你以为吸引消费者访问你的网站并成功让他们关注某个产品就够了吗？卖家应该知道，这并不意味着他们最终会购买该产品。如果购物车和订单支付流程体验不佳，消费者可能会放弃购物，对卖家的平均订单价值产生很大影响。

本文将通过分析几十个不同类别的领先电商网站，详细列出这些电商网站的购物车和订单支付流程的一些特点。

1. 热门购物车的特点及订单支付流程

在接受调查的领先电子商务网站中，以下六个特点非常普遍：

功能一：将商品加入购物车时，用户可以继续停留在商品页面

20 个最佳电子商务网站中有 17 个都具有此功能。让用户停留在产品页面而不是将他们引导到单独的购物车页面将成为 2018 年电子商务网站的一个主要趋势。

电子商务公司不应该每次将消费者添加到购物车时都将其重定向到购物车页面。相反，他们可以使用以下两种购物车展示样式：下拉式购物袋和弹出式购物车。

以下是 13 个使用下拉式购物袋的最佳电子商务网站：

其中 9 家使用弹出式购物车，让电子商务商家可以轻松进行交叉销售：

功能二：购物车显示商品属性

19个最佳电子商务网站中有18个具有此功能。通常，产品属性（例如面料或尺寸等）会显示在购物车详情中。

如果您销售的产品相似，仅在一个或多个属性上有所不同，则显示产品名称和图片等属性可以确保消费者购买正确的产品并防止他们购买错误的产品。

功能 3：购物车显示追加销售产品

19 个最佳电子商务网站中有 10 个具有此功能。将产品添加到购物车在电子商务企业中越来越受欢迎，这可能会增加平均订单价值。

功能4：显示购物车总价

19 个最佳电子商务网站中有 17 个具有此功能，可让消费者概览其购物车的最终成本。尽管消费者需要此功能，但大多数电子商务网站仍然不允许消费者查看其购物车的总价。

功能 5：在整个结帐过程中显示订单摘要

20 个最佳电子商务网站中有 16 个都具有此功能。在结账过程中显示订单摘要已成为标准做法，因为消费者希望确保他们购买的是正确的产品。而且，研究表明，删除此步骤对订单转化率有显著影响。

此外，这种方法还有一个额外的好处，就是让消费者在整个结账过程中与产品保持“情感上的联系”。

功能6：自动填写送货和信用卡账单地址

19 个最佳电子商务网站中有 13 个具有此功能。过去，大多数电子商务网站自动默认送货地址与信用卡帐单地址相同，但今年，几个网站已删除此功能。自动填充或自动选择第二个地址字段已成为最佳做法，因为一些购物者通常需要多个地址。例如，礼品和鲜花网站通常同时具有“赠送者”和“收件人”地址，或者帐单地址和送货地址不同。

2. 购物车和结账功能正在被电子商务网站“抛弃”

以下是去年表现最好的电子商务网站较少使用的四个功能。但最重要的是要知道，使用这些功能的电子商务网站越来越少，并不意味着这些功能一定不好，而是在很多情况下，电子商务网站根本不知道如何处理好这些功能。

功能1：显示预计到达日期或交货日期

在 18 个最佳电子商务网站中，有 3 个具有此功能。今年，显示购物车中产品预计交货时间的电子商务网站数量大幅下降，但这可能会导致用户体验不佳。显示预计到达或发货日期是一种很好的做法，因为这是人们想要知道的信息。

功能2：保存产品至愿望清单并稍后查看

19 个最佳电子商务网站中有 8 个使用此功能。只有一些电子商务网站能够将产品保存在愿望清单中以供稍后查看。这是一项消费者反应良好的功能，但尚未在行业中广泛使用。

功能三：订单支付一页完成

在 20 个最佳电子商务网站中，有 6 个具有此功能。具有单页订购和结帐（所有字段都可以在一个页面上编辑和查看）的电子商务网站数量已大幅减少，现在只有少数网站具有此功能。

功能四：订单查询页面

排名前 20 的电商网站中有 11 个设有订单查询页面。几年前，大多数电商都有订单查询页面，但最近此类网站的数量已减少了近一半。

一般来说，除非有重要细节需要确认（例如眼镜订单的处方信息），否则消费者会跳过订单审核页面。但如前所述，消费者可能想确保自己购买的是正确的产品，因此最好在整个订单付款过程中显示订单详细信息。（ 方晓玲编译）