理、智能客户运营、客服外包五大板块，已为全国千余家企业提供多场景SaaS解决方案，解决人力成本和服务效率问题，帮助企业创造更大商业价值。
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