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智付之家网（ZFZJ.CN）8月17日七夕节，知名线下支付机构中汇支付被曝出现D0结算异常，经核实得知该支付机构存在约3亿元重复结算问题，因此紧急暂停所有D0结算。

此次“重复支付”与以往不同，部分行业媒体和从业人员发布的爆料与事实存在一定出入。这并不是简单的同日重复支付，也不是“网络延迟后重复支付指令”，而是2018年8月17日，支付机构无故重新结算了2017年12月30日的交易。

8月17日下午，支付机构发现结算异常，紧急暂停D0结算。随后，支付机构确认重复资金为2017年12月30日左右的D0交易，并已开始商谈追偿事宜。当晚，支付机构疑似联系了警方，在警方支持下启动紧急冻结机制，涉及重复资金的结算卡全部被冻结。

8月18日恰逢周末，支付机构紧急召集公司中高层加班，正式启动催收流程。随后，商户陆续称收到自称中汇官方人员的通知，要求其将多余资金退回支付机构对公账户。

虽然该支付机构对外宣传声称是“不明原因的系统故障，导致提现异常”以及“技术错误”（原解释为“系统升级”），但考虑到重复结算发生的日期，笔者认为人为因素造成的可能性较大。

值得注意的是，事发后，大量中汇支付代理商及员工转发了一篇名为《中汇支付紧急通知》的文章，该文章由公众号“中汇掌付通服务号”发布，阅读量超过2万次，影响巨大。搞笑的是，账号运营方并非中汇支付公众号，而是代理多家POS产品的代理商。

这或多或少体现出，在紧急事件中，中汇支付未能有效发声，未能及时有效地向用户和合作伙伴传递信息。代理商在需要时发布通知无可厚非，自家员工通过非官方渠道转发通知也无可厚非。但信息的封锁可能导致欺诈风险，比如不法分子以官方名义给涉事商户发短信、打电话，通过提供错误的退款账户信息实施诈骗。

笔者尝试通过中国银联官方公众平台及官网查找此事件的通知等信息，但在其官网仅找到一则“中国银联公众号公告”。

公告澄清了中汇支付官方账户信息，但并未对异常结算事件作出解释。有意思的是，除了官方公众账户，中汇支付还列出了一个个人结算账户作为此次事件中资金退回的备选账户。虽然账户持有人是公司主管，但这一行为无论从情理还是法律上来说，是否都正当合理？

目前官方的征管流程存在问题，无论是信息的对外发布，还是与涉事商家的沟通方式，有的过于简单粗暴，把维护自身利益放在第一位，没有真正考虑保护用户权益和外包服务商的切身利益。

此次重复结算发生在七夕节，而该支付机构上次被曝重复结算也发生在5月20日，这可真是一个“有爱心”的公司。

今年5月20日，有网友向智付之家反映，中汇支付在5月17日至18日出现大量重复提款，金额约1300万元。初步判断为技术问题，重复的提款指令引发事件。随后，该机构通过分支机构及外包服务商启动催收流程。

2017年元旦前后，该支付机构还因合作银行系统升级，出现重复存款的情况。

当时，中国银联行业管理委员会就此类问题发布了一份文件《关于XX清算异常事件的通知》（[2017]12号）。12号文件通报了前期某支付机构发生的重复到账事件。同时，12号文件还对支付机构提出了三项工作要求，即强化风险防控意识、加强内控管理、及时报告重大事件。

函中明确要求各会员机构要高度重视结算业务风险防控，采取有针对性的风险防控措施，防范各类操作风险和欺诈风险。同时，会员机构还应合理制定工作流程，明确岗位职责权限，加强业务集中管理和风险集中防控，建立完善结算业务审核机制并严格执行。

银联在《重大事件及时通报》中要求各成员机构如发现清算异常情况，应第一时间向银联秘书处报告。

反观中国银联此次发生的巨额重复支付事件，不仅没有汲取2014年竞争对手发生数亿重复结算事件的教训，而且也没有总结检讨自身内部发生多起重复结算事件的原因和有效的整改措施，最终酿成这场“灾难”。

屡屡发生的重复结算事件、内部应急机制的不完善，无疑让人们开始怀疑中国银联内部管理的混乱状况。

从以往经验看，追债之路并不总是一帆风顺的，一些拒绝配合的商家可能还需要逐一走法律程序，这将导致诉讼工作量大、诉讼周期长。

建议支付机构在处理类似突发事件时，建立有效、完善的应急机制，不仅如此，平时对待代理商等合作伙伴也要友善一些，否则，再遇到类似突发事件需要寻求代理商帮助时，就别怪代理商太无情了。

建议支付机构注意与本次事件涉案商户（用户）的沟通方式和渠道，尽可能争取涉案商户的理解，尽可能加快处理速度，以免影响涉案商户结算卡的正常使用，毕竟涉案商户是无辜的。

毫无疑问，错误在支付机构，所以尽量避免让商家和代理商买单。

支付机构无疑是此次事件的最大受害者，但也是其自身造成的，所以要积极面对。智付之家呼吁涉事商户以正当方式返还涉案“不当得利”款项，同时也呼吁支付机构代理人积极协助支付机构顺利办理并完成款项的回笼。

仲晖，我们能有如今的成就，已经十分不容易了，你要小心了！