文：徐立钊

2019年，零售企业开启了客户私有化、商品在线化、渠道数字化、线上导购四大战略转型，这四大转型看似简单，但实际操作起来，道路漫长，陷阱重重。

主要的困难在于很多传统零售企业没有专业的团队配置、没有合适的IT系统支撑、没有完善的数据洞察和决策等等。

2020年的新冠疫情成为最大的商业黑天鹅，席卷全球。但也加速了零售企业四大战略转型的步伐。总结一下，2020年前八个月，我们可以看到中国零售业迎来了新的面貌。因此，本文简单总结了近半年来零售业的一些发展趋势。更多详情可参见推荐文章链接。

摘要 1

企业管理者思维发生重大转变

积极拥抱数字化转型

零售战略规划是重中之重，过去实体零售企业在富裕的时候，并没有把门店数字化转型放在首位，往往是抱着怀疑的态度去尝试，只是简单尝试，越试越没效果，这时候电商部门更像是兼职的线上营销部门。

当疫情导致线下流量几乎为零的时候，实体企业的老板们真的慌了，线上业务爆发，线下业务停滞，面对鲜明的数据反差，企业管理者们不敢犹豫，真正拥抱线上，践行实体零售的数字化转型。

疫情期间，我们接到了很多来自企业的诉求，主要有以下三类：

1、如何将线下连锁店业务同步转移到线上，实现商品、订单、会员、库存数据的一体化？

2、集团总部如何打通区域经销商及门店，获取消费者数据，实现统一运营赋能？

3、企业内部众多系统如何串联？如何连接更多外部系统，提升运营效率？

针对零售企业的数字化转型需求，笔者此前曾撰写过一篇文章提供解决方案。

摘要 2

腾讯的电子商务繁荣

微信及企业微信双重赋能

与京东、淘宝等电商平台不同，各大品牌在微信生态中进行直营零售。因为疫情，线下渠道暂停，因此各大公司迅速将线下直营业务搬到微信小程序商城，并开始借助导购、门店客户数据，在私域流量下运营社交电商业务。

微信加速商业化是不争的事实，疫情期间，微信及企业微信不断更新迭代产品，提供强大的运营工具，赋能品牌和商家。

例如，微信相继提供了直播组件、微信搜索、微信小商店、朋友圈小程序分享等，企业微信也在工具平台上连接微信、开放朋友圈、强化社群运营服务能力、引入更多第三方软件服务等。

摘要 3

软件服务商迎来一波业绩高潮

品牌与软件服务商合作更加紧密

过去两年，软件服务行业的日子并不好过，能活下来的都是实力雄厚的公司。疫情爆发初期，软件服务商特别恐慌，担心疫情持续时间过长，导致经济下滑，企业大幅削减IT成本。好在国内疫情得到有效控制，经济出现回暖，而且正如第一点提到的，疫情让管理者意识到数字化转型的重要性。

今年2月到6月，零售企业数字化转型需求不减反增，一些软件服务商迎来业绩高涨，也正是因为软件服务商加班加点开发测试系统，保证系统上线时间，才帮助不少品牌商户实现了线下业务打通，恢复业绩。

同时，随着软件服务商与品牌商合作的不断加深，品牌商在选择服务商时也会更加谨慎，因为一旦合作，随着业务升级需求的增加、对底层系统框架依赖性的增强，品牌更换服务商的成本会越来越高，双方的合作周期也会越来越长。

摘要 4

微信小程序运营需求爆发式增长

公司缺人，TP团队寻求转型

电商运营服务一直是新零售的重要组成部分，当大部分零售企业将线下业务转移到线上，却苦于缺乏专业的运营团队时，小程序运营服务的需求自然而然地就出现了。

于是我们看到原来来自京东、天猫的电商运营公司也开始跟我们合作，探索运营微信小程序的解决方案，并且把服务范围拓展到运营微信小程序。

我们预测小程序代运营将成为长期的市场需求，商机无限。

摘要 5

数字人才创造新奇迹

企业团队架构全面升级

其实，说到找小程序代运营服务，就不得不提企业目前面临的数字化人才短缺问题，一切创新模式其实都是人创造出来的，“人”一直是零售行业最重要的一环。

据笔者了解，某知名家居品牌虽然在疫情期间关闭了大部分门店，但业绩并未受到太大影响，主要原因是公司创始人一直把团队建设放在重要位置，运营团队在疫情期间以最快的响应速度完成了从线下到线上的业务拓展，并迅速上线大量社交裂变推广活动，稳定了业绩。

据创始人介绍，除了正品电商运营团队，他们还有专门的“社群推广”团队，由社群运营总监和社群运营者组成。这个团队主要负责运营品牌所有会员社群（包括微信和企业微信社群），同时带领每位线下导购一对一推荐社群内的推广商品，完成转化。

此外，品牌还拥有一支“直播带货”团队，这支团队包括直播导演、策划、灯光设备师、主播、直播助理等，疫情期间他们结合社群运营，开展了不少直播带货活动。下一步，他们还计划成立自己的品牌MCN机构，为各渠道的直播带货活动培养更多专业主播。

从这一成功案例不难看出，随着公司新零售业务的升级迭代，公司所需的人才类型也各有不同，要与时俱进，紧跟业务发展需求，培养、引进、组建专业团队，才能事半功倍。

摘要 6

本地化配送和即时零售的兴起

互联网巨头之战一触即发

今年的六月，注定是一个不平静的月份。

6月3日，淘宝在全国16个城市上线“小时达”服务频道，消费者搜索商品后，进入“小时达”入口，选择可在几分钟内送达的商品，实现“即买即得”。6月5日晚，达达集团成功登陆纳斯达克，成为赴美上市的中国“即时零售第一股”。

6月中旬，滴滴在成都试水新业务，推出社区电商模式。这项新业务名为“诚信优选”，主打低于市场价的闪购商品，吸引大量群主加入。工作日则主要通过微信群对当天低价商品进行传播和推广。滴滴称，与跑腿、货运等新项目类似，诚信优选也是滴滴在后疫情时代探索用户需求的尝试之一，目前尚处于小规模测试阶段。

同时，美团还在6月份上线了“快递到家”业务，在货源紧缺的地区，页面会展示全国范围内通过快递配送商品的门店。

今年4月，美团还与华为合作，推出全新“闪购寄卖”业务，为同城消费者配送最新款P40 Pro。在华为P40系列新品发布会上，通过美团闪购，消费者只需30分钟就能拿到P40 Pro，速度远快于天猫、京东、苏宁等传统电商平台。扎根本地生活的美团向线上实体电商平台迈出了一大步。

作为中国市值第三大的互联网公司，美团连接着610万商户和4.5亿消费者。突破万亿市值后，构建更加完整的生态对于美团来说尤为重要。如果想要形成生活服务业的闭环，实体电商也是不可或缺的环节。

从长远来看，美团可能会成为电商的另一种形态，阿里2018年收购饿了么不就是为了等这场巨头之战吗？

摘要 7

平台旗下老牌商家和新品牌

会出现什么样的竞争？

为什么我会得出这样的结论呢?原因在于，在笔者近半年的购物清单中，传统知名品牌的订单量大幅下降，被不少新兴品牌、平台自有品牌所取代。

比如最近买了阿里巴巴自有品牌邦贝特、天猫精灵，京东自有品牌京造吸尘器，小米米家沙发，小米生态链品牌云米、大白。就连冰箱空调，也没选择海尔、格力等老品牌，而是选择了苏宁极物的小“BIU”。

平台自有品牌自然具备一定的资源优势和运营优势，在社交媒体上频繁曝光，吸引了不少年轻、富有冒险精神的消费者。

短期内，平台自有品牌不会造成太大的竞争。但今年我们见证了“格力、奥克斯空调大战”，品牌与平台之间已经存在不少摩擦，如果平台自有品牌不断推出，势必会与老商家争夺用户。那么双方该如何应对呢？

结论 8

新消费、新零售下的消费者变化

随着我们进入 2020 年，消费者既发生了长期变化，也发生了短期变化。

最近热播的电视剧《三十而已》里，有一段关于“云集客”的对话。其实“云集客”是圈子、社群的概念。消费者的圈子化已经越来越明显，我参与最活跃的就是咖啡社群、汽车社群、游戏社群，这些社群代表着一个不断连接、高频互动、稳定消费的圈子。

这不正是品牌和商家梦寐以求的“社群”经济吗？因此，品牌经营社群的下一步，就是打造自己的文化圈。

消费分层的本质是消费市场的阶层化变化，消费市场的特征由大众消费向更加小众的消费转变；主流消费市场的支撑由大量中低端大众消费群体转变为以新中产为代表的高端小众消费群体。

总之，消费者的细分化、小众化是一个长期的变化。

消费的短期变化受疫情影响更为明显，比如消费者更加“宅”、更加依赖网络、更加注重线上互动、更加关注健康等。

以上8点只是商业世界的一小部分，也是数字时代的冰山一角。2020年我们经历和改变的不仅仅是人们的生活方式和商业模式，更是整个世界运作的方式。

对于零售行业来说，在面临数字化转型的同时，我们也应该深刻理解数字化的本质，从小处看大局，深挖这场数字化转型，寻找破解未来发展迷局的新机遇。