图片说明：全家便利店自助收银机的刷脸支付识别失败。图片由投诉人提供

随着科技的不断革新，外出购物支付方式也日趋多样化。然而近日，市民王先生向新民晚报反映，他在多家全家超市自助收银机结算商品时，选择使用微信刷脸支付，但支付并未成功，让他感觉十分不便。

刷脸支付失败

王先生称，昨天（10日）下午，他来到全家控江路2号店，买了一瓶矿泉水和几包零食后，选择在自助收银机上付款。没想到，他尝试了多次，总是付款不成功。“一共3台机器，我都试过了，都显示付款失败。”于是，王先生立即询问店员。一名店员回答：“这个月系统在调试，刷不了。”另一名店员称，刷脸能否成功，全靠“运气”。“有的人能刷出来，有的刷不出来，不知道为什么。”这让王先生感到很不方便。他还坦言，这种情况并非只发生在这家店。

记者发现，有4家门店遭遇了同样的问题

为验证王先生所言是否属实，记者首先来到全家控江路店。记者看到，店内同样设置了3台自助收银机。当记者选择微信刷脸支付时，屏幕很快弹出“人脸识别失败”的提示，尝试多次后界面依然如故。

记者随后走访了全家飞虹路店、安国路店、天宝路二店。这些门店也配备了较新的自助收银机，但无一例外，都无法进行人脸识别支付。也就是说，记者测试的四家全家门店，都存在无法进行人脸识别支付的问题。

现有功能有待完善和改进

“既然有这个功能，为什么还没调试好？”王先生很纳闷，他拨打了全家客服热线，相关工作人员告诉他，目前该功能确实无法正常使用，“虽然解释了，但没有告诉我们具体原因。”

随后，记者又拨打了全家客服热线，客服人员表示，核实情况后会给予回复。不过，记者留下手机号码后，截至发稿时，并未收到全家的任何回复。

王先生希望，公司既然在自助收银机上开放了这项支付功能，就应该彻底完善这项功能，真正让消费者受益。

新民晚报记者 徐驰