【点评】无人商店自2017年起在零售行业受到越来越多的关注，提升购物体验、增加效率、降低门店运营成本，其带来的种种优势正成为零售行业最热门的新方向。在实际应用中，亚马逊，以及紧随其后的阿里、京东等国内巨头都对无人零售寄予厚望。

联想无人商店

去年10月底，联想宣布旗下首家AI无人店——联想无人店正式开业，标志着其强势进军无人零售。作为联想智慧零售布局的重要组成部分，无人店集成了行业多种前沿科技，进一步优化了用户体验和门店运营，成为更易于部署、更高效的智慧零售解决方案。

近日，笔者采访了联想研究院高级总监、首席研究员王哲鹏，并在他的带领下参观和体验了联想无人店，对联想无人零售解决方案和理念有了更深入的了解。

一切设计都是为了方便

联想无人店给人最大的感受就是便捷。新用户只需要“扫脸”注册、开通免密支付，“扫脸”即可完成购物流程。说白了，整个流程包括：扫脸进店——选择商品——进入收银台付款——离开。整个流程非常快捷，如果只买一件商品，只需1分钟即可完成支付。不选择商品的用户也可以通过非购物通道离开店铺。

店内环境

据悉，联想无人店采用联想领先的人脸识别技术，识别准确率超过99.5%，可在0.2秒内快速识别人脸，让用户快速通过闸机，进店购物。

特别的是，联想无人店将为每件商品添加RFID（射频识别）标签，结算设备通过射频信号快速自动识别商品信息。即使是多个重叠的商品也能快速准确识别。而且目前RFID标签是成本较低的解决方案，商品识别操作更简单，让无人店的实现更加容易。

联想无人商店：非接触式支付的智能收银室

最后，通过整合支付宝、微信等多种支付方式，联想无人店可以为用户提供即拿即走、非接触式支付的便捷购物体验。

“我觉得无人店的便捷性是最重要的。”王哲鹏说，“我们测算过的平均结账时间为7秒（包括顾客拿出手机扫码支付的时间），对于零售业来说，这个速度非常快。如果开启免密支付功能，用户只需要找到自己想要的东西，拿着商品就可以出门了。整个过程完全不需要手机，是完全无接触的支付体验。”

“智慧零售”概念覆盖方方面面

在门店运营管理方面，联想无人店拥有完善的数字化管理体系，通过店内系统和云服务，可以对门店内的客户、商品、多店连锁进行管理，通过可视化、易识别的界面，管理者可以轻松提升门店运营效率。尤其是灵活的人脸检测与追踪技术，针对不同场景定制不同的规则，保证良好的用户体验；更好地了解用户对商品的关注度，有效进行个性化推荐。

联想研究院高级主任、首席研究员 王哲鹏

王哲鹏介绍：“后台管理系统可以帮助店主调整商品品类，甚至设计促销活动，这也是联想无人店相较于其他无人店的优势。我们的无人店可以进行精准营销，这是无人店运营智慧化的体现。”

值得一提的是，在结账商品识别方面，除了RFID标签，联想研究院还开发了另一种基于深度学习算法的物体识别解决方案。用户只需在智能收银台上堆放几件选择购买的商品，收银台就会调出预先训练好的深度学习模型，通过机器视觉识别获取商品信息。目前，该结算解决方案已在某商业银行应用，未来将应用于更多无人和有人零售门店。

联想最新的智能结账站

最后的想法

无人店是人工智能、物联网等新兴技术对传统消费场景带来的一场革命。作为新兴领域，行业尚处于探索阶段，未来或将出现更加多样化的技术方案。但正如王哲鹏先生所说，无人店的首要目标是提供便利，这种便利不仅限于消费者购物过程，还体现在门店部署、运营管理等各个环节。技术最终应该服务于解决方案，单纯进行“华而不实”的发展并不可取。