对于绝大多数中小跨境电商卖家来说，跨境电商平台的支付安全、支付成本、贷款效率一直是跨境电商运营的核心问题。中小跨境电商卖家资金实力并不强，可能对跨境电商平台的支付条款并不十分了解。Wish、eBay、等跨境电商平台的条款制定比较符合美国人的思维方式，多数时候偏向海外消费者的利益。中小跨境电商卖家经常会因为支付问题与跨境电商平台发生巨大的纠纷和冲突，而纠纷的结果往往是中国卖家蒙受损失。

2015年至2016年初，跨境出口电商领域连续发生多起规模较大的跨境电商支付纠纷。

1：跨境电商平台Wish与中国卖家的账户纠纷

2：支付账户冻结“中国跨境电商卖家”

很多经历过这些跨境支付纠纷的中国跨境卖家都通过各种方式与笔者沟通寻求帮助。通过与他们的交流，笔者发现中国跨境电商卖家在实际操作过程中存在很多不熟练的地方。因此，在本文中我们将从跨境卖家的支付习惯、跨境平台的支付缺陷等方面进行详细的分析和总结。希望广大跨境电商卖家能够从文章中得到启发，规避跨境交易中的支付风险。

WISH跨境电商平台支付纠纷

关于WISH卖家与平台的纠纷，我们从笔者微信群中来自深圳的张先生说起。张先生在Wish运营2年多，一直正常销售，但去年因在Wish上销售平衡车，其整个Wish账号被冻结，约30万元货款至今未还。此案在2015年曾是热门话题，涉及大量中国跨境电商卖家，据权威媒体统计，中国跨境电商卖家最终损失超过600万元。由于涉案金额过大，部分Wish卖家来到位于上海静安嘉里中心的Wish中国总部，但沟通无果，纠纷至今未得到真正解决。

彻底的买方利益和知识产权痛点

我们继续说深圳张先生的故事。张先生在深圳有一家平衡车工厂，长期承接海外客户的OEM订单。几年前，他参加了一个跨境电商分享会，开始从传统B2B业务转型做跨境电商。起初在eBay上做跨境零售，但因为销量火爆，他转而开发Wish。这两年和Wish的合作非常顺利，只要物流显示发货完成，就会正常收款。虽然有时付款会有些延迟，但总体合作还是很愉快的。针对平衡车备受争议的产品问题，张先生曾专门咨询过WISH的一位区域经理，得到的答复是鼓励他们销售。结果，短短几天内，张先生的账户就被冻结了，里面的钱全部退回，也没有具体的解释，钱的去向至今未知。 在和WISH总部反复沟通后，最终的答复是海外买家投诉他的店铺存在知识产权和消费者欺诈行为，所以WISH最终决定支持海外买家的利益。张先生对于WISH平台单方面大范围冻结其账户资金的行为感到非常吃惊，不敢相信这是美国互联网公司的行为。张先生曾就自己的案件咨询过中国律师，得到的答案是Wish是美国互联网公司，这样的纠纷必须在美国打。想想高昂的法律费用，张先生真是欲哭无泪。张先生问我，他真的不明白，为什么拥有雄厚资本的Wish电商平台突然变脸，让他这样一个普通的中小跨境卖家血本无归。其实，这背后的原因就是美国人思维的差异，其实作为互联网的发源地，核心价值观和理念就是买家至上，对知识产权和消费者欺诈都有着高度敏感的制度规范。 相信很多中国跨境电商卖家根本就不会仔细看WISH电子合同的条款，但WISH缺乏真正的执行，甚至夸大了执行力度。像深圳张先生这样的中小跨境电商卖家，长期依靠低价参与市场竞争，抱着单纯的商业思维，之前根本没听说过知识产权、消费纠纷、品牌定制等法律问题。然而，不了解不代表无知，以张先生为代表的中国跨境卖家，为知识产权付出了实实在在的代价。目前，张先生的30多元货款仍未解决，无奈的张先生实在是心力交瘁。

你真的了解WISH平台吗？

2016年，WISH跨境电商平台真正火爆起来，是因为越来越多的中国跨境电商卖家蜂拥而至加入Wish平台。Wish平台火爆的原因甚至有些可笑，根据笔者微信群里的沟通交流，很多中国跨境电商卖家转投Wish平台，仅仅是因为速卖通开始涨了几千元的年费。速卖通的初衷是引导中国跨境电商从低价低质的淘宝模式，向品牌和客户体验优势靠拢，但绝大多数中小跨境电商只是简单的把低价抄袭到Wish，以为Wish门槛低。对于很多跨境电商卖家来说，在注册Wish的时候，甚至都不懂注册条款。下面我们就来看看2016年最新的注册协议条款，看看WISH的霸道条款到底有哪些。 2016年，Wish强迫中国卖家接受新的条款，大致如下：

1. Wish 可在一定范围内调整我所展示产品的价格及运费；以上措施不会影响 Wish 已同意按一定比例或一定金额向我支付的款项。否则，Wish 不会调整价格，但我将承担所有收款及退货费用，且 Wish 不会以任何方式推广我的产品。

2. Wish 可单方面决定延迟汇款并扣留本协议项下的应付账款或其他到期款项，直至 Wish 确认交易完成。

3. 我不会在 Wish 平台上传任何会导致 Wish 违反适用法律法规的内容。如我违反本协议，Wish 可暂停我的账户并冻结应付款，直至我采取的措施能够弥补损失并得到 Wish 认可。

4. Wish 可能会因客户纠纷及客户赔偿而延迟向我方付款并冻结应付账款，直至对此事的调查完成。

5. 我不会从事此处提到的任何禁止行为。如果我违反任何规定，Wish 可能会暂时或永久暂停我的帐户并冻结我帐户下的所有付款。

我曾向我的跨境律师朋友咨询过2016年Wish平台新条款的具体细节。从本质上讲，中国跨境电商卖家正如履薄冰，Wish平台对中国跨境卖家几乎是举着放大镜，如果中国跨境卖家对知识产权、买家利益、消费纠纷有任何异议，后果将不堪设想。

中国跨境电商卖家对Wish的了解和追捧，更多来自于行业内的口耳相传。其实，Wish成立才几年时间，Wish的成长历史可以追溯到2011年，一位东欧犹太人和来自中国广州的张胜在美国硅谷创立了Wish。借助移动互联网的潮流，Wish发展迅速，短短几年间便获得多轮融资，甚至有消息传出中国电商巨头京东也参与了对Wish的投资。其实，真正让Wish取得成功的，是中国广大的中小跨境电商卖家。Wish的爆红，有点类似于早年的淘宝模式，中国大量的廉价商品最终促进了Wish的快速发展。2014年，为了巩固在中国市场的地位，Wish在上海成立了中国工商局。 但根据笔者法律朋友的询问，这家上海总部更多的是一个客户沟通机构，并不具备 Wish 这个法律主体。根据上海市工商局的资料，这家公司的注册资本仅为人民币 121 万元。因此，中国跨境电商一旦发生法律纠纷，法律纠纷的主体依然是位于美国的 Wish 总部，这对于正在发展的中国跨境电商卖家来说，本身就是非常高的风险。

Wish 平台的平台缺陷

近年来，大家都在热烈追求跨境电商带来的暴利，当大家参与到 Wish 等跨境电商平台时，很少有人真正想过平台本身的缺陷。其实 Wish 平台与中国消费者的纠纷由来已久，2014 年还曾发生过一起中国跨境电商卖家账号被野蛮冻结的案例，最终结果仍未解决。其实从笔者的观察来看，Wish 平台目前在平台本身方面存在非常大的问题，具体问题如下：

1：美国人的傲慢思维。作为一名跨境电商运营者13年，我接触过很多美国跨境电商公司的创业者。这些人往往拥有非常高端的产业和资本，比如硅谷工作背景、微软行业经验等。他们在创立公司时确实有着非常远大的目标，但对中国小微创业者始终缺乏了解和沟通。在很多Wish与中国消费者的纠纷中，我们都能明显感受到这种傲慢。傲慢、缺乏沟通、缺乏理解是美国互联网公司长期以来的诟病。

2：纠纷应提前解决。关于平台的监管条款，我们认为阿里巴巴旗下的天猫要成熟得多。天猫对产品知识产权和产品质量采取押金制度，并有非常严格的告知和培训制度。这种消费纠纷应该提前解决。即使买家和卖家之间发生消费纠纷和知识产权纠纷，也应该先有一个合理、中立的沟通机制。比如Wish一直用中国跨境卖家的产品和资金无原则地吸引海外买家，就是为了维护他们以客户为先的价值观。

3：Wish平台无权擅自处理中国供应商的货物和资金。其实这是一个很简单很平淡的道理。但由于平台的盲区和法律监管，对于Wish的不法行为，中国普通跨境电商卖家只能忍气吞声。

4：国际跨境电商平台监管盲区，法人不明晰。像深圳张先生这样损失大量资金的卖家，根本找不到法人通过诉讼解决问题，因为Wish上海回复他，他们只是代表美国与中国消费者沟通，真正提起诉讼需要去美国。其实，作为普通的中国跨境电商卖家，根本承担不起去美国诉讼的成本和精力。

2016年，Wish平台贷款发放缓慢，存在资金安全问题

随着2016年wish平台新规的出台，对普通跨境卖家最直接的影响就是他们的贷款发放时间。贷款发放周期变得很长，这对于资金压力很大的中小跨境电商卖家来说是一个双重打击。跨境电商买家一直担心wish平台卖家资金账户频繁被强制提现。wish新政改革后，贷款发放周期为每月2次，当客户确认收到货后，冻结资金将转为贷款资金。另外，以物流单号为依据，如果客户不签收，甚至会有90天的冻结期。但大家都知道，中小跨境电商都是从中国发货，线路长，环节多，对于很多偏远的跨境物流物品，一旦出现物流问题，跨境卖家最终会血本无归。 而WISH平台贷款政策的延迟发放是中国卖家最为诟病的问题，因为这直接关系到中国卖家的切身利益。

中小跨境电商卖家的资金保障

笔者从事跨境电商近10年，真正能体会到中小跨境电商创业者的辛苦。长期以来，中小跨境电商创业者资金匮乏，竞争力的核心更多在于便宜。其实便宜本身就存在巨大的问题，比如质量问题、大量仿品、选择廉价物流等。最后不仅是支付速度慢影响运营效率，一旦出现知识产权、产品质量问题、客户投诉，直接封号冻结资金，中小企业本身也没有资金和实力去维权、参与诉讼。对于中国众多小微跨境电商经营者来说，往往是一场灾难。这是中国跨境电商管理者、平台媒体最关心、急需解决的问题。

账户冻结事件

2015年对于中国跨境电商卖家来说最令人印象深刻的莫过于大规模的账户冻结事件，似乎每一个跨境电商从业者都听说过这个事件。与前面的案例一样，笔者先从身边一位朋友的案例说起。笔者的朋友ROY在宁波北仑从事皮具、箱包跨境电商，生意一直都不错。2015年5月份的一天，ROY发现自己公司的账户被冻结了，里面的资金全部无法使用，大概还有6万多美元的款项没有还清。几天后，他收到官方邮件，说明一位美国客户在美国当地法院起诉其销售的产品侵犯了美国公司的知识产权、商标和专利。 Roy通过自己多年的外贸人脉和资源打探，最终发现这是一起规模大、影响广的跨境电商知识产权诉讼事件。他们甚至为此专门成立了一个维权QQ群，数百名被冻结账户的跨境卖家加入了群里。虽然大家的维权意愿都很强，但都选择了沉默。因为解决这个问题的核心是跨境电商卖家需要去美国应诉，但美国诉讼成本高昂，所以大部分跨境电商卖家并没有积极应诉，最终账户资金被冻结甚至清空。

疑似诱捕行动

笔者加入了这个账号冻结QQ群了解情况。大部分遭遇账号冻结的中小跨境电商卖家的情况是这样的。首先他们生产销售的产品是具有一定知识产权纠纷的产品。比如笔者的朋友ROY刚才生产销售皮包，还有一位宁波的跨境电商卖家销售3C产品。首先他们会收到外贸问询函，询问供应商所销售产品的生产销售情况。当中国跨境电商卖家通过邮件明确告知客户产品可以生产，并公开产品销售情况后，对方就会要求你账号索赔转账。最后对方直接在美国当地法院起诉中国供应商侵犯知识产权，并配合买家冻结供应商账号。这类产品的核心集中在假冒产品和有争议品牌的产品上。 据中国财经媒体初步统计，2015年群体性涉嫌查处执法事件涉及人数超过500人，中国跨境电商卖家直接损失高达数千万元。

美国诉讼费用高昂，美国律师资质参差不齐

对于去年这样一起群体性账号冻结事件，更多普通中国跨境电商选择了集体沉默。利益很简单。首先，从严格意义上讲，很多被冻结账号的中国跨境电商存在知识产权瑕疵，但这只是中国长期以来传统外贸、廉价、贴牌留下的诟病。再加上美国高昂的诉讼费用，普通跨境电商难以承受。但美国法律规定，商家应在收到法律传票后的21天内对诉讼作出回应，否则美国法律将根据判决直接清空账号。在这样一场混乱无序甚至有些黑色幽默的群体性事件中，不少别有用心的中国律师借势压榨本已孤立无援的中国跨境电商卖家的法律顾问费，最终让情况雪上加霜。

合规经营，遵守知识产权，熟悉平台条款，利用行业协会

到了2016年，在国家大力推动和传统外贸人的积极参与下，跨境电商终于成为主流，这得益于原本在地下发展许久的外贸商业模式。跨境电商从草根走向阳光、精致，其实成长的路上就是不断付出代价和教训的，与Wish的纠纷就是最鲜活、最心酸的真实案例。对于广大中国跨境电商卖家来说，未来在日常的跨境电商运营中，只有合规运营，真正发自内心地尊重知识产权，注重自身产品的质量，才是真正成长发展的唯一途径。跨境电商运营者在日常运营中要不断学习平台的规则和条款，要深深记住支付安全相关的条款。在实际的跨境运营中，一定要保护好自己的账户信息和资金安全，这是对于跨境平台本身的保障。

积极应诉，发挥行业协会作用

通过这样的案例，中国的跨境电商卖家应该重视知识产权的保护，同时建议大型跨境电商企业聘请专业的知识产权律师，真正深入了解跨境电商知识产权和支付安全问题。在美国遇到此类集体诉讼，最好的办法是结成集体，发挥行业和协会的优势，积极应诉，掌握诉讼主动权。

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