点击进入收藏夹后，由聊天和商户两部分组成。聊天看起来像是聊天记录的收藏夹，其实是记事本。商户收藏夹是口碑页面上的商户。总体来说，收藏聊天功能不错，包含了移动端信息的主要形式：文字、图片、视频、音频、位置。相比iOS系统自带的备忘录，支付宝的收藏功能对于信息类型做了优化和自适应，视觉上也更加清晰。

但如果只是记事本功能的话，那完全可有可无，可以在迭代中删掉。之所以在9.9.7版本还将其隐藏，是因为在最初的功能规划中，它确实不仅限于记录。在对话场景中，可以选择发送收藏信息。进一步分析这个场景，可以发现“收藏-聊天”功能的主要用户是使用频率高的商户和使用频率低的个人，前者数量少，后者频率低。这也是收藏功能被隐藏但不被删除的原因。

我们在这里做一个简单的总结，并结合《简单至上》中提到的四种简单策略，以及它们在实际互联网产品设计中的应用。

9.9.3-9.9.7 口碑页面变更

1. 旅行版与标准版开关功能位置变更

从9.9.3的上方被移到了屏幕右下角。团购点评等餐饮、生活服务类应用切换到旅行版是一个很不错的功能，可以有效满足初次到某地旅行的用户寻找当地特色、景点的需求。9.9.7的功能位置改变显然是有问题的。首先从行为流来看，用户是先确定自己是有旅行需求还是日常需求，而不是先尝试日常功能，再发现旅行功能，再回头使用旅行功能。其次从眼动来看，中国人的阅读习惯是从左到右、从上到下，就像你当前正在阅读的文字一样。因此对于大多数网站和应用来说，用户首先关注的都是左上角，也就是较小屏幕上最靠上的位置。最后从实际使用来看，这个位置恰好是用户的盲区。

2、附近热评榜改为人气榜、大牌快抢、口碑排行三个榜单（分类）。

这是更加丰富、更加细化的推荐维度，从评价维度到综合维度（人气榜）、评价维度、价格维度（大牌速抢）、美食维度（口碑排行），给用户提供了更多的选择，类似淘宝的商品榜单排行。

9.9.7-10.0.0 卡券功能变更

卡券功能分类的增加是一个非常有意思的变化，证件夹的加入让卡券功能越来越像钱包，意味着想象空间更大了。我们日常生活中，钱包不只是放身份证、会员卡，可以放的东西五花八门，比如银行卡、名片、小件、女朋友照片、公交卡等等。而且我们心中对钱包已经有了认知，所以接受支付宝钱包（卡券）的心理成本很低。

基于此，我尝试设计了一个新的卡片功能页面

你不一定要有银行卡、信用卡，但你一定要有女朋友的照片，PM一定要有自己的追求和信仰。

9.9.3-9.9.7-10.0.0 个人页面变更

总资产、余额、余额宝金额的显示由9.9.3版本可见变为9.9.7版本隐藏，10.0.0版本变为部分可见。

这是有问题的，总资产的构成是“余额+余额宝+定期存款+基金”，单纯知道余额数是没有意义的，而且支付宝会推荐用户把余额转到余额宝，获得更多的收益。打个比方，如果我打开钱包，想知道里面有多少钱，光看一个夹子是不够的。

9.9.7-10.0.0 AR红包

10.0.0 新增AR红包功能

简单来说就是简化，用户可以通过扫描实物领取线上红包，还可以将红包“藏”在实物中，折腾可以说是将红包游戏化的一种尝试。该功能目前已被停用，下面简单分析一下停用原因。

游戏化通常被定义为以有趣的方式实现应用和用户的共同目标的过程。应用可能有许多目标，例如吸引新用户、促进激活和留住用户，用户也有许多目标，例如交朋友、获得乐趣和赚钱。在 AR 钱包最初推出时，该功能被积极使用，因为它可以同时满足促进应用激活和用户获得乐趣的目标。

后期AR红包用户活跃度下降的主要原因是用户已经无法通过该功能实现个人目标，换言之，AR红包的游戏化程度还不够深。

奖励与荣誉是游戏化设计的两大支柱。例如在应用中，用户扮演一个角色，需要加入游戏中的两个派系：启蒙军（绿营）与抵抗军（蓝营）。用户之所以收集能量去占领控制门（一种据点），是为了集体的荣誉与最终的胜利。

那么，我们该如何完善这个功能呢？下面提供一种不成熟的玩法，提供一些思路。

（1）基本规则

基本规则不变，每个用户都可以扫描获取他人隐藏红包，每次获取非好友红包，都可以增加自己的红包威力。

（2）红包队

用户可以创建最多 4 人的红包队伍，与其他队伍争夺区域控制权。

（3）区域竞争

用户可以向一个实体物体注入红色力量来建立基地，每个队员建立的基地会自动形成一个控制区域，该区域会根据用户密度产生系统红包，由被控制的团队独享。如果A队和B队区域重叠，重叠部分将由红色力量值较高的团队控制。

（四）排名荣誉

根据所辖区域面积大小、收入高低、战斗场次等，推出排行榜、趣味榜单，例如上海第一红包队伍、红包拔河地点排名等。

10.0.0-10.0.3 支付功能的独立性

增加将付款收款方式改为付款收款方式功能

很多朋友都遇到过这种情况，想用支付宝收款，但是不知道付款码在哪里，只好告诉对方把钱转给自己，然后给对方一个电话号码。

主要原因是支付代码隐藏得太深，我们在之前的分析中提到过，主流用户不会去探究应用的每一个功能，这是专家级用户的行为。

从下面的流程图我们可以看出，将收款功能与支付收款流程分开，减少了收款流程。不过，在 10.0.0 中还有一个遗留问题没有解决：二维码与支付收款之间的关联性比添加与支付收款之间的关联性强得多，因此很多用户还是会重复流程图中红色部分的操作，带来困扰。

另外，关于概念在人类大脑中如何组织的主要理论是扩散激活模型。

所以，二维码很容易和支付联系起来，却很难和添加二维码联系起来，这也是为什么大家经常犯流程图中红框错误的心理原因。

10.0.3-10.0.5 付款收集功能的变更

支付功能最终从添加功能中分离出来，成为占据首页显著位置的重要功能，原因我们之前分析过，这次迭代终于解决了流程图中红色部分，算是很成功的改动，短期内应该不会有太大变化。

10.0.3-10.0.5 功能变化

就地功能已被删除，原来的位置已被收集功能取代。

移除 in- 特性是 10.0.3 到 10.0.5 最大的变化，由于 in- 是一个比较大的，并且一度占据着显赫的位置，下面就来分析一下其被移除的原因。

（1）现有什么？

迪威是一个服务交易平台，用户可以发布自己的技能和帮助需求，并收取或支付一定的费用。

（2）为什么要做好这件事？

① 满足长尾需求

当用户量较少时，多类型、多层次的服务无法产生太大的价值，应用或企业需要聚焦在当时满足大多数用户需求的爆款产品上。但在庞大的用户量中，需求变得非常多样化，这些多样化需求所产生的价值将堪比爆款产品的价值。

然而找人、跑腿、手绘修缮、摄影、家政这些看似不起眼的任务却是长尾需求。

②增加使用频率（促进激活）

多种交易服务可以提高支付宝产品的使用率，这和支付宝、滴滴给共享单车的补贴是一样的，一部分是为了拓宽应用场景，提高使用率。

（3）为什么服务最终停止了？

① 服务商专业资质值得怀疑

例如图中所示的心理健康咨询，服务提供者使用的是国家二级心理咨询师证书，但由于长期存在违规行为，该证书今年起已不再颁发。

② 很多服务用户付费意愿不强

比如，典型的健身服务提供商提供30元的慢跑服务，但大多数用户不会花这么多钱请别人陪跑。

③ 用户人身安全担忧

很多上门服务和直接接触式服务，比如家政、保姆、摄影等，都需要服务商和客户直接接触。但目前的情况是，判断服务商的可信度或者是否安全，唯一的办法就是服务商自己提供的信息和支付宝官方芝麻信用。然而，由于我国目前的征信体系，这两者都不能作为可靠的判断标准。

④ 专业垂直机构竞争

在教育维修等服务领域，垂直机构和线下门店（如新东方、校门口电脑店）的竞争比较激烈，个人服务领域竞争并不激烈。

⑥ 供需不对称

以上海为例，左图为服务提供数量，右图为服务需求数量，不仅数量上有明显差距，种类上也有明显差异。

简单来说，每个人都想用自己的技能赚钱，但没有人愿意付钱。

那么，有没有什么服务是定位良好的呢？

答案是肯定的，从评论数量来看，手绘、修图、游戏陪伴类的订单也不少。

这些服务有几个显著的共同特点：

这些点恰恰验证了前面的分析，因为它们不需要专业资质，价格较低，很少出现人身安全问题，还能避免垂直机构的竞争。

但如果只有少数需求活跃，则无法支撑整​​个长尾的价值。

10.0.3-10.0.5 声誉变化