大概十九年前，表哥哄骗我拿出压岁钱，生平第一次进了网吧，我第一次感受到了上网的快乐。

为什么说是欺骗呢？

因为那时我根本不懂怎么操作电脑，也不会用鼠标键盘，只能坐在表哥旁边看着他打开一个又一个窗口。很快，“砍砍砍”这个游戏就问世了。

▲砍杀类游戏《热血传奇2》至今仍在运营

如今的孩子可能不会被这些花招所蒙骗。他们上网的方式太多了，而且太容易了。他们只需在手机或平板电脑上点击几下鼠标就可以打开游戏和视频。

科技进步改变了我们与电脑的互动方式，也影响着产品的形态和设计。最近我们更新了一期NBU ，专门为上网新手介绍如何设计产品。

为十亿新互联网用户设计产品

你可能已经习惯了互联网，每天用智能手机进行娱乐和工作，但世界上仍有许多地区的互联网基础设施薄弱，每天都有“新冲浪者”进入互联网。

据《数字2022全球概览报告》显示，2015年至2022年，全球将有近30亿人首次接触互联网，且增长率越来越高。

不同地区的文化、互联网基础设施都不一样，产品往往需要有针对性的设计调整，产品洞察集合中给出了很多生动的例子。

** 地图摩托车模式 **

电动车已是现今最热门的科技趋势之一，但在世界许多地方，摩托车或两轮车仍是主流。城市化并没有完全将它们排除在外。相反，它们就像城市的毛细血管，构成了全球许多城市的命脉。

地图团队走访了德里、雅加达、班加罗尔等城市，发现了这样的现象：相比汽车，摩托车更便宜，而且可以更轻松地穿越城市的各个区域，甚至是狭窄的通道。

有些司机依靠语音导航，而有些司机则依靠记住路线。

▲ 摩托车很常见

经过长期调研以及当地人的体验，地图团队在印度、印尼等国家和地区推出了摩托车驾驶模式。

该模式会根据摩托车的速度、可用的小巷捷径推荐路线，并且通常会以地标而非摩托车手更熟悉的街道名称来显示位置。如有必要，摩托车模式还可以引导车主避开禁止摩托车通行的收费公路。

▲地图摩托车模式

甚至摩托车的导航模式也考虑到了地区语言和文化差异，在印度，这种驾驶模式被称为两轮车，而在印度尼西亚，则被称为摩托车。

**专为手机设计**

仅拥有手机是印度等新兴互联网市场的重要特征之一，智能手机的低廉价格和快速普及让当地民众跳过了PC开发时代，应用和产品的设计往往更加注重移动终端的特性。

洞察汇中提到一个典型案例，他们在用户走访时，经常遇到手机屏幕碎了，但人们还是继续使用的情况，更重要的是，这种情况在走访的用户中占比高达惊人的近25%。

▲ 稍微有裂痕的屏幕还能使用

碎屏或者坏点经常会遮挡交互按钮，因此应用中往往会提供横屏和竖屏两种显示模式，相关的交互按钮也会设计的较大以方便人们点击。

部分地区阳光直射，亮度极高，而中低端手机屏幕素质一般，亮度较低，加上当下扁平化设计风潮，手机APP的UI模块大量采用卡片式、矩形式设计。

如果交互模块之间的色彩对比度较低，在阳光强烈的情况下，人眼将无法看清屏幕。为此，在设计应用时会大量使用高对比度的模块。模块之间的色彩差异性更强，让人眼在弱光环境下也更容易分辨。

**专为低价而设计**

印度等发展中国家与地区拥有大量新兴互联网用户，经济水平较低是其共同特点之一，中低端产品在这些地区更容易扎根。

为了让更多人能够轻松上网，其联合运营商推出了低价手机Next，搭载高通骁龙215处理器、2GB RAM、分辨率为的5.45英寸屏幕、1300万像素后置摄像头。

▲ 接下来。图片来自：

这款手机几乎不可能出现在中国市场，但对于印度市场来说，它确实是一款实用的机型，因为它的售价仅为1999卢比（约合166元人民币），便宜的价格意味着更多的人可以买得起，感受到互联网带来的变化。

这款手机甚至还用上了大名鼎鼎的计算摄影技术，它标配go，可以借助计算摄影拍出清晰的照片。

▲图片来自：

改变观念比设计更难

无论是摩托车导航模式，还是高反差的内容设计，都是产品团队通过深入本地走访得出的结论。这个过程最难的不是设计，而是如何读懂互联网新人。他们不仅是各类数据报告中的数字，更是长相各异的人。

第一次使用智能手机或访问互联网的人会做什么？

在NBU 中，有很多案例是，有些人拿着手机，什么也不做。他们看不懂手机上的各个交互按钮，不知道该如何操作。更重要的是，他们担心自己的操作会损坏手机，影响上网。

这种不自信贯穿了新手学习使用手机的整个过程，即便是向亲朋好友寻求建议，也会担心会不会影响到别人。

就像家长询问孩子如何使用手机、如何打开健康码一样，这种不自信自然会让人犹豫不决，尤其是当亲戚或身为教师的朋友表现出不耐烦的时候。

▲ 互相学习是互联网新手学习使用手机最常见的方式之一

大部分应用的教程都只在用户首次打开应用时进行引导，新手很容易忘记如何使用应用，如果是系统应用就更加麻烦了。

了解用户心理，各大公司纷纷推出针对新手网民的专用应用，例如手机上最常见的相机应用Go相机，其中就包含大量互动教程。

它们多以文字、交互动画的形式出现，以便阅读能力较差的用户也能快速了解操作方法。

▲ 进入主页。图片来自：

Go 等搜索应用程序还提供大量的操作视频，指导人们如何使用手机、使用应用程序以及了解屏幕上的内容。

而且视频教程是可以反复观看的，人们可以按照自己的习惯和学习节奏不断学习，而在这个过程中，视频也向人们传递了更大的互联网理念，让人们在其他地方可以举一反三，真正成为一个成熟的互联网人。

类似的例子还有离线模式、内置语音输入和翻译的应用程序等，这些都是基于充分了解用户心理的产品设计。

▲语音输入对于新手来说很重要

缺乏自信、不知道互联网对自己的价值，是互联网新手常见的心理因素之一。明白了这一点，我们才能理解人们看似奇怪的行为，正如洞察合集中提到的：

深入当地，富有同理心。

好的产品往往都是这样设计的。改变思维方式和理解他人同样重要。

从2015年起，我们一直致力于完善NBU文集，让更多的开发者能够了解初次接触互联网的人是如何看待互联网的，为新手设计产品时应该注意哪些内容，让新手能够更轻松地使用各种互联网应用和电子产品。

如今，这本文集已拓展至产品教学、女性体验、线下优化等26个领域，更加细致、系统。

技术的两面

哪里有互联网新人，哪里就有市场。出海是近年来最热的商业术语之一，国内手机厂商OPPO、vivo、小米等纷纷出海，在印度等地区的市场份额越来越大。

随着越来越多的大公司进入新兴市场，急于分得一杯羹，互联网新人已经成为大公司最为关注的人群之一。

▲ 容量小、运行快是该应用轻量级版本强调的特点

各种统计报告也随之而来。手机优先、低价优先、网费昂贵是互联网新手的共同特征之一。因此各种轻量级、简易版应用相继出现，如lite、Go等。

媒体Late 曾在一篇文章中提到过一个商业案例，发源于东南亚市场、拥有过亿用户的吃鸡游戏《拳皇》的开发团队，曾对游戏开发提出过如下要求：

安装包不能超过80M。

有些博主在介绍这款游戏的时候，会强调只有1GB内存也能玩，这是为了打消人们的疑虑，适应低配置的手机。

在商业和技术的推动下，越来越多的人接触到了互联网，人们的生活也因此发生了改变，人们可以更加便捷地享受游戏、视频等娱乐服务，也可以在网上获取资源、进行学习，甚至以此谋生。

与此同时，技术的两面性也逐渐显现，比如金融诈骗、隐私泄露、社交应用侵入式互联网广告等。技术有好的一面，但作为工具也会带来不良影响。

NBU 强调了隐私设计的重要性，隐私设计应该对每个人都平等开放，不应受到人们不同的技术素养和经济状况等因素的影响。

为互联网新手进行设计不应该只停留在理解人，一些在成熟市场已经成为标准的设计，比如隐私保护，也值得坚持。