2022年，贝仕德升级至BX新产品架构，扩展端到端能力，增加设计、运营能力，升级为更大更完整的闭环。

贝士德在产品升级的道路上从未止步。

在日前刚刚结束的第四届客户体验管理论坛上，百事达产品与服务副总裁陈凯先生向与会嘉宾介绍了百事达在过去一年实现的“新”跨越。

以下内容由贝诗德整理：

基础能力深度拓展

BEST CEM“可用性”得到改善

作为客户体验管理平台的基础能力，在数据收集阶段， CEM的问卷配备了调查流程，支持灵活的分组、拆分、随机化等组件化的问题编排。

在投放及触达阶段，针对越来越多的线上场景，除了原有的静态代码、直播代码、邮件、短信、公众号模版消息、小程序服务通知、网页嵌入、接口投放等方式外，贝思德CEM新增了【应用内投放】能力，弹窗问卷无需代码接入即可投放到小程序、APP等，且触发时间、内容、样式均可自主调整。

针对电商、社交媒体等公众领域声音，贝仕德CEM扩展了采集能力，也能为海外主流电商网站、社交媒体网站提供合规支持。

BEST CEM 更具“可玩性”

如何提高问卷的回复率？

卡券、积分等奖励的联动是比较关键的影响因素之一，澳电不断增加卡券的新玩法，无论是对接外部卡券，还是澳电自身优惠券的发放与验证，都能更好地满足需求。

企业在日常运营中，经常需要用到研究模型来辅助产品设计、研发、推广、改进；各阶段的决策制定和战略制定，因此百世CEM推出了BX一站式决策模型服务和BX模型超市。

BX开发了一些企业日常研究过程中最常用的决策模型，例如Kano模型、PSM，以及一些BX独创或专利的模型，除了能够全面覆盖企业发展生命周期各个阶段的研究之外，还可以根据结果形成自动化的分析报告，方便企业人员阅读和理解。

BX统计模型超市汇聚了360多种算法模型，无论是专业的数据分析高手，还是想尝试一下的“新手”，都值得一试。

长期以来，企业的体验管理团队往往通过公众号/CRM/CDP/客服推送渠道等与消费者进行互动，缺乏属于自己的“阵地”。百思特希望通过打造Bx俱乐部，为企业体验管理团队提供一个“舞台”，让他们能够在各类有反馈需求的体验交互场景中，灵活、独立、高效地开展体验运营活动。

比如体验官招募、本地粉丝活动、新品试用、留存测试、粉丝社群、甚至神秘顾客等等。在这样的岗位上，品牌不断聚集忠实粉丝、提高消费者粘性、服务产品决策、增强互动效果。