那么，“半夜收货”的情况是否仅限于蒋先生家，还是整个社会都存在这样的情况？

蒋先生在社区业主群里提问后，一位业主表示：“经常遇到这个问题，快递明明到了菜鸟，他们却不送，也不让人去取，有时候要等两天……”另一位业主表示，“他们就直接放在门口，发个短信就行。”

1月15日上午，记者来到江南名邸小区门口，随机采访了几位居民。一位小伙子说，快递员有时会在半夜把包裹送到他们家，“一般是12点左右，而且一般都是直接放在门口，不敲门。”一位大叔说：“深夜送快递的是菜市场里的菜鸟快递站，快递都是直接放在门口，不敲门。”

对于蒋先生的投诉，1月15日上午，记者来到上海市南申菜市场菜鸟驿站店A8了解情况。

上海南新蔬菜市场A8门店负责人告诉记者，1月10日，蒋先生来到邮局提货。

包裹当时确实不在店里，要么已经被拿走了，要么就是和一大堆包裹一起堆在我们露天的分拣点等待派送。因为我们要把分拣点的包裹送到门口，然后我就跟他说包裹会送到。”

上述负责人称，当晚9点左右，驿站业务员确实把包裹送到了蒋先生家门口，但因为蒋先生此前已经向菜鸟和淘宝客服投诉过，业务员只能通过工单解决。“我们接到的工单上说包裹丢失了，但实际上并没有丢失，业务员就想回去跟他沟通，但没想到客户报警了。”

上海南申蔬菜市场A8店的工作人员向记者展示了蒋先生快递号对应的投诉工单，工单上的确写着“货物丢失”。直到1月13日，菜鸟工单平台的工作人员才认定该站点“责任不成立”。

该站长向记者解释，蒋先生是驿站的“白名单”客户，这些客户有的是特殊需求，有的可能多次拨打客服热线投诉，所以驿站会特别关注。比如蒋先生的快递是送货上门，平时驿站会在露天分拣区对送货上门的快递进行分拣，自取的就直接到菜鸟门店的货架上取。“那天他改自取的时候，店里根本就没有货，他自己去取货实在是没办法。”该负责人解释道。

那么，为什么居民反映货物经常在半夜或凌晨送到他们家呢？

“我们可能在这方面有问题。”现场负责人坦言，负责给江南名邸小区送货的销售员是他的弟弟，这位销售员是个“夜猫子”，一般12点左右才来上班。

下班后，我们先要整理货物，可能已经是凌晨两三点了。然后我们开始送货当天到货的第一批货。江南大厦有电梯，所以为了避免电梯卡住，业务员送货的速度比楼梯大厦慢。第一批货送完后，已经是晚上了。”

该负责人称，下午经常会有第二批货送来，为了不让顾客等到第二天，销售人员有时会“熬夜”，晚一点再送货。“但我们都是通情达理的人，知道晚上大家都在休息，所以一般不会敲门、按门铃，只是往手机发短信。”

上海南申蔬菜市场A8店负责人称，之前他们并不知道蒋先生家有孕妇，“如果他提前告诉我们，我们一定会尽早把他订的菜送到他家门口。”该负责人称，现在找快递员确实不容易，后期会跟营业员沟通，看能不能早点送货上门。

“我投诉没人取货，希望尽快送货上门，可怎么到了邮局就说丢了？”蒋先生觉得不可思议，他认为菜鸟客服没能正确传达客户的意思，导致事情复杂化。

而且，人手不够，无法在正常时间内送货，菜鸟不能优化一下流程吗？”

对此，1月15日，记者致电菜鸟官方热线进行反馈。菜鸟工作人员告诉记者，1月10日晚8点04分，蒋先生向淘宝网投诉，淘宝客服向菜鸟网发出相关“丢失商品投诉工单”，于是现场前往客户处处理此事。“淘宝给我们发的工单上说，消费者反映包裹未收到，疑似丢失，随后要求现场提供消费者已取走或包裹仍在现场的证据。至于消费者与淘宝网沟通的内容，我们目前无法了解。”

菜鸟工作人员解释称，正常情况下，菜鸟要求站点在晚上9点之前完成配送给客户

但有些站点包裹比较多，或者遇到双十一等活动，可能会晚点，比如晚上10点以后送，就比较晚了，会打扰到顾客休息，所以顾客反馈后我们会第一时间联系。”

菜鸟工作人员表示，目前，菜鸟官方已经与现场及上海南申蔬菜市场A8店区域经理联系，要求其尽早将货物配送到客户手中，并且不要在晚上10点之后配送，打扰客户休息。

1月15日晚，另一位菜鸟官方工作人员在更加详细的求证后给了记者反馈：经核实，由于社区快件订单量较大，邮局运力有限，为保证快件能当天送达上门，邮局工作人员确实在夜间进行了送货上门。考虑到夜间派送影响居民休息，我司已与菜鸟邮局沟通，提前进行快件入库、整理进出库工作，确保快件在晚上9点前送达上门。如来不及派送，则避免以敲门等影响居民休息的方式，保证派送时效和服务质量。

对于消费者反映的快递丢失投诉，经核实，由于快递派送过程中，电商平台、菜鸟驿站与消费者缺乏沟通，导致消费者反馈的“快递未取”被误记为“快递丢失”。消费者反馈的快递丢失需要菜鸟驿站工作人员和消费者本人确认，因此存在驿站工作人员夜间敲门确认的情况。针对此类情况，驿站工作人员会采取隔日确认的形式，尽量减少对消费者日常生活的影响，保证服务质量。”