近日，据运营多家券商微信服务号的同事反馈，其自家微信服务号模板消息屡屡被封禁，导致很多消息场景功能无法使用，其中就包括“新股认购提醒”等高频模板消息功能。

据不完全统计，目前至少有20家券商微信服务号遭遇违规行为，且多数被违规通知不止一次，导致模板消息功能短时间被封，受影响公司范围不小。

据了解，微信官方给出的解释多为“根据用户投诉，你的帐号涉嫌滥用模板消息接口，违反了本规定第3.9条”。

此外，多家证券公司的投诉均无果。

最初，很多券商运营同事的第一反应是“难道是同行恶意投诉？”但当大家了解到这是一种普遍情况后，就得出结论，并不是这个原因。

考虑到微信近期大规模封禁账号，加强了对微信生态的管控，或许唯一可能的原因就是微信官方加强了对模板消息功能的管控。

那么，微信模板消息到底是什么？所谓的“3.9条”到底说了什么？我们应该如何妥善处理这样的情况？

今天我们就和大家讨论一下这些问题。

01

微信模板消息功能

公众号模板消息对通过认证的服务号开放，所有服务号在功能->添加功能插件中都可以看到申请模板消息功能的入口，但只有通过认证的服务号才可以申请并获得使用模板消息的权限。

目前，微信模板消息功能已经成为各券商服务号的标配功能，旨在为客户提供与手机账户、资金账户等相关的消息提醒，如新股认购提醒、持仓股变动提醒等与客户息息相关的重要消息提醒。

粗略统计微信服务号模板消息库可知，目前券商服务号分属于一级行业——金融行业，二级行业——证券|基金|理财|信托，共计有2000多个模板，种类十分丰富。

微信模板消息是提供服务的重要窗口，很多券商都花了不少心思，从上面行业消息模板库的数量就可以很直观的体现出来。

微信官方对于模板消息的作用解释如下：

模板消息仅供公众号向用户发送重要的服务通知使用，并且只能用于符合公众号要求的服务场景，例如信用卡刷卡通知、商品购买成功通知等，不支持广告等营销类消息及其他一切可能对用户造成骚扰的消息。

对于上述延伸规定，《微信公众平台运营指南》第3.9条做出了更为详细的解释。

那么第 3.9 条是怎么说的呢？

02

微信公众平台运营指引第3.9条

根据微信公众平台操作规定，我们找到了多次提到的3.9条规定，具体如下：

3.9 模板消息接口的滥用

违规内容

使用模板消息接口执行以下操作：

3.9.1 发送内容（包括标题、关键字）与业务场景不符的模板消息。

3.9.2 发送广告和营销模板消息。

3.9.3发送红包、卡片、优惠券、代金券、会员卡等模板消息。

3.9.4 频繁发送相同内容或性质的模板消息，对用户造成骚扰，包括但不限于：过频到期提醒通知、过频付款提醒通知、过频消息提醒通知、订阅提醒通知等。

处罚规则

一经发现，公众账号将根据违规严重程度，采取分级模板消息界面封禁，甚至封号措施。

违规示例

如果以微信操作规范中的解释和例子来判定券商服务号的违规行为，边界该如何界定？

比如下图两个场景，是微信自带公众号的模板消息，这方面是否存在违规行为？

腾讯理财的《个人理财升级成功通知》在模版内容中也包含营销广告提醒，这些都是肉眼可见的广告！

我们看3.9.3中有明确的规定：“发送红包、卡券、代金券、会员卡模板消息”。那么上图右侧的“微信支付”里明确写着【卡券即将过期】，这算违规吗？

哦，他们都是我的亲生儿子。

呵呵。

你住在别人家的屋檐下，店家还欺负你，你还想要公平吗？

这是我们能想到的最礼貌的表达方式。

03

你无法抗拒，你还能做什么？

虽然我们个人的力量是有限的，但是团结的力量却不可低估。

目前已经组建了行业同仁群，微信开放平台接口人正在群内征集证券行业的【合理场景（非营销类）的模板消息要求】，并表示将对这些要求进行整体评估。

我很期待他们最后的评估结果，但是也不能抱太大的希望（欢迎甚至期待被打脸）。

除此之外我们还能做什么？

1. 做人要诚实，遵守微信要求

不过，不少微信运营同事反馈，“没觉得自己违反了什么规定”，看了半天第3.9条，也确实没找出什么问题。

你觉得你委屈吗？

2. 不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里

我们行业里很熟悉的一句话在这里也适用，就是要分散使用多个模板，避免过于集中于个别消息模板而导致“滥用”的风险。如果微信封禁其中一个模板，至少影响范围不会太大。

当然，如果直接禁止模板留言功能的话，那么任何的挣扎都是徒劳的。

3. 利用营销将劣势转化为优势

银河证券官方微博对此事最有发言权，原本很严肃的通知式图文消息，通过巧妙的“杠杆营销”，竟然获得了十多万的阅读量，令人敬佩。

4. 不再依赖任何人

在流量为王的时代，我们不得不承认微信确实太强大了。但从根本上来说，各家券商还是应该下大力气完善自己的APP，才能吸引用户真正去用。

有时候真的需要坚持，不能丢掉最后一道防线，真的要感谢某协会，帮助证券公司守住了互联网公司为数不多的难以攻破的战场。

04

最后的话

有时候，我们明明很愤怒，很委屈，却又无能为力，这种如潮水般涌来的无力感和挫败感，归根结底还是因为我们太过渺小。

因此，任何不平等的依附关系，只有让自己变得更强大，最终都会在“屈辱”中消亡。

微信也是如此。

今日头条的崛起，尤其是抖音的崛起，开始逐渐破坏微信的生态，微信团队感受到了巨大的危机。

这是个零和游戏，因为用户的时间是有限的，如果我在你的抖音上呆的时间太长，我必然会减少在朋友圈上花的时间。

再加上微信消息的爆炸式增长、朋友圈广告的泛滥、以及微信上越来越复杂的社交关系，一向内敛的微信如今也开始慌了。

当微信爸爸开始担心自己的危机的时候，他就没有时间关心你这个连隔壁儿子都不如的野孩子的死活了。

所以，再说一遍，让自己变得更强大。

这是鸡汤，但这不是鸡汤。

让我们互相鼓励。

文/(微信号：)