你被告知可以0元获得某件商品，下载APP后却找不到手机；你成功中奖一台榨汁机，收到的却是数据线；某款猕猴桃获得买家好评如潮，你收到的包装盒却烂到只能扔掉……如果你在网购中遇到这些倒霉事，你会怎么做？如果这些倒霉事都是因为同一个电商平台而发生，你会怎么做？

近期，号称拥有3亿用户的移动社交电商平台拼多多陷入用户投诉泥潭。记者注意到，在知乎、微博等社交平台，甚至在拼多多相关新闻报道的评论区，用户纷纷抱怨拼多多产品质量差、虚假广告、假货猖獗、客服态度差等问题。

虚假广告套路：多买榨汁机送数据线

网友龙龙(化名)向记者爆料，3月7日，他收到拼多多的系统短信，提示自己“幸运0元中奖X手机”。 然而，当他点击短信中的链接时，却发现，里面正是拼多多APP的下载地址。

网友龙龙收到短信显示中奖0元获X。图片由受访者提供

“我用流量下载了APP，找了半天没找到手机在哪里，也没找到这个活动，这明显就是骗局，想骗我们下载APP！”龙龙说，“我随后联系拼多多客服，但他们始终不理不睬，让我点击链接下载APP。我一再询问后，客服告诉我，这是促销活动，邀请用户参加抽奖，与短信内容完全不符。”

网友龙龙与拼多多客服的聊天记录（受访者提供）

意识到自己被骗后，龙龙卸载了拼多多应用程序。“我以前从未注册过拼多多，我不知道为什么会向我的手机发送这样的消息。很可能我的信息被泄露和出售了，”他说。

佛山资深法律专家赵云帆表示，根据《广告法》，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者，广告主应当对其广告内容的真实性负责。

他认为，如果真像网友所说的，按照广告链接操作需要下载拼多多APP，下载APP之后仍然没有任何购物信息，也就是说拼多多所宣传的商品并不存在，这无疑构成了欺骗消费者，构成了虚假广告，这违反了《广告法》第二十八条的规定，即以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的广告，构成虚假广告，其中之一就是商品或者服务并不存在。

拼多多一位消费者在网上购买了一台榨汁机，结果收到的却是一条数据线。这一“乌龙事件”也发生在该平台的消费者身上。举报人李俊（化名）告诉记者，今年2月，在多位朋友帮他砍价后，他好不容易在拼多多平台上以0元的价格买到了一台原价238.8元的榨汁机。没想到，最后他没见到榨汁机，却收到了一条数据线。

“我成功订购榨汁机后，商家延迟发货，说是送我3元代金券，于是联系客服，说三天内发货，没想到收到的是一条数据线。”当李军向拼多多客服反映情况时，对方称，用户目前收到的手机数据线是赠品，由于榨汁机内含锂电池，只能通过陆运，因此物流时间相对较长。

记者注意到，微博上还有不少与李俊有着同样遭遇的用户。李俊称：“跟我有同样遭遇的人很多，大家都在微博上吐槽，这件事情搞得这么严重，我估计拼多多要补发这款榨汁机给我们了。”

3月9日下午，李俊告诉记者，自己收到了拼多多的一台榨汁机，但也明确表示不会用。“就是垃圾，材质一看就是劣质塑料，而且噪音很大，出于安全考虑，我不会用。还要指出的是，我收到的榨汁机跟购买页面上的样貌完全不一样。”

上图为购买页面榨汁机图片，下图为实际收到的图片。照片由受访者提供

记者就图实不符问题咨询拼多多客服，对方称已记录该问题并反馈给平台，正常情况下会在3-5个工作日内通过微信公众号或短信回复。

李俊表示，自己之前也在拼多多买过东西，但购物体验都不满意，“我买的猕猴桃都是没熟的，朋友买的水果都是烂掉的，吃不下去就得扔掉。因为价格不高，所以无所谓，但榨汁机事件让我无话可说，以后再也不在拼多多买东西了，不管多便宜。这件事解决后，我就卸载了拼多多，不再关注它了。”

谈及拼多多的砍价手段，李俊也直言“非常坑人”。“拼多多用这些砍价链接到处打广告，很恶心，砍价快成功的时候，每次只能砍几毛钱，现在我同事、家人基本都卸载了。”他说。

商家抱怨称，该平台只关心降低价格，一些产品质量较差。

在拼多多购物页面，经常可以看到“限时闪购”、“9.9特卖”等活动。已入驻拼多多平台的国内麻辣食品商家任强（化名）向记者透露，在拼多多平台上，类似这样的促销活动还有很多，而且只要商家和“小二”（拼多多运营人员）关系足够好，就可以随意参加活动。

“参加活动就意味着全网最低价，特别是必须低于淘宝上的价格，这其实就是彻底压榨商家的利润。”他表示，“就拿9.9元特卖来说，3公斤以内的商品，除了偏远省市，我们都是大陆包邮。比如从郑州发货的话，邮政快递每单价格在3.6-4.5元，韵达快递每单4.5元。所以，我们商家在9.9元特卖中基本是赚不到钱的，因为成本在那里。”

任强坦言，商家有时候也别无选择，只能参加活动。“我的店铺处于成长初期，所以参加很多活动，参加活动的目的是为了吸引客户、推广新产品。对于我们这样的小商家来说，拼多多其实代表着机会，但很难找到盈利点，如果想提高销量，只能打价格战。”

另一位原本有意入驻拼多多平台的商家则表示，入驻拼多多就意味着打价格战，如果长期这样下去，最后除了平台可能没有赢家。

任强称，拼多多商家的注册、审核流程比较简单，而且平台对商品质量没有把控，只是简单的压低价格。价格低了利润就少了，所以一些商家为了多赚钱，经常会用劣质品冒充优质品。

“有的促销活动说进口提拉米苏9.9元，但光是俄罗斯进口的成本就至少30元，销量能达到几十万张，这怎么可能是真的？”他透露，自己的员工也在拼多多上买到过有虫子的卫生纸。“参与促销的商品成本肯定特别低，而且都是大品牌的，不用说，基本都是假货。”

任强也表示，部分商家存在假订单、假好评的情况，“有的用户对产品有差评，平台会把差评隐藏，好评会展示出来，但好评也是商家通过发红包的方式买来的。至于假订单，大多是出于无奈，小卖家没有假订单怎么有销量？”

对于商家购买好评，拼多多客服告诉记者，平台不允许商家购买消费者的好评，买家只要给出真实评价即可。平台不会隐藏差评，所有商品评论都会展示。由于系统延迟，部分评论会暂时延迟。消费者如遇到商家购买好评，可以保存聊天记录等证据，直接向客服投诉。

屡遭阿里、微信诟病，用户体验不佳或成发展瓶颈

据拼多多官网介绍，拼多多是一家商家入驻模式的第三方移动社交电商平台，隶属于上海寻梦信息科技股份有限公司，也是C2B社交电商的先行者。拼多多将其沟通、分享、社交理念融入电商运营，形成了新颖独特的社交电商思维：用户向朋友、家人、邻居等成功下单后，即可发起邀请，以更低的价格购买优质产品。

据极光大数据统计，拼多多用户70%为女性，65%来自三四五线城市，来自一线城市的用户仅占7.56%。

今年春节期间，不少用户反映拼多多的团购、砍价链接充斥朋友圈、微信群等社交平台，产生大量信息垃圾。“以前朋友圈都是投票链接、微商广告，现在拼多多砍价链接充斥朋友圈。”网友甜甜（化名）说。

记者在微信群中看到，3月6日至3月9日四天时间里，拼多多团购、砍价链接被分享了1000余条。

电商分析师李成东在接受记者采访时指出：“拼多多之所以能吸引到海量用户，最核心的原因就是利用了社交玩法，依托社交平台的裂变传播方式，基于微信庞大的用户量，直达三四线城市用户。”此外，他还认为，拼多多的商业模式更有号召力，其拼团、低价竞价的方式能在短时间内吸引到大量用户。

不过李成东也强调，用户体验或许会成为拼多多发展过程中更大的问题。“虽然用户量很大，但留不住用户的问题是一个大问题，这跟消费者的体验息息相关。”他表示。

去年5月，李成东接受媒体采访时表示，拼多多的成功完全得益于用户贪便宜，但单纯依靠便宜会很无力，会造成严重的用户体验问题。用户会养成贪便宜的习惯，很难再升级到高价电商。平台靠低价促销，停不下来，客单价低了，毛利率就低，平台和商家只能赚钱，平台要赚钱，商家就得赔钱，商家赔钱跟他们玩，不可能，只能降低商品和服务质量，牺牲用户。

“但我个人看好拼多多的发展前景，因为它拥有大量用户，腾讯也比较支持，创始团队的学习能力也很强。”李成东近日表示。

公开信息显示，2016年7月19日晚间，拼多多宣布完成1.1亿美元B轮融资，投资方包括腾讯产业共赢基金等。

值得注意的是，拼多多在今年1月和2月先后遭到阿里巴巴和微信的批评。1月10日，阿里巴巴发布《2017阿里巴巴知识产权保护年度报告》显示，部分造假者开始将矛头转向微信朋友圈、微信商家、拼多多等多个社交平台以及其他电商平台。2月12日，微信称，包括但不限于腾讯体育、拼多多、今日头条等线上平台通过发红包、会员、优惠券等方式诱导用户转发分享，严重影响了微信朋友圈、群聊等功能的用户体验。

对于平台售假问题，记者注意到，拼多多官网上有一篇名为《拼多多消费者保障计划》的文章，其中提到，消费者在拼多多平台购物可享受商家提供的正品及品质保障，若消费者购买到假冒商品或其他存在严重问题的商品，可索赔“假货价格10倍”。