介绍：

我国在一些关键核心技术上取得突破，战略性新兴产业发展壮大，进入创新型国家行列。未来在科技领域，要围绕产业链重点部署创新链，以科技创新为核心推动产品创新、品牌创新、产业组织创新、商业模式创新等各方面创新，把创新驱动发展战略贯穿到现代化建设全过程、各方面。

为那些致力于创新突破的企业指明了发展方向。近日，上海罗森与云纳科技（.HK）联合推出全国首家非接触式支付门店，正是罗森在产品、品牌、商业模式等多维度持续创新的一次深度实践。

引入非接触式支付系统，实现AI便利店产品模式创新

作为便利店巨头，罗森凭借对市场趋势的敏锐洞察，始终走在创新的前沿。

早在2017年，罗森就与火星兔合作，在门店内设置自助结账系统，消费者在购物时，可直接使用相关应用扫描商品条码，加入虚拟购物车，购物结束后进入支付页面结账并生成聚合码，向店员出示聚合码即可离店。

此方式虽然省去了排队的麻烦，但一次最多购买5件商品的限制，让体验依然不够友好。因此，除了手机扫码，罗森还推出了自助收银机，给予消费者更多选择。消费者购物后，可以到自助收银机前扫描商品条码并出示付款码，完成支付后离店。

为进一步提升线下消费的流畅度和便捷性，此次，罗森将目光投向AI便利店，探索无接触支付、远程巡店、智能管控、个性化导购等新商业模式，打造数字经济时代的购物新体验。通过在门店安装AI摄像头、闸机、货架、货柜、取袋机、咖啡机等智能硬件设备，罗森无接触支付门店可以实时三维重构整个线下物理空间，轻松识别消费者的购物行为和商品信息，随时知道自己买了什么。这样，消费者只需要扫码/刷脸即可进店，选好后直接离店，无需扫描商品条码或出示聚合码、支付码等，手机秒级即可收到消费订单，大大简化并实现闪电购物。

在亲自体验之前，不少顾客都表示有顾虑：“如果有人拿走物品就走怎么办？会不会有安全问题？”体验之后，大家被AI便利店非接触式支付系统的便捷性和准确性所震惊。相比之前市面上常见的RFID解决方案，AI便利店不仅实现了效率的飞跃，还能即拿即走、秒发单，错误率控制在0.3%左右。在RFID解决方案中，经营者不用担心机器误读、漏读以及顾客撕掉标签免费带走商品的问题。

融合全球顶尖科技，企业品牌形象再升级

工信部消费品工业司原司长高延民曾表示：“品牌的好坏对企业发展的影响往往超出人们的预期。特别是随着消费升级，消费者逐渐趋于理性，关注、追求、购买品牌产品的现象日益明显。因此，培育品牌发展对企业来说越来越重要、越来越紧迫。品牌的根基只有越扎越深、越扎越出众，企业的整体实力才能越来越强。”

那么，品牌建设、品牌形象升级，应该从何入手呢？类比“品牌定位的第一法则是‘捷径’”，可以说，不断创造差异化、持续领先，也是提升品牌形象的一大“捷径”。

此次，罗森首家非接触式支付门店的推出，正是在原有“我们让生活的城市更美好”的企业理念基础上，融入云纳“科技重塑生活”的企业愿景，借助全球顶尖科技的力量，创新商业环节和消费者体验，进一步升级品牌形象。

基于3D机器视觉、深度学习、多传感器融合等空间计算技术，门店AI系统可以替代和升级那些简单、机械、重复的工作，让整个价值链的运作更加高效。一方面可以解放运营人员去做一些收益更高的项目，提升运营人员的成就感，另一方面也能为消费者带来更好的服务，提升消费者的幸福感。以点餐流程为例，AI系统可以帮助门店积累更多维度的消费者数据，让运营人员更容易快速了解消费者的门店浏览轨迹、商品关注度、取放动作等，从而洞察客群诉求和偏好，轻松调整商品结构和货架陈列，让大家“闭着眼睛就能选”到满意的商品。

得益于“拿了就走”的便捷和“什么都好吃”的满足感，罗森无接支付门店开业不到一个月便收获了无数好评。“高级”“棒极了”“强大”“神奇”等词汇似乎都无法表达顾客对门店的喜爱。不少网友也期待罗森在自己的城市开店，甚至有人表示愿意为了罗森无接支付门店搬到上海……成功帮助品牌加深了用户的认知和好感度，提升了品牌的美誉度。

值得一提的是，云娜除了沿用罗森无接支付门店所采用的系列解决方案外，还能通过提供24小时营业、虚拟导购等多样化服务，为线下购物带来更加人性化、趣味化的体验，在不断丰富升级品牌理念的同时，为实体零售打开更大的增量发展空间。

无人/载人自由结合，探索多元化新商业模式

面对“Z世代崛起”、“消费两极分化”和不断变化的消费需求，罗森的策略是努力开拓新产品、新品类、新服务、新技术、新模式。此次与云娜合作的主要目的之一，是在传统“有人”业态之外，探索“无人”和“无人+有人”业态，发挥场景组合优势，在满足消费者多元化需求的基础上，探索可复制、可推广的新型商业模式和加盟模式。

对于顾客来说，在忙碌的工作日，可以选择到没有收银员、没有工作人员的无人区，快速选择牛奶面包作为早餐或者一个便当、一瓶饮料作为午餐，便当 ...

无人设施与有人设施均有各自的优势，因此未来加盟时，可根据所选区域目标客户需求，自由选择经营模式，从而满足快节奏都市白领、社交恐惧症患者、社交达人、社区老年群体等不同人群的多种需求，成为人们日常生活中的标配设施。

结论

2018年，罗森相关负责人在谈及无人便利店时表示：“无人便利店是早产儿，但还是有未来的。新技术的出现是为了满足消费者的需求，而目前的技术显然还不成熟。”

此后的四年间，技术的迭代与创新让无人便利店这一新兴产品不断成熟与成长，罗森无接支付门店的诞生恰逢其时，不仅赋予了数字经济时代便利店新的诠释，也为行业的演进提供了新的思路与经验。