为给广大金融消费者提供更优质的支付服务体验，中信银行长沙分行不断优化支付服务，积极使用小额“零钱包”解决商户零钱储备不足的现金支付瓶颈，在保证小额现金充足供应的同时，宣传货币防伪、现金支付等金融知识，努力维护消费者合法权益。

“零钱包”上印有“让每一位消费者自由选择支付方式！”的标语，表达了银行保障消费者合法权益的决心和态度。“零钱包”外侧还印有银行的服务二维码，扫描二维码即可快速进行业务咨询和预约。中信银行长沙分行还将固定数量的1-20元纸币放入“零钱包”，为市民、商户等各类客户群体提供兑换服务，满足市民及经营主体各类现金、零钱需求。然而，中信银行长沙分行“零钱包”的贴心之处远不止于此。

绿色通道、货源充足，兑换服务就地可取。中信银行长沙分行“零钱包”服务支持客户到店兑换、预约兑换、参与人民币知识宣传或整改现金拒收接受现场兑换等。各分行定期配备三种规格标准化“零钱包”，从面额结构到现金储备都准备齐全，保证货源充足，让消费者不“白跑一趟”。同时，为保障兑换工作顺利进行，辖内各分行均建立了“零钱包”兑换服务绿色通道，通过优先排队或增设临时柜台等方式，实现“就地可取”兑换服务。

上门联系、重点保护、金融知识走街串巷。大大小小的商户每天都面临大量的支付、现金找零需求，该行组织长沙市区25家网点，深入网格责任区，梳理网格内有小额零钱储备需求的重点单位，逐一联系，主动服务，积极宣传，向商户、公交站发放“零钱袋”，大力推荐我行“零钱袋”服务，提高周边客户、商户对我行“零钱袋”服务的认知度，助力解决现金使用“找零难”的痛点。

中信银行刘阳小微支行以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为抓手，采取进企业、进社区、进市场的宣传方式，向广大群众讲解现金支付便民等相关政策。同时针对当地商超、公交、特色街区等客户类型，采取上门宣传的方式，支持和宣传现金支付服务场景应用，推广“零钱包”预约兑换便民服务。

中信银行长沙雨花亭支行海外服务专员热情接待了两位来华留学的老挝留学生，协助其绑定快捷支付及使用我行手机银行，并热情赠送“零钱包”，帮助留学生无忧境内支付。临走时，客户在《客户意见簿》中特意夸赞了支行的服务。

中信银行长沙宁乡支行与网格内新康社区对接，得到了社区的大力支持和认可。社区负责人表示，智能时代虽然便捷，但“零钱包”彰显了社会的温暖，让无法使用智能支付的老人更加便捷。社区将协助推广“零钱包”，让老人出门再也不用担心。

中信银行湘潭分行在当地出租车公司设立临时现金兑换服务点，积极开展“零钱包”上门兑换服务，并承诺尽快响应他们的小额零钱兑换需求。

从4月份至今，中信银行长沙分行工作人员已向市民及商户发放了800余个“零钱包”。该行工作人员说：“推广刚开始的时候，很多商户并不知道什么是‘零钱包’，但挨家挨户走访后，我们发现大家或多或少都有兑换的需求。目前，一些商户已经主动到银行网点预约兑换定制版‘零钱包’，看来大家对‘零钱包’这个新玩意儿都很认可。”

下阶段，中信银行长沙分行将全力提升现金服务和管理水平，为群众提供更加普惠、便捷、可靠的现金服务，推动现金使用环境不断优化，助力构建“大额刷卡、小额扫码、现金担保”的多元化支付服务体系。