12月的大兴安岭被冰雪覆盖，在位于北纬53°33′30″、东经122°20′27.14″的漠河北极村，人们呼出的热气凝结在睫毛上，结成冰块，眨眼间都感觉黏糊糊的。12月14日，记者团踏入这片高海拔严寒地区，气温降至零下37摄氏度，从头到脚都感觉“冷到骨子里”。

“现在还不是最冷的时候。”中国电信黑龙江漠河分公司总经理张海东说，“这周天气回暖，零下40多摄氏度的天气也有！”车子行驶在漠北高速上，这是我国第一条在高纬度严寒地区修建的高速公路。冻土层的沉降，让路面起伏不平，坐在车里颠簸不已。在这样的冰天雪地里，任何基础设施建设都格外艰难。在大兴安岭地区，中国电信4G信号覆盖96%的县城，4区3县建成宽带光纤网络。电信人克服天气恶劣、地广人稀、经济不发达等不利因素，确保中国电信全网通信质量不打折扣，把先进的通信服务送到千家万户。

小规模承包激发内生动力

大兴安岭地区地广人稀，面积达8.3万平方公里，相当于浙江省面积的80%；但户籍人口只有47万，只相当于浙江省人口的0.8%。随着2014年大兴安岭商业性采伐的全面停止，人口逐渐离开，实际常住人口三个月以上不足39万。面对恶劣的自然环境和疲软的市场需求，大兴安岭电信迎难而上，坚定坚守，自2003年正式运营以来，年均收入增长率为13%，目前市场份额已达10.85%。

用分公司总经理杨国华的话说，“与大公司相比，我们是‘小中之小、冷中之冷’，但我们员工没有放弃岗位，坚定不移地实施‘效益规模发展战略’，不减少生产、不减少服务。特别是近年来，我们全面推进内部改革，扎实推进小包干，通过改革激发内生动力，不断增强企业发展活力。”

外部环境不利，要谋求发展必须从内部改革，激发内生动力。大兴安岭电信具体做法是划分“责任田”，将市场区域细分为街道社区、农村村庄，乃至每一个居民区，凡是有人的地方都纳入“责任田”。以“社区”为单位，公司共划分了7个三级责任田、14个四级责任田。同时，将广告费、客服费、人工费、终端费、代理佣金等19项资源全部下放给三、四级承包单位，确保“弹药充足、物资充足”，让“能听炮声的人，都能调动炮声”。

公司分大小公司，资源、市场不是问题，问题是人才缺乏。杨国华说，因为条件艰苦，省公司派来的大学生，往往干了没多久就离开。公司仅有的70多名合同制员工中，怎么能找出好人才呢？解决的办法是引导政策，鼓励员工深入基层创业建功立业。从市公司下到区县岗位的员工，公司提拔一级，下到乡镇分公司，再提拔二级……今后，公司将优先从小老总中选拔干部，为有理想、有抱负的员工搭起创业的舞台。截至目前，公司共有6名员工深入一线服务。

漠河县电信分公司总经理张海东就是这6名员工之一。他先后在新林、呼玛电信工作，2015年10月调入漠河电信。他克服与妻子长期分离、孩子年幼、身体虚弱、父亲意外去世、母亲重病等实际困难，抛开家庭、顾全大局，带领8名员工扎根高寒地区，扎根网络部署、市场开拓、渠道建设、客户服务……如今，漠河分公司的各项指标均位居地区前列。张海东说，虽然在这里有些苦、有些冷、有些累，但看到县城、周边林业局、旅游景点等广大用户都能享受到电信业务和服务，我们感到十分欣慰，因为我们也为中国电信“全流程、全网络”建设贡献了自己的力量。

在祖国的最北端，漠河电信分公司9名员工扎根高寒地区，提供各项服务，各项指标位居当地前列。 张松岩 摄

严寒天气下仍保证通信畅通

施工难，维护更难。高寒地区冬季长达近半年，大雪纷飞，路面结冰，能见度低，平时一个小时的路程，在雪地里至少要走两三个小时。在这样的条件下，中国电信的安装维护人员往往不顾大雪严寒，拼尽全力抢修，因为他们要信守承诺，在规定时限内开通通信线路，恢复正常。

在水结成冰的加格达奇，记者跟随电信公司安装维护人员在郊区抢修光缆。抢修队成员扛着几十公斤的光缆和抢修设备，几人合力抬起发电机，高声喊道：“硬汉们，加把劲，勇往直前！”他们蹚过齐膝深的积雪，一步步前进。由于雪太大，附近没有施工痕迹，只能通过检测大致确定障碍点。抢修人员冒着刺骨的北风和零下二十多度的严寒，挖一个坑不对，就再挖一个，就这样一个个检查，终于确定了障碍点。厚厚的积雪下面是厚厚的冻土层，普通工具根本无用，要用电钻才能挖出来，但这是大兴安岭电信公司面临的常态。 大兴安岭极寒天气，抢修用的帐篷、取暖器无法保证抢修设备正常运转，大家就砍了一些小树枝，点起篝火取暖。为了携带更多的抢修设备，经常带不上水，大家就捧起一把雪，吃着雪，开玩笑说：“这是大山赐予我们的甘甜泉水！”

以上只是网络抢修的一幕，面对严峻形势的考验，大兴安岭电信人团结一心，展现了持续战斗、顽强拼搏的精神风貌。日复一日，年复一年，大兴安岭电信人用实际行动展现了不怕困难、勇于牺牲的宝贵精神风貌。

大兴安岭分公司副总经理张茂庭告诉记者：“尽管天气条件比较恶劣，现场施工条件较差，作业环境复杂，但我们要克服各种困难，确保网络建设和维护标准不降低、服务不打折扣，更重要的是要确保对外的服务承诺兑现。”

今年大兴安岭电信新建乡镇光缆1326公里，覆盖4区3县33个乡镇，对今后业务承载能力提升和原有网络可靠性改造意义重大。在时间紧、任务重、要求高、施工条件艰苦的情况下，大兴安岭电信人毫不退缩，按时、保质、圆满完成了日常网络建设和维护工作。

坚守承诺，提供始终如一的服务

“树立‘服务就是生存、服务就是发展’的理念，打造服务领先的运营商。”这是大兴安岭电信人始终追求的目标。

2015年5月15日，大兴安岭电信推出一系列“至诚守信”服务承诺，大大提升了通信行业的服务标准。2016年9月，大兴安岭电信坚持变被动服务为主动服务，于10月1日全面推行“当天安装、当天维修、主动赔付”新服务标准，宽带安装时限由48小时缩短为24小时，维修时限为24小时。新的服务承诺旨在深化、细化电信服务，更好地服务用户。更为可贵的是，在农村地区，大兴安岭电信推行光纤宽带“先安装后付费”服务，并通过“星级服务”强化对存量客户的差异化服务，站在用户的角度，不断探索，求新求变。 记者在漠河电信采访时了解到，只要用户报告宽带故障，无论何时何地、何种情况下，电信装维人员都会在时限内解决用户的宽带问题。在其他地区，时限很容易谈妥，但在漠河的冬季，白天极短，寒夜极长。为了兑现时限承诺，装维人员经常要在寒夜里工作，有时甚至要工作到凌晨。

就在几天前，为了满足里山雅居小区用户的宽带安装需求，大兴安岭分局选派精兵强将，组成10人应急工作队，在零下30摄氏度、中雪天气下工作。外面一会儿手指、小辫就冻僵了，还要在车里平均暖身20分钟才能继续工作。他们分分秒秒“争分夺秒”，终于在17个小时内完成了室外干线跳纤、资源接入、小区各单元现场挂网测试、系统地址覆盖等工作，为装维人员第二天与用户约好安装打下了良好的基础。当用户家中顺利安装上中国电信50M光纤宽带，观看精彩丰富的“天翼高清”节目时，这些奋战了10多个小时的突击队员们露出了笑容。他们说：“对于我们这个行业的人来说，用户满意比什么都重要，再辛苦也是值得的！” 记者采访社区用户时，他们纷纷向那些最可敬的电信从业人员竖起大拇指：“电信人真棒！”

在极寒天气里，这里的干部员工亲如一家；在这里，没有人叫苦、没有人叫冷、没有人叫累；在这里，大家上下一心、同气连枝……如果用一句话来形容这支队伍，那就是“特别能吃苦、特别能攻坚、特别能战斗、特别能奉献”。 （齐悠悠、曾娅、顾瑾）

专访1 | 唯一装配工冯先武

12月的漠河，天气严寒刺骨，呼吸都变成冰，极其寒冷。

整个冬季，平均气温零下30摄氏度，漠河电信分公司唯一的装配工冯先武每天要在户外工作近5个小时，在冰天雪地里长途跋涉。冰冻的路面，自行车、摩托车根本无法前行，冯先武一个人扛着包括梯子在内的所有安装工具设备。

12月15日上午9点左右，本报记者跟随冯先武来到漠河县37区商业街一家门店安装宽带。冯先武穿的衣服不多，只穿了一双单层帆布鞋。“衣服穿多了不轻，工具拿不住；鞋子太重，爬梯子干活也不方便。”冯先武左肩扛着梯子，右手拎着皮绳，背上背着工具包。路面结冰，记者小心翼翼地走着，但冯先武已经走在前面了。

到了安装现场，冯先武和店主简单交谈了几句，便开始检查室外交接箱的位置和接线方式。架好梯子后，冯先武脱下手套爬了上去。线要从店门上方的小孔穿过。冯先武用网线试了一下，但没用。他从梯子上下来，从工具包里拿出穿线器，小心翼翼地把网线绑在穿线器上。脸上的霜冻化作水，顺着冯先武的鼻子流下来。他摇摇头，“一入冬就感冒了，到现在还没好，干活的时候连鼻子都擦不干净。”冯先武笑着说。

12月15日，室外气温零下37摄氏度。中国电信漠河分公司安装工冯先武正在漠河县37区商业街一家门店安装宽带。张松岩 摄

拿着绑好的电线，顺着梯子爬上去，冯先武顺利地把电线穿过了洞。“这已经算是很顺利了。还有很多安装点，电线穿不过去，或者没有预留管子，就得重新钻孔，真的很痛苦。”

用锤子和扣件把电线固定在墙上后，冯先武从梯子上下来，搓着手，跺着脚。“我可不能冻死。一会儿接线盒还有更精细的工作。”

扛着梯子来到交接箱北侧，冯先武爬上去测试连接情况。中间电话响了，冯先武赶紧接了起来，是客户打来问为什么上不了网。“WiFi连不上？你看手机信号显示吗？你检查过密码大小写没有转换吗……”冯先武说，这类问题往往是用户设置导致的，但他还是要接电话，帮助用户，让客户满意。“不能装好机器就不管了，还要做好后续服务。”

试验结束后，冯先武来到店里接听客户电话。女店主很感动：“这么冷，辛苦你了。”室内外温差50多摄氏度，“进屋就满头大汗，出门就冻得瑟瑟发抖。”这是冯先武工作的常态。

收工差不多到了吃午饭的时间，记者问冯先武准备去哪儿吃饭，他说：“公司给我们准备了热饭，但是一会儿还有安装单，不能让客户等，我一天三餐不定时已经习惯了。”

背着梯子，带着皮绳，背着工具包，凤仙舞继续在冰天雪地中奔跑……（小卓）

面试经历2 | 冰雪天气下的应急抢修

12月17日上午，本报记者与中国电信大兴安岭分公司抢修队4名队员一起，体验了冻土上光缆抢修的过程。

中国电信大兴安岭分公司员工冒雪抢修光缆。张松岩、肖卓 摄

途中，一名队员告诉记者，冰冻天气极易损坏通信设施。这次，一条镇区光缆因冻土膨胀发生断裂。抢修光缆的工期很紧，为了及时排除故障，抢修队必须24小时待命，他们能抵挡住凛冽的风雪吗？

山上没有路，积雪已没过小腿，记者在雪地里行走十分艰难。四名队员要扛着100磅重的油机和4磅重的电镐才能前行，更是吃力。一步进一步退一步，终于到达了障碍处。大家都弯着腰，气喘吁吁。时不我待，他们立即开始修复。

抢修过程比记者想象的还要艰难，别以为用铁锹、镐头就能挖土，冻土硬得跟水泥似的。抢修队启动油机，轮流用电镐挖地，这是一项体力活，零下二十多度的天气，干完活大家都大汗淋漓。

抢修队马不停蹄，挖开泥土、取出光缆、检测确定故障点，然后搭起帐篷。记者以为是为了保暖，但一名队员解释，光缆的抢修和接续不能受到风雪的影响，不能沾上灰尘、积雪，必须在空气相对干净的地方进行，以遮挡风雪。大家都脱下手套，在狭小的帐篷里忙着接续光缆细细的内芯。这是一项细致的工作，大家都不停地搓着手取暖，以便接续得更准确。

记者的脚趾头开始冻得发麻。抢修队已经在雪地里蹲了近半个小时。连接完成后，大家跳进坑里，分工合作，包线、测试、重新敷设光缆、埋土、填平、立警示牌。抢修队员们挥舞着铁锹把土铲回填，连脸上的细小冰屑都懒得擦。

记者问：“这么冷的天，你们能受得了吗？”该组长告诉记者，这不是最冷的一天，也不是最恶劣的抢修环境，如果半夜遇到障碍，他们还是得上现场作业。“要是我们年纪大一点，肯定受不了，我们都是年轻人，身体强壮，没事的。”该组员咧嘴一笑，坚强的脸上，洋溢着满满的干劲。

他们熬过了漫长的冬天。（小卓）

访谈经历3 | 打造“明星”的“独裁者”

12月15日上午10点，中国电信漠河图强分公司主任王长岭已然忙碌不已。

这天是“一付天”，店里正在销售鸡蛋、油、洗衣粉、充电宝等商品。电信用户使用一付购物可享受10元优惠。一大早，附近用户冒着严寒，把不足20平方米的营业厅挤得水泄不通。记者粗略统计，10分钟内就有20多人前来“买单”，其中不乏老人。王长岭忙着教他们绑卡、充值、扫码支付。

12月15日，漠河电信图强支行营业厅，支行长王长玲在为用户办理优惠缴费业务。由于用户太多，他还请了自己的妹妹来帮忙。曾娅 摄

图强乡位于林区，林业资源丰富，吸引大量外来人口定居，最多时人口达3万人，但随着近年来全面禁伐，加之极端严寒气候，人口迅速流失，目前常住人口仅剩6000人左右。

“一下子感觉像是衰退了一样。”尽管如此，“孤军奋战”的王昌岭依然靠着细致入微的服务，把图强支行打造成了大兴安岭地区一付通的明星。过去，每个月开户量大概在20户左右。自10月5日一付通推广以来，每月开户量已经达到50户左右。谈起自己的经历，王昌岭的做法是踏实做事，为用户着想。除了聘请营业员处理业务外，店里大大小小的事情，王昌岭都亲自负责。进货时，想用户最需要什么；提供服务时，想用户最关心什么；多出去走走，倾听用户的需求。作为林业行业出身的王昌岭与附近居民相处融洽。“日常生活中有什么问题，打个电话就能解决。”一位排队扫码的用户告诉记者。

31岁的王女士一年前经朋友介绍换了电信号码，对原来的服务很满意，最近又有了易付宝的推广，感觉更好了，她让丈夫请了一天假来扫码，“服务太好了，打算一直用下去。”

记者了解到，图强支行每天参与易付宝活动的用户平均高达百人。此外，“诚信租房”活动还允许用户分期购买手机，免费赠送话费，深受用户欢迎。目前中国电信在该地区的市场份额已达到30%左右。王长岭告诉记者，正在将更多的超市纳入易付宝合作渠道。“今年有了宽带，以后肯定会更好！”（郭清静）

面试经历4 | 把客户当朋友

12月17日，大兴安岭电信分公司网格经理张宝带领团队利用周末时间，在加格达奇小区推介天翼高清电视业务。曾娅 摄

30岁的邱硕是个热情美丽的鄂伦春族女孩，家里用的是中国电信百兆宽带、手机卡、天翼高清。12月17日上午9点半，她听说大兴安岭电信公司的员工在家楼下活动，天寒地冻，她热情地邀请这些员工到自己家取暖休息。

邱硕在现在的房子里住了四五年，搬进来之前是电信用户。刚搬进来时，他四处打听，发现电信的网络还没有铺到小区，等了两年，终于等到了现在的服务。问到为什么这么忠诚，邱硕告诉记者：“服务太好了！打个电话，不管什么问题，什么天气，他们一个小时之内就会过来。”

12月17日，张宝来到鄂伦春族用户邱硕家，向她和家人讲解如何使用天翼高清。 曾娅 摄

记者了解到，大兴安岭电信的服务很好，真正为用户着想。随着智能手机的普及，路由器已经成为用户家中的必备设备。严格来说，路由器基本都是用户自己购买的，并不是中国电信的产品。不过考虑到用户需求，大兴安岭电信也将路由器纳入了维修内容。“现在很多上门服务都是针对路由器的。”加格达奇分局工作人员张宝告诉记者。

在对待客户上，大兴安岭电信想客户之所想、急客户之所急，结交了很多人的朋友。这些人中，除了邱硕这样的用户，还有代理商，雷光霞就是其中之一，她从2008年起就与大兴安岭电信合作。记者看到，在她经营的人民路七星手机连锁店里，陈列着约300台手机，几乎全部支持中国电信的移动制式。一位40多岁的男子购买了一台近3000元的手机，在营业人员的指导下，买了一张中国电信手机卡，开通了易付通。市场部总监蒋合义告诉记者，这家店每个月能发展100多户电信用户，大兴安岭电信专门派了两名业务员到店，帮助代理商解决业务办理方面的专业问题。 此外，每年雷广霞的门店都会根据业绩获得不同程度的租金补贴。尽管得到了这些政策的大力支持，但雷广霞坦言：“说实话，跟其他公司相比，跟电信做生意不容易，跟别的运营商合作可能更容易出成绩。但我跟电信合作这么多年，就是因为它诚信，让人感觉舒服，像朋友一样。”

如今，雷光霞经营的6家营业厅均与大兴安岭电信建立了合作关系。记者注意到，雷光霞经常与电信员工有说有笑，一家人般温馨幸福。（郭清静）

访谈笔记 | 感谢大家一路的支持

如果你没去过漠河，你就不会知道什么是寒冷，什么是水结冰。

零下37摄氏度，就算全副武装，露在外面的眉毛和睫毛也会被冻伤。

如果不是采访漠河电信，我还真不知道“守土有责”的责任有多么重大。

电信人说，责任大于天。

最遥远，最遥远，却最令人安心；最北方，最寒冷，却最忠诚。

挑战极地极寒，追求完美，打造极品产品。

北极哨所那一声响亮的誓言，不正是电信人用实际行动对“责任”与“忠诚”最深刻的诠释吗？！

如果你没去过大兴安岭，就不知道什么叫“地广人稀”。大兴安岭是祖国最北边疆，总面积8.3万平方公里，东连绵万里的小兴安岭，西连呼伦贝尔草原，南连富饶富饶的松嫩平原，北隔黑龙江与俄罗斯联邦接壤。常住人口不足39万，占全省的1%。

电信人说电信是全过程、全网络，在繁华大城市享受到的星级电信服务，在嘎拉绝对不含糊，寒冷绝不能成为我们降低服务水平的理由和借口。

只有到漠河、佳木斯采访，才能真正体会到“小”中蕴含的“大”爱、“冰”中孕育的“热”。

成就是大爱。大兴安岭电信，一个年收入仅为黑龙江电信1%的小公司，多年坚守在祖国最北、最寒冷的边疆，却成就了中国电信这个家喻户晓的品牌。

百炼成钢，零下二十多度的低温，冻土硬如水泥，抢修队启动油机，轮流用电镐砸开，此时，他们的内衣裤已经被汗水浸透。

冰水与汗水的交换，冰与火的融合，谱写了一曲工人们忠诚爱岗的赞歌。电信人的深沉、坚毅、豁达，犹如严寒中傲立边疆的白桦林。岁末，隆冬，一年匆匆而过。

在隆冬时节，有种来自高层领导的关心和关怀的温暖。

在刚刚结束的中国电信2017年工作会议上，杨杰董事长深情地说：“我们共同走过了不平凡的2016年，感谢大家一路的支持！”

在冬天的死者中，有一种拥抱被人们的哨所和电信。

在最近几天，受到电信精神的启发，面试团队不懈地工作，勇敢地拜访了用户和员工，以多种方式旅行，而没有停下来仔细地生产这个“新年大片”，我们希望将其献给成千上万的沟通者。

我希望一切都很好！