题图来自:视觉中国
换一杯咖啡或者充值手机费,在很多白领眼中,万能积分的作用已经荡然无存,不再具有任何价值。
积分也一直在尝试自我转型,如今平安万里通积分与支付、现金相结合,开拓更大的市场。
万里通APP与易钱包APP近日正式宣布合并,形成新的“平安易钱包”平台,易钱包和万里通分别是平安旗下第三方支付平台和积分通用平台。
平安一钱包总经理朱银嘉接受钛媒体专访时表示,平安集团希望用“积分+支付”的一站式服务,连接金融和生活场景,参与互联网金融的竞争:渗透到消费生活场景,与产业结合,让积分成为一种权益体验,吸引高净值用户,增加粘性,增强体验。
通用积分有四个无法回避的问题:贬值、汇率、市场瓶颈、用户忠诚度不够。这些问题多年来市场人士一直在探索。信义钱包希望打造更多与积分权益相关的场景,扩大对外影响力和业务规模。
据平安集团提供的数据,2015年积分消费金额达140亿,2016年上半年,平安累计发放积分53.75亿,同比增长249.1%。
由于互联网积分覆盖范围更广,积分相当于流量,有利于形成商圈体系,而决定用户发展方向的则是积分背后的权益,与现金支付相结合,可以扩大积分权益的范围。
支付业务方面,2016年上半年易钱包处理各类支付交易达1.3万亿元,与深圳市人力资源和社会保障局签约,上线医保支付插件,成为第一家与深圳市人力资源和社会保障局签约的第三方支付公司。
截至2016年6月30日,易钱包注册用户数达4,874万,支付及积分业务交易额达1亿元,同比增长207.0%,DAU(日活跃用户)达112万。未来易钱包APP、支付插件、积分管理等业务将形成协同效应。
小点撬动大场面
万里通第一个版本上线于2008年3月,当时团队的分工包括:项目管理、长远规划、组织架构、盈利考虑、计划实施,以及建设运营工作。
最初的计划是分三步进行:第一,发展平安内部业务,并涉及少量外部业务;其次发展大量连锁品牌,其次向餐饮公司、加油站等实体业务扩张,同时与携程、电商平台合作;第三,与大型零售集团、航空公司合作,建立大积分联盟。
那几年,国内通用积分市场一片繁荣。
2003年,温亨利创办了智迈道,一家专门做万能积分的公司,是国内最早成立的公司之一,吸引了不少用户对万能积分的关注。智迈道签下上海公交公司为合作伙伴后,一直没有大的进展。2012年温亨利去世,公司基本停滞不前。
深圳的亿卡汇后来转向预付卡发展,2011年被平安集团收购,原有的积分业务则被航空里程接手。紫页V卡联盟创始人张杰先在2006年的文章中提到“万能积分是坚持者的游戏”,如今他早已转身继续做网红招商业务;腾讯在做QQ会员的时候,支付宝就推出了积分宝业务,现在万达、京东都在做万能积分。
市场上参与积分制的商家越来越多,但星星之火始终未能如野火般蔓延。受限于基础设施不完善,全民积分制多年来一直不温不火。随着收银系统、支付工具、电子商务等逐渐发展完善,建立积分联盟也成为一种必然。
常琳是平安一钱包执行副总裁,曾任万里通副总裁。两年前,钛媒体记者采访过她。当时她每天都在思考:消费者喜欢什么样的积分兑换场景?帮忙洗车、加油卡、购物,还是其他?用户觉得积分有用还是无所谓?
如今随着Air 与One 的合并,积分的发展规划变得更加清晰。
“积分+现金支付是一个新的方向,这是打通金融与场景的一站式升级,场景不只是商城、生活服务渠道,而是用户的生活消费场景。信义钱包将通过积分服务为用户构建更加多元化的线上线下消费支付场景,融合支付、生活、理财、购物、积分五大模块功能,提升用户体验。”
朱银嘉:“金融用户群的价值远远超过淘宝、微信用户。”
朱银嘉介绍:目前,一钱包的支付、积分功能覆盖1号店、唯品会等300多家主流电商,以及麦当劳、星巴克、全家等全国200多个城市的百万余家线下实体商户,未来京东等电商巨头也将入驻一钱包。
易钱包结合平安集团的金融能力和已有资产,拓展更多金融服务场景,目前平安集团金融客户超过5亿,还将持续对接运营商、航空公司、酒店等。
“积分+支付”可以让商旅流程更加顺畅。比如,用户在购买机票时,可以用积分直接兑换现金,在住酒店时,可以用积分直接兑换酒店账单。同时,与外部大型场景的合作,包括用实物商品换取消费、购买金融产品等。常林说:
“积分用户的购买力是比较强的,但过去这种购买力并没有被激发出来,用户只是觉得自己积分太多,想去兑换,但真正的购买力在哪里?线下门店、电商平台才是用户购买力的体现。易钱宝把这些购物场景串联起来,与平安集团和品牌商的金融服务一起,拓展酒店、机票等市场。”
寻求差异化
Yi钱包尝试切入社交及线下消费场景,近年来,互联网用户的需求和金融行业的形势都在快速变化。
支付宝通过电商切入,用户把钱放在余额宝,进入互联网理财场景;微信天然拥有大量用户,支付成为社交的载体,它现在要做的,是把用户与商家连接起来。
在这两大应用面前,Yi钱包走的是差异化路线。
“我们把金融和场景连接起来,我们有商城,有用户群,有五六千万实名制的积分用户,积分联盟的持有者都是我的会员,会员都是来自消费场景,属性比较精准。”
朱银嘉称,金融用户群的价值远超过淘宝和微信用户。
借助平安集团的资源,亿钱宝推出了“续保宝”等金融产品。“续保宝”是亿钱宝为平安寿险续保客户打造的一款保单缴费管理工具,可以节省保费资金,方便缴费。客户开通该服务后,可在保单缴费日前存入一定金额(不超过应付保费金额),保单缴费日将自动从客户身上扣除全额保费。
一钱包根据平安寿险用户的续保情况为用户匹配合适的理财产品并发送短信邀请,用户授权后,提前一定期限(3/6/12个月)向平安一钱包支付资金购买增值理财产品,到期自动为用户支付全额保费。
“续费宝”实现了定制化理财,并已上线至大多数优质寿险用户。朱银嘉介绍:去年订单量突破50万单,今年大概是100万单,带来了巨额支付。这些产品被称为“产品边缘”,金融和场景的关系越来越紧密,用科技把金融用简单的方式提供给消费者。类似的创新金融产品还在设计中。个人信贷正在成为主流需求,易钱包将在用户消费支付过程中提供贷款服务。
常林:“贷款还可以通过创新的方式融到One 。”
“平安集团提供贷款的方式很多,包括信用卡、平安普惠等。新版一元钱包整合之后,用户活跃度提升了,有可能下个月就贷出1个亿。贷款也可以通过创新的方式融入到一元钱包中。”常林说。
此外,易钱包的插件式支付业务已全面服务平安集团旗下人寿、陆金所等公司,应用场景拓展至智慧医疗领域。今年4月,易钱包与深圳市人力资源和社会保障局达成战略合作,推出可实现手机医保实时支付的社保钱包,帮助医患实现“医保+自缴”手机一键支付,并已在深圳20余家医院投入运营。