重置密码：如客服忘记密码，点击此处修改

接待记录：可以查看该客服所有接待记录

4.客服接待

当客户向你的小程序发送消息时，你可以登录芝麻客服后台，回复用户的消息！系统还会自动分配对话，减少客户等待时间，无需人工接听。

①电脑版：

客户进入小程序后，有三种接待状态（接待中+已收到+等待接待），与当时客服接待人数、空闲率等相关。可以设置自动接待人数：当当前正在接待的客户超过设置人数，或者关闭自动接待时，系统将不再自动接待客户，需要手动接待（关闭自动接待 5 10 20 50 100 200 7个选项）。比如设置接待人数为50，但是需要接待的客户有60个，那么当前正在自动接待的客户为50个，等待接待的客户为10个。如果无法查看客户头像和昵称，请点击对话框右上角的 如何获取客户微信头像和昵称

随心切换小程序/公众号，一键聊天，再也不用换网页登录所有账号回复，担心匆忙中出错！

用户接待分类：自动接待用户，支持批量结束接待

运营数据统计：查看客服工作情况（当日接待人数、周、月、年对比，客服出勤情况，工作效率等）

用户标签管理：帮您维护重点用户，并进行分类管理

顶部的星形图标：方便找到用户、稍后处理消息等。

转接客服：寻求同事帮助、跨部门协作、上级反馈等。

用户个人资料：完善用户个人资料，提高决策效率，并记录上次聊天的位置

快速回复：减少复制粘贴回复，以图片+文字的方式快速回复用户（可设置问候语、常见问题等）

聊天记录：永久保存

②手机版：微信小程序搜索“芝麻客服”（提供模板消息推送，需手动开通）

5. 小程序客服体系概述

①一键扫码授权登录，无需开发：将第三方客服系统产品的消息接口与微信小程序的消息接口进行交互

②支持多位客服同时在线：根据客服在线率智能接听用户，还支持指定客服代表接听客服、客服备注、优先分配给上次接待客户的客服代表等。

③支持多个小程序：一键切换，在一个界面回复不同小程序不同用户的消息，提高客服效率和质量

④聊天界面优化：支持网页版、小程序版，通过小程序收发小程序客服消息，模板消息推送，聊天记录永久保存

⑤ 消息及时提醒：声音提醒，除了可以回复文字、图片、表情，还支持自动回复（文字、图片、图文、链接、小程序卡片），更形象的阐述你的产品和服务，减少不必要的工作量，轻松应对各种场景

⑥强大的用户管理功能：对客户按照意向、喜好进行分类管理（资料编辑、标签管理界面等），方便记忆，省去客服转接间的繁琐解释，深度挖掘潜在用户，让你的营销更加精准

⑦ 用户来访提醒：当用户看到商品，给客服留言的时候，可以看到系统提示，清楚的知道用户来源！

无论收到多少用户咨询，我们的客服人员都能轻松处理。

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