近日，“关闭自动续费仍被扣费”话题成为热搜。有网友在2023年9月开通了某网盘季度会员，随后立即关闭自动续费。但12月底，她还是收到了被扣费68元的消息，并被强制续费下一季度的会员。

充值前，为了防止忘记，该用户在开通季度会员几分钟后就关闭了网盘上的自动续订，随后又在的“设置”里取消了订阅，网盘上显示已经取消，但她还是逃脱不了自动续订的套路。

用户随后了解到，iOS用户除了在App内取消订阅服务外，还需要在苹果账号的“订阅服务”中取消订阅，其中最重要的一步就是手动打开支付宝或微信支付，取消相关绑定扣款。

关闭自动续订比较困难，步骤比较多，问题出在哪里？

有消费者反映，在平台续费年度会员后，会额外获赠100多天的会员资格，也就是说会员有效期一共是400多天。会员资格原本2024年5月到期，但按照365天为一个周期，自动续费被提前扣除，这100多天的额外会员资格根本无法使用。

记者从多家互联网应用服务商了解到，自动续费涉及服务商、应用商店、支付平台等多个环节，各环节的取消渠道不畅、扣费时长不一致是导致问题的根本原因之一。

从扣费方式不同来看，安卓应用商店和苹果应用商店的扣费周期不一致，如果用户使用的是安卓手机，那么下次扣费是在会员到期后，而苹果的政策是以一年作为最长扣费周期，因此就出现了提前扣费的问题。

对此，记者致电苹果官方客服了解到，“苹果官方不同软件续费周期不一样，比如有的软件是周续费，有的月续费，有的季度续费，有的半年或一年续费，苹果并没有硬性一个续费周期。”当记者询问如何取消自动续费服务时，客服回答道：如果你是用苹果手机支付的App平台会员，需要到各平台取消续费服务，或者到支付平台取消。

工信部：明确App自动续费及自动续费方式

早在2023年年初，工信部就发布通知，部署进一步提升移动互联网应用服务能力，共提出26条措施，提升用户服务感知和行业管理能力。

通知要求：采取自动续费或自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认选择或强制捆绑开通；应在自动续费或自动续费5天前以短信、消息推送等显著方式提醒用户，并在服务期间提供方便用户随时取消订阅及自动续费或自动续费的途径。

不少用户反映，订购自动续费服务后，在自动扣费前并未收到短信或推送通知提醒，这种情况下用户需要找到购买平台取消续费。

这几个步骤教你如何彻底关闭

iOS

方法一：打开设置→ID→订阅（会显示“正在订阅”和“已过期”两个订阅栏）→选择“订阅”App会员信息，滚动到最后，点击“取消订阅”。

方式二：若自动取消后，当月/季度仍有扣费行为，您可以申请退款，以维护您的权益。

进入设置→ID→扣款记录订单，选择“我对订单有疑问”→“申请退款”，在选择退款原因时选择“我不打算续订”。

其他移动电话系统

以华为手机为例：设置→华为帐号、支付与账单、云空间等→支付与账单→自动续费/免密码支付→取消订阅App服务。

支付宝

进入我的→设置（右上角齿轮形状）→支付设置→免密码支付/自动扣款→取消订阅App服务。

微信支付

打开微信，进入我的→服务→钱包→支付设置（下）→自动续订，取消相关订阅。

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