近日，冰城市民王女士向生活日报记者反映，自己通过支付宝小程序“铺多多”购买了价值100多元的零食，但下单一周后，商家仍未发货。王女士申请退款，但商家拒绝退款。更让王女士惊讶的是，她向支付宝投诉，寻求平台帮助，但问题至今未得到解决。

王女士告诉记者，9日，她的同事在支付宝里看到了一个“铺多多”的小程序，可以用它以非常便宜的价格购买生活用品和零食。王女士和20多个同事购买商品时，小程序显示7天之内发货，但过了7天，大家购买的商品还没发货。王女士和同事申请退款，但商家没有退款。随后，王女士等人联系了支付宝客服。“一开始我们联系客服，他们说可以退款，但后来就联系不上客服了。我们是因为信任支付宝才从这个小程序买的，没想到会这样。”王女士还称，现在在支付宝里已经搜索不到“铺多多”小程序了。

记者了解到，王女士于5月16日通过支付宝在线客服投诉此事，支付宝客服向王女士提供了“朴多多”小程序相关信息：“尊敬的顾客，您的反馈我们已收到。经查询，朴多多小程序的服务商及实际收款人均为：佛山市禅城区硕硕尊商贸有限公司（个体经营）。因该小程序涉嫌不发货等问题，我们已依据平台规则对小程序进行了相应处理，并督促商家尽快做好相关售后服务。”

20日，支付宝客服回复王女士：“我们非常重视您的问题，感谢您的反馈，我们会努力改进！”此后，再无关于解决问题的反馈。

28日，记者拨打“铺多多”小程序客服电话，但电话无法接通。随后，记者联系支付宝客服就此事进行采访，客服人员表示无法接受采访，并向记者提供了蚂蚁集团总部的电话。

记者拨打该电话，表明身份，准备采访此事。工作人员称，记者的提问已被记录，将有公关人员与记者联系。截至发稿时，记者尚未收到相关负责人的反馈。

记者咨询了哈尔滨市市场监督管理局相关部门，工作人员表示，如果实体店或网络平台在市外，要由当地市场部门处理。王女士表示，将继续与当地市场部门联系，反映情况。

龙头新闻·生活日报记者：李伟兵