说起中国连锁便利店第一品牌，你可能会想到7-11、家族，但实际上，总部位于微信的美宜家是“中国便利店之王”。

美宜家自1997年成立至今，历时20年，2017年开出第家门店。相比之下，7-11在中国大陆的门店数刚刚超过2200家。根据德勤中国和阿里巴巴联合发布的数据，2016年美宜家的销售额占中国便利店总销售额的10.4%。无论是门店数量还是销售额，美宜家都是中国第一的便利店。

今年，美宜家加快了开店步伐。截至2018年10月，累计开店不止一家，日均客流量400万人次，年销售额超过150亿元。

对于这样一家连锁便利店巨头来说，在开拓更多市场的同时，更需要深入挖掘现有消费者的需求，提供与之相匹配的品牌和产品资源。花费。会员制度的建设和运营无疑是其中最重要的途径之一。

美宜家最初的选择是开发自己的应用程序。但由于下载成本高、推广难度大，每天只有几百个新会员通过该应用带来。

无需下载的即点即用小程序，满足便利店招募会员的需求。9月3日，美宜家推出“美宜家会员”支付宝小程序。自推出两个半月以来，支付宝小程序的会员总数已超过80万。

日前，美宜家会员中心主任李芳分享了他们在支付宝小程序方面的成就、运营支付宝小程序的心得，以及会员体系建设对美宜家的作用。

“美衣家会员”的支付宝小程序是如何爆发的？

李芳告诉知乎，“美易家会员”支付宝小程序开发周期近一个月。它的特点是将折扣与会员结合，利用折扣接触客户，然后将客户转化为会员。

具体方法是当非会员用户收到优惠券时，系统会向用户发送请求获取基本信息。用户授权后，无需填写复杂信息，即可自动成为美宜家会员。

上线后，每天通过支付宝小程序转化的会员数在高峰期达到1.2万，目前日均注册量维持在5000人左右。自推出两个半月以来，支付宝小程序的会员总数已超过80万。

会员对美宜家的影响也很明显：李芳透露，会员平均每月总贡献值（即顾客单价X光顾店铺频率）会比普通会员高50%顾客; 促销品维度上，上半年参加会员活动的单品销量平均增长18%；此外，新会员新品的销售额是普通新品的两倍多。

美易家会员操作的直观变化

李芳告诉知乎，美宜家的传统会员运营模式如下：

用户：手机号注册-手机号登录-领取优惠券-到店-出示优惠券

店铺：打开优惠券记录页面-输入用户优惠券-注销

这个过程对用户和店铺都有痛点：在用户方面，呼出手机号和注册新平台是一种成本高昂的行为，并且在收到优惠券后到商店出示优惠券的操作步骤非常繁琐; 对于门店来说，这个流程的培训成本对于店员或者店主来说太高了，门店的执行力往往不到位。此外，作为连锁便利店品牌，加盟店的套利成本也很低。

支付宝小程序不同。首先，它依托支付宝账户体系，用户注册流程也大大简化：支付完成页面、支付宝推广活动等都会提供入口，用户只需同意即刻成为会员。大大减少了用户自己填写的链接。

小程序在门店出示优惠券的过程中，将用户优惠券码与用户的会员识别码、普通手机支付码相结合，统称为“三码合一”。用户只需打开支付码核销凭证，与平时支付流程相同，免去繁琐操作。

由于店铺系统与优惠券系统相连，在很多情况下，即使店铺不知道活动页面，也不会影响优惠券核销的流程和体验。这也改善了门店运营培训成本高、执行率低、易作弊等问题。

这些流程的简化显着改善了会员注册。支付宝开通前一个月，支付宝注册会员总数为3474人。支付宝开通一个月后，吸引了新人，注册量增长了7465%。

在用户优惠券领取和核销过程中，9月上线的首个小程序累计核销5069次，10月增至1次核销，同比增长105%。

支付宝小程序目前存在的不足

美宜家的支付宝小程序在取得不错成绩的同时，也有一个略显黯淡的数据：通过支付宝小程序转化的未来会员的复购率并没有明显提升。

李芳告诉知乎，在微信小程序上，情况要好很多。因为微信已经建立了一个比较好的闭环，即使是非消费者的接触，也有其他的产品、服务或者内容整合到消费者面前。会员可以通过微信生态中的多个触点，快速便捷地访问会员内容，从而促进复购。

▲ 美宜家的微信小程序可以绑定卡包、公众号等。

此外，用户的使用习惯也是一个问题。目前，美宜家支付宝小程序优惠券的核销率约为5%。相比之下，微信小程序的核销率约为25%。

不过，李芳认为，这个数据差距还不能反映两者之间的真实差距。因为美宜家目前在微信上投入的资源较多，所以优惠券的数量和价值也高于支付宝；此外，由于技术原因，支付宝小程序目前无法使用部分优惠券。

此外支付宝小程序开发游戏接入条件，支付宝还针对自身生态推出了一些新的玩法，比如菜鸟物流网络，以及花呗、会员积分等本地金融服务。

目前，美宜家支付宝小程序正在接入蚂蚁花呗和蚂蚁会员的能力，并试图通过花呗便利店周卡将“摇摆客”变成“忠实会员”。

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