用户思维是互联网人需要具备的重要思维，如何更好地满足用户需求是产品经理每天必须思考的问题。本文将从定义、形成和解决用户需求三个角度来解答你的疑惑。

一、用户需求定义

用户需求是两个短语“用户”和“需求”。

需求的主体是用户，需求的对象是产品或服务。

下面会结合产品，服务也可以算产品。

产品经理只有在弄清楚人们需要什么时才能弄清楚产品开发目标。

所以，以用户为中心，研究真人。

把对用户需求的理解放在对“人”的理解之上，理解他们的喜怒哀乐，洞察他们最真实的希望、失落、野心、疑惑、幽默、冲动、疲劳、急躁等。

一个人、一个问题、一个想法是需求的起源。深刻理解人，从用户的眼睛和情感看世界。

完成用户在特定情况下希望达到的目标，即满足“需要”

人们（或实际购买）与他们真正需要的东西之间存在巨大差距。

这个“差距”就是需求。也就是我常说的麻烦/不便，满足用户的需求就是解决用户实际遇到的麻烦。

值得注意的是，用户需求的主体是人，我们的产品经理研究人，但用户不是自然人，用户是需求的集合。

这个可能不太好理解，举个栗子：

我买了车，车需要保险、保养、维修等等，对吧！但是对于这些售后服务，我根本不去我买车的4S店，更不去这个品牌的4S店。

所以，我既不是这家4S店，也不是这个品牌的完全用户，最多半数。

如果你做一些研究，你会发现我们这些不从事互联网行业的人很早就开始使用“用户思维”，并且是以用户为中心的。很多汽车品牌早就提出了“以用户体验为中心”的概念或口号！一些品牌将其付诸实践。

“用户思维”并不是互联网人的专利。

ps：探索很多用户的心理和行为，就是这个品牌或者这个4S店的用户模式。

因为麻烦，所以需求。

二、用户需求形成

并不是说用户的现状与形成需求的真实需求之间存在差距。

举个栗子：我现在的B级有点破，我想要一辆迈巴赫，拥有一辆迈巴赫对我来说是一种情感刺激，但我买不起。从产品人的角度来看，如果不能激励用户采取行动，就不会形成这种用户需求。

用户需求的形成至少满足三个要素：差距、用户成本和解决方案。一个需求不能少一个就形成。

1. 差距：现实与理想之间的差距。

一般来说，用户不想改变，因为改变是痛苦的。但是如果用户不改变我们就没有机会，因为用户对现状很满意，所以没有必要。

我在这里所说的是“在正常情况下”。例如，如果我们限制需要付出超过他的能力，给他一辆豪车，他当然愿意改变。

再比如，如果让他在能力范围内学习和学习，他是不愿意改变的，因为这个过程是痛苦而漫长的，而且效果也不是立竿见影的。

让我们回到差距，这是我自己的理解，一种帮助我记忆的方法。你也可以把它理解为人们感到缺乏的一种状态。

差距从何而来？

通常的研究方法是“马斯洛需要理论”。此处不赘述，网上有资料。

如果一个理论没有被理解和应用，它仍然是一个理论。美少女就在你面前，迈出一步，再更进一步进入少女心，最后可以证明1+1可以等于3；否则，女孩就是女孩，你就是你，1+1=2永远是对的。

重要的是要注意我们作为产品经理是如何根据马斯洛的需求理论来探索这个差距的。

用户需求的主体是人，人具有社会属性。因此，对差距的研究可以围绕人与人、人与物、人与服务、人与服务之间的联系关系，以及人的复杂性作为参考框架。

1）人与人，人的社会属性。

最基本的两个方面：自己和他人；自己和团体。

1.人是异类的。

世界上没有两个完全相同的人。这很容易在某些方面产生共识和互惠。

例如，如果你和同职位的同事比较，做同样的工作，但薪水不同，那么你非常希望自己能够进步，赶上你的同事。所以满足我们的产品很多，常见的在线课程也很多，对吧！

2.人和团体。

在一个圈子里，人们渴望被群体认可和仰慕，在群体中占据显赫位置，超越大众；也跟随公众；也希望融入其中，等等。

例如：学习一种乐器以适应一个圆圈。当我们还是孩子的时候，我们看到我们的小朋友有一个漂亮的文具盒，也想要它。想到被兄弟姐妹和伴侣包围时独自一人也会产生焦虑感。

人与物、人与服务之间的联系，就不一一列举了。

以上都是从人与外界的关系说起。

2）人的内在动力。

1.时间维度，拥有过去和未来。

以我自己为例，我的第一个学位不好，期待更好的未来。因此，有必要提升学历，例如在职研究生。

2.任务维度，目标方法。

即用户面临哪些难以完成的任务？

例如，为了提高工作效率，我们会使用效率工具。

以之前的无人机为例，有些用户需要无人机才能获得鸟瞰图，所以他们需要更稳定的图像质量，他们需要具有自稳定功能的无人机。

2. 用户成本：用户采取购买行动的成本。

最明显和可感知的用户成本是金钱和时间的成本。还有一些不明显感知的成本，比如学习成本、决策成本、健康成本等。

金钱成本：

很好理解，就是购买一个产品的总成本（产品本身的价格、运输成本等）。

例如，最敏感的是网上购物。对于同一产品，一个包是免费的，另一个不是。在不考虑其他因素的情况下，我们更有可能选择免运费的成本更低的产品。

时间成本：

以上述网购微为例，虽然某东比某猫贵5元，但今晚下单，明早到货。对于更在意时间效率的用户来说，他们可能更愿意选择一些东西。

学习成本：

学习如何操作和改变用户现有的认知和习惯来享受产品需要花费大量的时间。

例如，使用我们的智能手机，相信很少有用户会因为不需要它而回头阅读手册。

例如，如何驾驶汽车已经是一个相当普遍的认知。如果生产出一辆不同驾驶习惯的汽车，无论是安全还是豪华，几乎没有用户会选择它。

3. 解决方案：解决用户差距

解决方案其实是一款解决用户烦恼和困难的产品。单纯的差距感并不能激发用户的行动，因为用户感知到了差距，却不知道如何解决和填补差距。

然而，一个重要的问题是解决方案和下降之间的契合。

如何理解？

就是从用户的现状到欲望画一条线，然后找到产品满足用户需求的水平。

因为用户认知有不同层次，我们无法挑战用户认知。

还是回到“人”，用户有异质性、情境性、偏好差异等。

我们追求成功并实现目标。在产品极其丰富的当今世界小程序开发需要满足用户三大需求，我们不仅是为了物质上的满足，更是为了物质背后的情感反馈。

情感上的满足其实是一个缺口，一个情感得不到满足的缺口。

三、终于

人们（或实际购买）与他们真正需要的东西之间存在巨大差距。这个“差距”就是需求。

从用户状态到愿望画一条线，然后寻找产品满足用户需求的水平。

用户需求的形成至少满足三个要素：差距、用户成本和解决方案。少于一个将无法形成需求。

作者：AI View，原物理行业“需求型产品经理”，现为“AI硬件产品经理”（AIPM），公众号：AI硬件产品官。

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