小红书、快手、抖音、微信视频号……随着各大平台商业属性越来越明显，企业入驻这些平台的现象也越来越普遍。为了获得操作便利、广告投放、引流、开店等各项权益，不少企业选择在各平台开设账号，申请认证为企业账号。

值得注意的是，不少平台在审核过程中，要求缴纳数百元的认证服务费，且即便审核不通过，也不会退还。对此，不少用户对此吐槽，认为平台与审核人员对于认证相关事宜“未提前说明审核标准”，办理流程“敷衍”、“拒绝沟通”。

小红书认证专业企业账号说明/官方截图

平台用户：企业账号认证失败，服务费不予退还

2月26日左右，李女士受香港某实验室委托，协助该实验室开通小红书账号并申请该账号为企业账号的认证。申请过程中，李女士填写了认证名称“香港xx实验室”，提供了执照、公函、身份证等信息，并在平台出现支付页面时支付了600元认证费用。

李女士称，小红书随后将订单交给了第三方审核公司，该公司通过邮件联系她，最终告知她提交的公司所属行业无法认证，认证失败，企业号申请未获批准。

举报人/第三方审计机构的邮件回复

对此，李女士询问道：既然认证失败，那提交的600元费用能退还吗？第三方和小红书客服均表示：审核失败，审核服务费不予退还。

李女士告诉记者，她多次拨打客服电话寻求沟通，但均无人接听，此后她继续通过邮件等方式联系第三方，并通过后台联系小红书。

小红书客服告诉李女士，这笔钱不是小红书收的，而是审计公司收的，让李女士联系审计公司修改信息。审计公司称，这笔钱是存入小红书平台的，让李女士联系小红书客服表达诉求，并表示他们联系不上小红书，要李女士自己去沟通解决。

举报人提供

无独有偶，除了李女士之外，另一名小红书用户王女士早前也向记者爆料，企业账号审核不通过后，对方称王女士要申请MCN代理账号，且提交的600元审核费用不予退还。

与李女士不同，在王女士主动沟通后，小红书平台客服表示可以退还600元点评费，并让王女士联系小红书APP内的专业助理办理退款。但王女士告诉记者，自己发了好几条消息，都没有人回复。

平台：费用不退还且写得清清楚楚，认证标准需检查

收到李女士等人的信息后，记者联系了小红书客服，在说明需要申请企业账号后，获得了相关说明和操作流程图。

根据小红书公布的认证企业号相关信息，企业专业号需提供相关营业执照、资质文件等，审核费用每次600元。订单支付成功后，会由审核服务商进行审核，每次审核订单有效期为30天，逾期未完成认证或不符合平台相关认证要求的，视为认证失败，认证失败审核服务费不予退还。企业专业号身份有效期为一年，每年需进行年度审核。

小红书截图

此外，记者了解到，除了小红书申请专业企业账号需缴纳600元审核费外，抖音、快手认证企业账号还需要缴纳600元认证服务费，而微信视频账号目前则需要300元。

此外，在各大平台客服输入“企业账号认证”等关键字，或者申请前，都可以得到相关提示。抖音、小红书、微信视频号会直接告知“认证失败，认证费用不退还”，快手则需要人工客服进一步沟通询问，相对繁琐且隐蔽。

抖音截图

值得一提的是，一位业内人士向记者透露，各大互联网平台对医药相关企业账号的认证都相当严格，李女士最终未能通过认证，很可能是因为该实验室所属行业存在问题。

那么，审核通过与否的标准是什么？如何提前了解这些，避免审核不通过的情况发生？

记者注意到，抖音向客服咨询“企业账号认证”时，会提供说明性文件《企业认证审核标准》，醒目便捷；小红书则可通过主动询问人工客服获取该文件。此外，在提交认证材料时，小红书也会提醒用户阅读《企业账号认证规则》，但由于该文件字体较小，不少用户查找起来比较困难。前述平台用户告诉记者，自己并不知道有这份文件。快手和微信视频号也存在同样的问题，遭到用户投诉。

小红书填写信息前标注的“认证规则”链接

微信视频账号认证规则

小红书可通过客服获取《认证规则》

网友建议致电，律师：不构成不公平条款

总体来说，由于各大平台均告知将收取企业账号认证费用，且认证不通过不予退还，还附带审核标准，因此一位不愿透露姓名的律师向记者表示，平台的此类行为并不构成不公平条款。

不过，不少用户告诉记者，可以通过打电话进行投诉、要求退款，小红书上也有不少帖子分享如何让平台退还认证费，有一位网友建议，可以保留聊天截图和支付截图进行投诉，平台不会退款。

小红书用户分享如何让平台退还认证费用

撰文：奥易新闻 刘洁