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如何运营今日头条、抖音广告获客系统飞鱼CRM
1.什么是飞鱼CRM
飞鱼CRM系统致力于为广告主打造高效的客户管理系统,通过打通广告与线索数据,深度挖掘线索背后的价值,降低广告主线索处理成本、优化广告效果并进行客户再营销,从而提升广告主企业营销效率和ROI。
二、飞鱼CRM产品优势
1、连接广告与客户,优化投放效果。
飞鱼CRM打通广告与潜在客户数据,让推荐模型更精准地发现有可能购买的客户,同时结合客户再营销,提升您的广告效果。
2.线索一站式管理,提高处理效率
飞鱼CRM将通过广告收集到的表单、电话、咨询等销售线索全部聚合,一站式管理,便捷分发线索,移动端可实时接收短信提醒,立即进行免费回访。
3.高效的销售转移流程,促进客户订单。
飞鱼CRM构建了基于吸引客户、转移客户、赢得客户的三步营销方法论体系,挖掘线索背后的价值,降低您的线索处理成本,提高您的营销效率和投资回报率。
三、如何操作飞宇CRM 1、登录飞宇CRM
1)AD广告后台---工具箱---飞鱼CRM
2)飞鱼CRM独立登录网站:
超级管理员使用AD后端账号密码登录
飞鱼管理员和普通员工使用手机号+验证码登录
飞宇**管理员可使用自己的账号密码或手机号登录
在登录飞宇CRM网页版之前,您无法从AD后台的工具箱直接跳转到飞宇CRM页面。
2. 检查线索
1)对于AD后台收集的转化数据,广告主可以在飞鱼销售tab---商户来源---橙子建站/海量鲁班---按方案/营销组件维度查看(重要:AD后台广告转化数据的查看方式以此为准)
2)所有线索将自动进入线索公共海洋(还未分配的线索)
销售线索模块分为未标记、待跟进、无效线索三类,方便广告主根据线索的不同流动状态进行管理,可切换查看当前团队线索、个人当前线索。
A:未标记:分配的线索进入“未标记页面”,所有线索都处于未标记状态,需要员工自行处理添加。
在线索被转移之前对其进行标记
B:待回访:标记为待回访的线索将被放入“待回访”
C:无效线索:被标记为无效的线索将显示在“无效”中
D:所有筛选条件和标签移至顶部,客户可自定义表格信息,筛选条件包括:标签、业务来源、线索类型、转化状态、来电状态、回访次数
点击姓名进入线索详情页,可进行通话、手动分配线索、填写跟进记录、修改线索状态、标记标签、查看通话记录,还可添加预约回访模块方便后续回访。
3. 创建新员工
在管理标签栏-团队设置-员工与群组-创建新员工组-点击创建员工-输入员工信息(姓名、手机号、角色权限、工作时间)-按照系统发送的短信操作-执行操作激活员工-创建新员工
4. 线索分配
1)使用自定义规则自动分配(推荐)
可根据计划ID、表单ID、手机位置、自定义关键字等进行自定义分配。
适用于中大型团队,可自定义分配规则,并按照规则顺序自动分配所有线索
2)使用基本规则自动分配
适合中小型团队
仅根据选定的基本规则自动分配所有线索
3)使用手动分配
手工分配不需要设定规则,完全依靠人工分配,分配效率较低。
5. 线索通知
如果开启手动分配线索,客服/管理员/超级管理员将无法收到短信通知
6. 删除重复的线索
飞鱼线索池是为广告主提供的向用户进行电话营销的工具抖音广告的投放时间,开启线索去重功能后,线索池中将不会出现重复的线索。
7.标签管理
1)仅支持超级管理员创建和管理线索标签,最多可添加20个标签;标签可根据线索跟进阶段进行分类
2)管理员、客服在联系线索时,可以判断线索的意向,并对线索进行相应的标签,并对线索进行单独标记,以便进行反馈广告。
8. 呼叫中心
1)预留手机号:支持手机号、座机、400电话格式;请注意座机和400电话无法接收飞宇短信提醒
2)坐席号码:以手机号形式,需与预留手机号呼叫所在地一致1元100赞自助平台【75gs.com】在线下单网站抖音点赞充值秒到账,提高呼叫接通率;可每周手动更换一次
9. 再营销
行业广告主如果对线索的回访次数超过5次,接通率可以达到80%。但调查发现,大部分广告主的客服能力不足以对每个未接线索回访5次。因此希望通过对未接线索的再营销,筛选出仍然值得跟进的线索,指导广告主的销售跟进策略,从而提升广告主线索的接通率。
新上线的功能将对使用飞鱼CRM但还未对接的用户再次展示广告(免费),用户点击落地页后可预约销售回访,并可直接回电联系广告主。
菜单导航更新:
顶部菜单名称修改:
销售->客户管理
数据 -> 数据洞察
设置 -> 系统设置
添加了新菜单“营销”
原“商户来源”菜单移至“营销”菜单,并更名为“营销活动”