Z 世代从出生起就被社交媒体包围，因此他们并不羞于使用社交媒体。越来越多的 Z 世代消费者（41%）在网上发布积极的支付体验，只有 35% 的人分享了不好的支付体验。一半（50%）的 Z 世代会推荐支付方便的商店和餐馆。

3. 支付方式和便捷性更重要

对于 Z 世代来说，重要的不仅仅是支付体验。与其他世代的消费者相比，他们更看重支付方式和便利性。近五分之二的受访者（38%）表示，他们有时会根据支付方式选择商店，几乎同样多的受访者（36%）会提前评估支付方式。

4. 避免不良的支付体验

无论由于年龄还是性格原因，超过一半（54%）的这一代人表示，当他们首选的付款方式不被接受时，他们会感到轻微到高度的压力，甚至更多的人（58%）表示，在经历不好的体验后，他们不会再去商家那里。

5. 如何建立客户忠诚度

对于这一代人来说，便捷的支付是关键。43% 的人将快捷支付与商店及其产品的质量联系在一起。近一半（49%）的 Z 世代表示他们喜欢自助支付。同样多的人（48%）表示，简单的支付系统是网店赢得客户忠诚度的最佳方式。超过四分之一的 Z 世代（28%）表示，他们总是在没有结账压力的商店购物。

毫无疑问，新一代消费者对于如何提供令人满意的消费体验有着新的渴望、需求和期望。超过三分之一（36%）的消费者会避免在那些不接受他们首选付款方式的商家购物。

我们看到的趋势才刚刚开始，目前还不清楚这些趋势将如何影响未来的商业，所以我们只能继续关注市场。虽然这些发现凸显了支付方式的巨大变化，但 Z 世代的影响力只会越来越大。了解这一新世代并提供全面的选择，从接受所有支付方式到确保快速便捷的支付，是商家今天必须解决的问题，以便为客户提供积极的支付体验。

- 参考 -

[1] Z 世代：未来如何，作者：The for，2019 年，®

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