1、忘记电子社保卡登录密码怎么办？

您可以按照以下步骤重置密码：

①微信——搜索“电子社保卡”小程序——点击“登录”——点击“忘记密码”——在“验证我的身份”页面，输入社保号（身份证号），点击“下一步”——在“短信认证”页面，获取短信验证码，输入验证码，点击“确定”——需通过人脸识别验证身份信息，点击“下一步”——在“重置密码”页面，输入新密码后点击“下一步”。

②支付宝—卡片钱包—单据—在“电子单据”类型中选择“社保卡”—进入“电子社保卡”页面，点击右上角“···（社保卡管理）”—进入“电子社保卡管理”页面，点击“重置密码”—需要人脸识别—在“重置密码”页面，输入新密码，点击“完成”。

2、如何申领电子社保卡？

我市电子社保卡发放渠道多种，可通过河北人社保APP、河北省人社保APP、电子社保卡APP、微信、支付宝及合作银行APP等方式申领电子社保卡。登录上述APP后按提示输入身份信息、人脸识别，再按提示完成申领即可。如不懂操作，可到就近社保卡服务网点咨询，也可委托家人通过电子社保卡家庭绑定功能申领。

3、申办电子社保卡时提示无法查询本人社保卡信息，怎么办？

以上问题分为两种情况，一是您在河北省已经办理了实体卡，无法注册电子社保卡，提示未查到社保卡信息，这是因为省社保卡平台数据异常，持卡人数据库需要修复更新，您可以到就近服务网点咨询或者致电服务网点咨询。二是您在河北省还未办理实体社保卡，省社保卡数据库中也没有信息，您需要先办理实体卡，再注册电子社保卡。

4、换领实体社保卡后，电子社保卡上的信息与实体卡不符怎么办？

更换实体社保卡后，人社部信息与省级平台同步需要一定时间（约24小时），大部分变更可自动更新，如出现未能及时更新或信息有出入的情况，请及时到就近服务网点查询持卡人数据库中您的社保卡数据或致电服务网点咨询。

5.申办电子社保卡，无法通过人脸识别怎么办？

办理电子社保卡需要进行人脸识别，后台会对现场照片和实体卡照片进行技术比对，如果容貌变化较大或者卡通头像，可能会造成人脸识别失败。解决这一问题，需要携带身份证和社保卡到就近的服务网点，让工作人员现场比对实体卡照片和自己的容貌，看是否有较大差别。如果容貌差别较大，则需要更换照片，现场拍证件照并制卡，换卡完成后，即可办理电子社保卡。

6、电子社保卡不能绑定银行卡吗？

电子社保卡绑定银行卡需要先进行实名认证，认证成功后才能绑定金融功能，若实名认证成功但仍无法绑定，需要确认此卡金融功能是否正常。

7、绑定社保卡时发现同时有两个账户？

同时存在两个账户是因为在不同的省份办理了两张社保卡，使用电子社保卡时，选择现在参保地就可以了。

8、社保卡遗失补办有问题吗？

①挂失：河北人力资源和社会保障APP、微信搜索“河北省社保卡公众号”，或到就近的社保卡服务网点办理。社保卡挂失后，如确认找不到，持卡人可到社保卡银行服务网点或人力资源和社会保障服务网点办理补卡手续。办理时需提供本人有效二代居民身份证原件。如由他人代办，还需提供被代理人有效二代居民身份证原件。

②补办：可前往社保卡银行服务网点或人力资源社会保障服务网点柜台办理。

成人：持卡人有效二代居民身份证。如由他人代为办理，还须提供代办人有效二代居民身份证。

未成年人：监护人有效第二代居民身份证原件及持卡人户口簿及《永久居民登记卡》原件。

注：换卡后，社保卡、医保功能密码不变，但金融功能密码需到合作银行网点修改。

9、如何更改社保卡绑定的手机号码？

①线下修改：成年人：持卡人有效二代居民身份证原件。如由他人代办，还须提供代办人有效二代居民身份证原件，持卡人本人到就近社保卡服务网点办理。未成年人：持监护人有效二代居民身份证原件和持卡人户口簿、《常住人口登记卡》，持卡人本人到就近社保卡服务网点办理。

②在线修改：登录河北人力资源社会保障APP—点击—点击—按要求填写信息即可修改（注：仅限成年人）。

10.如何更改社保卡上的姓名？

成人：持卡人有效二代居民身份证原件及户口簿、《常住人口登记卡》原件。如由他人代办，还需提供代办人有效二代居民身份证原件。前往就近社保卡服务网点办理。

未成年人：持监护人有效第二代居民身份证原件及持卡人户口簿、《常住人口登记卡》到就近社保卡服务网点办理。

11、如何通过吉市办、河北人力资源和社会保障APP申领社保卡？

目前，社保卡网上申领业务由省级业务系统开展，经测试，河北人社APP可以正常使用，其他网上申领渠道需省级部门确认界面是否正常。广大群众可登录河北人社APP，点击办理，并按照相关提示填写个人信息即可完成申领。

12、社保卡到期如何补办？

根据中国人民银行、中国银监会的相关规定，个人借记卡银行账户有效期为10年。社保卡银行账户属于借记卡账户，因此社保卡有效期为10年。关于社保卡到期换卡，持卡人可根据自身情况在到期前进行换卡。社保卡银行账户到期后，银行将暂停ATM、网上银行等服务，持卡人需到柜台办理相关业务。社保卡社保账户没有有效期，银行账户到期后，社保账户所承载的医疗保险、社保功能可继续使用。

13.新生儿申领社保卡有什么问题吗？

持申请人户口簿和《常住居民身份证》原件及监护人有效第二代居民身份证到社保卡服务网点办理。

14.如何绑定电子社保卡亲情服务？

您可以按照以下步骤进行绑定：

①微信——搜索“电子社保卡”小程序——点击“登录”——输入电子社保卡密码——点击——点击添加家庭账号并填写信息进行绑定。

②支付宝——搜索“电子社保卡”小程序——点击“登录”——输入电子社保卡密码——点击——点击添加家庭账户并填写信息进行绑定。

③河北人力资源和社会保障APP，登录成功后，点击首页功能图标，进入电子社保卡页面，点击页面添加家庭账户并填写信息进行绑定。