导读：2021年是微信私域运营常态化的一年，新年伊始，企业微信私域运营在项目需求对接过程中明显进入到提升成果的深水区。但至今为止，仍然有不少品牌公司、项目方、运营方对企业微信私域运营仍抱有各种疑虑。本文从私域项目方、运营方或者私域运营服务商的角度，从底层思维、企业微信私域攻略到实战方法，梳理出私域数字化转型的重点。带着以下问题阅读，或许你会有新的思想碰撞。

私域运营为什么要升级到数字化、智能化的全局思维？如何围绕微信私域设计商业生态布局？微信私域业务的底层逻辑是什么？微信SCRM给私域运营带来哪些提升？有什么工具可以解决数字化、智能化升级的问题？如何系统性地将微信SCRM工具应用在私域运营项目中？

从攻略到玩法，以下是8500字的总结，由于内容丰富，建议先保存，把重点整理出来，方便大家更好的了解全文思路~

1.私有领域增长下的数字化、智能化升级

对于大多数企业组织来说，新年的业务开始于农历新年之后。在为品牌客户实施数字营销咨询的过程中，除了以往传统的GMV、用户增长等北极星指标，今年品牌对于私域业务或数字化转型目标有了更清晰、更细致的北极星指标。

例如：企业微信私域用户数较2020年增长一倍，企业微信私域用户留存及转化率提升20%，私域电商/交易占比提升至30%，微信多渠道会员有效绑定率达80%等等。

由于该KPI向微信企业生态倾斜，作为数字私域项目顾问，我们真切感受到品牌主也在不断加大对企业微信私域业务数字化的投入，无论是数字化技术的支持、微信数字化团队的扩充（自建或外援）、还是微信私域内容的创作，都有不同程度的明显需求提升。

从私域数字化升级转型的市场层面来看，最突出的三个表现是数字化新基建、私域新触点、私域融合：

数字化新基建投入加大：会员制小程序项目、用户数据CDP、定制化/模板化营销工具，这类数字化基础设施越来越注重私域用户的增长和积累；私域新触点红利：基于“视频号”、企业微社区&个人号的新触点定位策划与咨询服务日益增多；私域一体化运营：“微信私域社区&个人号+公众号+交易型小程序”一体化运营需求日益增加。

从平台层面不难发现，腾讯正在不断完善微信生态中为用户“引流”和“留存”构建的庞大接触链路网络，不断迭代强化每一个接触点。

我们正在见证视频号的商业生态逐渐完善，从视频号+小店，到MCN+KOL/KOC+用户的新商业关系，再到近期视频号与公众号的联动等等。2021年腾讯全面发力的步伐正在加快，这是平台在私域流量和公域流量之间的链接、效率、产品支撑不断提升的体现。

此外，我们还注意到奇虎微信平台的持续开放，无论是对接微信、对接内部员工和外部客户，还是技术层面奇虎自身开放的接口体系，这可以打消大家对于使用奇虎微信进行私人商业运作的顾虑。

如上图所示，相比公众号、小程序、个人微号，齐微在触达、互动、分享、行为数据等方面都有着自身的整体优势。此外，齐微开放API及SCRM应用非常适合即时通讯、服务业务、用户行为分析等私域运营。从合规性、安全性、自动化营销能力等角度来看，齐微是目前最适合私域运营的底层平台。

从微信商业生态来看，微信私域是从流量到留存的核心节点，构成了微信商业生态的完整链路网络。【微信公域群+品牌私域群+品牌CDP赋能反哺】这组微信触点是目前从全局来看可以可持续构建的私域触点组合（如下图）：

因此，企业微信私域运营的新趋势给我们带来三个关键洞察：

微信私域“流量”与“留存”的整体运营，拒绝单点碎片化运营；以企业微信为中心，成为企业微信私域新的商业基础设施，精细化运营成为常态化；企业微信社区&个人号x（视频号+直播）成为破除私域流量怪圈的加速器。

从流量到留存，从社交到服务，这些都将成为2021年企业微信私域运营的重点，而企业微信所扮演的角色和功能也将更加注重“用户连接与服务”的价值。

2. 微信私域扩张背后的深层思考

我们整理了一组公众平台的私域数据：

中国500强中超过80%的企业使用微信做私域；疫情期间，屈臣氏2.4万名导购利用微信连接并服务了200多万用户；益丰大药房利用微信连接10万会员消费者，将“口罩”“酒精”等购物标签分类，实现精细化运营；波司登微信私域累计客户超过1200万；丝芙兰导购利用微信对每一位顾客进行精细化标签……

很多企业都把微信作为私域运营的入口，今年的重点更多的是放在优化和完善上，这让我们直观的感受到，微信赋能品牌、连接用户、产生服务价值的私域运营增长理念越来越重要。

在我们服务和咨询的客户中，虽然大家都已经开始探索私域商业，但有些品牌或项目人对私域商业的成长还缺乏系统、整体的思考。我个人认为，私域商业对于自身业务发展的意义和方向可以从两个方面来梳理：

-微信私域业务增长的底层逻辑是什么？在实现GMV转化之前，先聚焦“人”的社交圈。

平台型电商或者短视频平台电商的转化逻辑核心指标是“加入购物车”，中心化平台必然导致先做购买转化再留存用户的转化逻辑，用户链路为“广告>商品挂钩（短视频、直播、活动详情页）>转化购买（新客、老客）>关注店铺>会员体系维护”。

微信生态去中心化的社交分发逻辑，让社交触达有了更多的可能性，更注重关注/加粉的效果，进而做销售转化，用户链接为“朋友圈发布/店铺流量/视频号触达>企业微信个人号/社区>欢迎词自动发小程序链接>私域重复点赞操作”。

因此由于两个平台在获客或者运营上的差异，在用户链接的设计上不能照搬照抄。

我们最近在为某日用快消品牌提供私域服务时也讨论过这个问题，如果采用平台型电商的方式（即单次配送直达小程序购买落地页），微信私域电商的获客成本会太高，因为家庭日用品毛利率低，无法支撑配送ROI。

通过结合企业微+裂变工具，可先增加微信私域用户池，再通过社区/个人号欢迎语、群消息、活动工具等能力驱动转化至小程序商城，逐步提升流量转化为GMV的占比。

这就是微信私域业务从“人”到“地”再到“货”的增长背后的底层逻辑。

——微信私域运营的“数智化”思维是什么？搞清楚它，把控好心态。

在明确了自身业务在微信私域的商业逻辑之后，第二步就是要树立私域“数字化”的运营意识。之前提到过，2021年进入了私域运营的优化提升阶段，也是运营的深水期。经过2019年的试错、2020年的布局和入局，以及2021年的数字化意识的全面升级，这里说的“数字化”包括两个重点：

“数”识数：如何用数字化工具 “智”识心：用户心智的品牌策略 1.“数”识数：如何用数字化工具

首先说一下如何使用数字化工具。一些品牌还在纠结到底用企业微信还是个人微信做私域运营。核心还是要根据企业自身的特点来选择企业微信还是个人微信做私域运营。

最近我们和一家房产经纪公司沟通，他们希望通过前端销售人员从个人微信切换到企业微信，实现客户公司资产线上化，而非员工个人资产线上化。但他们在前端员工调查中发现，覆盖全员企业微信存在诸多困难：

销售习惯，因为地产经纪人更多依赖强社交关系进行微信营销，习惯使用微信展示楼盘，微信功能是他们重要的互动方式；地产经纪人经常跳槽，虽然企业微信有离职继承功能，但很多时候他们转岗到其他地产经纪公司，也希望带走原有的客户资产，因此对企业微信的使用也有私心，各分公司的执行情况不一，企业微信覆盖率不足40%。

在这种依赖强好友关系、缺乏总部管控的销售导向商业逻辑下，很难立即实现全员工具化上企业微博。因此个人微博更适合以下两种“好友关系”私域商业模式

注重朋友信任+高客单量：只有1V1持续深度的用户转化才能做单，比如房产、高端教育培训、私人定制等；商业模式为轻交易：比如便利店、夫妻店、邻里商业，不需要大规模流量运营的模式都适合用微商来开启私域运营。

当业务规模扩大，需要对用户进行精细化运营时，以“服务关系”为指引，会发现启微不仅继承了个微低门槛的互操作性，还解决了个微过去考虑的大部分问题。尤其是启微接口能力的开放性，让擅长启微SCRM的服务商可以打磨出更高效的启微私域运营助手产品。

【企业微+企业微SCRM】的产品组合构成了品牌在私域运营的底层工具集，下面将结合市面上企业微SCRM工具的产品能力，分析企业微+企业微SCRM组合对于个体或单体企业微运营的改进点。

这里对企业微信SCRM做一下补充说明，个人认为它是基于企业微信开放API，主要以SaaS产品集成的方式，为品牌提供企业微信私域运营的一体化营销工具。企业微信SCRM工具除了能解决大部分个人微信运营的痛点之外，也是品牌主实现私域运营数字化成本最低、效率最高的一步。

对于企业来说，可以解决私域运营底层工具是否外包还是自建的困惑，也可以实现自上而下组织私域业务运营的数据化、自动化、标签化、流程化。

针对外部客户，可以构建企业微信私域+产品服务的多种组合，例如：

电商直播：微信社群+视频号+小店 1V1深度询问转化：微信个人号+小程序商城/小店社群培训互动：微信社群+群直播+表单工具

当然可以运用的策略组合还有更多，上述的私域策略，结合企业微信+SCRM工具，可以做到可追溯、可高效、可裂变、可管理，在微信私域业务中发挥“用户服务”流量与留存的桥梁价值。

2、“智”：抓住心智：用户心智的品牌战略

齐维SCRM工具的准备，是数字化底层运营能力准备的第一步，关键在于结合品牌营销、场景内容创意，抓住用户心智，进而发挥数字化工具的运营效能。

私域自动化营销技术+用户心智品牌策略是私域运营需要兼顾的，毕竟如果把私域变成单一的广告推广渠道，用户对于品牌私域价值的感知就会比较弱。

但零售品牌也经常会面临痛点。比如我们在做美妆用户调研的时候，发现完美日记的社区有时候并不是那么完善。每天都有高频的促销推送，但除了进群时有一次转化，大部分时候看到小红点也不会打开社区。因为不断的促销推送，顾客对社区和个人号的内容定位认知是一样的。

我们可以利用微信企业SCRM工具的功能，比如可以标记聊天触发关键词，然后通过标记兴趣和活动形成社区，然后在社区中将相似的话题和产品结合起来，创造活跃的内容和活动，提升社区的归属感和价值感。

在我们服务日报类品牌的私域电商项目中，我们建议策划各种跨场景的合作活动，通过活动场景、合作伙伴获得私域用户流量分成，再通过自己的私域做一体化的产品和销售转化。

例如，我们曾联合策划某日用纸品品牌的私域活动，并与某茶饮品牌门店合作，以春季樱花季为联合主题，根据活动定制樱花纸巾产品，推出如樱花般柔软、回味樱花香的新品纸巾，茶饮品牌则推出春季特制樱花茶新品热销产品，双方品牌私域线上线下联动引流，最终实现双方客群共享。

具体营销链条如图所示，基于合作方（茶饮品牌）线上线下的用户场景，打造触动用户心智的品牌活动，为用户自身（纸质品牌）流量池导流，再通过联动活动帮助茶饮品牌导流用户，或者将购买转化成电商小程序。

上图中私域策略的设计包含两个核心逻辑：

咖啡品牌门店及公众号作为品牌官方阵地，以纸质品牌公众号引流为主；无论是合作方流量还是自有私域流量，我们都将新流量保留在个人号上。在项目设计上，我们以企业微信个人号作为底层私域流量池。

如此一来，我们就可以通过大大小小的联合活动进行积累，总结活动SOP，并运用到与不同品牌的合作中，获得私域流量共享合作，实现私域用户增长向私域电商的转化。

但场景、品牌、创意，都需要从用户心智出发去分析、去把握，先和用户做朋友，再进行商业转化，才是私域运营的核心和目的。

三、三步走，打造小微企业“数字化”运营体系

在项目实施过程中，我们遇到很多客户对“如何结合小微工具，应用到数字化运营中？”感到困惑，相信你我也不例外。

其实要把策略落实成布阵，需要结合前面提到的技术营销思维和用户品牌意识，先建立企业微信私域运营的运营体系。如何通过三步工作法定制企业微信私域运营体系：

1、第一步，拆解了解微信SCRM的产品能力

如果没有合适的工具，就无法完成工作。我们对齐维SCRM产品的能力进行了分解，看看它能带来哪些私域运营能力，并将产品功能分解为以下六个维度：

分别是：品牌信任提升、客户画像洞察、精细化运营、行为时序追踪、私域沟通效率提升、体系化管理，这六个方面构成了从私域团队工作管理到私域用户运营的工作内容，充分了解企业微SCRM主要赋能私域运营的节点。

2.第二步，在六个维度下细化产品功能，分阶段规划不同功能适用的操作阶段

我会针对工具的运营能力提炼形成一个评估表，并仔细梳理出核心能力描述、重要性、应用环节（吸引新用户、促成激活或者转化等）、对应场景等，类似如下表格：

我们会把不同功能对应的操作权重进行分类，逐步迭代操作SOP，当操作需要的维度更多时，我们会选取相对重要性较低的功能，逐步优化操作。

3、第三步，结合企业微SCRM，梳理自身业务的私域运营触点、KPI及前中台战略布局

从用户体验旅程出发，细分不同用户生命周期可能触及的用户触点；在不同用户、运营阶段下，设定不同的运营目标，会影响私域运营下发的用户兴趣钩子；一般对应下发的钩子和运营目标，小程序是目前私域运营最适合转化成交的产品，但在私域运营中，除了商家详情页，还需要继续策划能够驱动用户新鲜感的有趣活动或工具；结合企业微SCRM工具，针对用户获取、激活、转化、复购做精细化应用：4、分解私域GMV，制定企业微运营策略

上文提到，微信私域GMV首先是找到用户建立关系，然后不断触达用户完成GMV转化。因此在实际运营中，我们可以将GMV公式（GMV=用户数x购买转化率x平均订单价值x复购频率）分解，寻找微信SCRM工具在不同运营环节的解决方案。

没有工具不是问题，没有思路才是问题。针对你在私域运营中无法追溯的痛点，我整理出了从运营目标到企业微运营工具的重点功能，帮助你在实际运营中使用：

结合上面的公式，我们可以把重点提炼成四个实用的思路。你可以带着以下四个问题继续往下看：

如何结合企业微信实现私域用户增长？如何围绕用户生命周期提升销售转化？如何利用营销活动提升客户订单量和购买量？如何结合精细化运营能力提升复购量？1.用户流量增长与留存

对于用户量这个次级指标，用户增长的运营一般可以细分为两个方面，分别是“存量用户”与“增量用户”：

1）存量用户导流模式分为“跨系统存量到私域”和“私域存量带增量”两种：

将系统清单转移到私有域：

由于平台体系封闭等因素，我们的用户可能存在于不同的系统平台，比如电商平台、线下门店POS、营销活动形式等。如果我们不打造企业CDP，并与微信SCRM系统打通，就需要将不同触点的客户留存信息转化为微信私域用户或者合并订单信息。

通过企业微信的SCRM能力，可以批量添加客户为好友，并自动分配到前端客服团队，实现老客户转化。另外，还可以将淘宝、有赞、小e通等订单数据通过API导入或绑定到现有私域用户，盘活老客户引入私域。

增量增长的私有域存量：

基于企业微信存量私域用户，借助任务宝结合企业微信SCRM，策划新会员赠礼等专属活动主题，开展裂变任务活动，实现企业微信个人号裂变、群组裂变、企业微信+公众号裂变，以存量用户增量实现用户增长。

2）想要增加用户，除了存量用户引流，广告、线下渠道转化也是重要方式，而这其中，“活码”是启维在私域能力上最大的亮点。

在微信生态中，我们可以通过平台公众号推文带企业微信直播码进行推广，也可以通过互动H5带企业微信直播码进行推广，还可以结合多种直播码模式，包括频道直播码、无限拉团、自动拉团等，优化新客户加入个人号和社群的体验。

直播码功能还可以对渠道用户进行标签和统计，比如可以和前文提到的跨界场景结合，根据茶饮门店活动带来“茶饮爱好者”、“下午茶”等用户标签的用户。

线下区域扫码功能可以在顾客扫码时根据LBS添加个人账号或社区，非常适合具有地理营销特征的零售超市、餐饮等拥有多门店的品牌，针对不同门店建立店长群、门店群，进而针对具有地理位置特征的用户实现精准内容营销，实现千店千群营销。

2. 用户生命周期转化

当用户池很大时，即使是同一个产品或服务，我们的客户也会有不同的需求。这方面个人微博在私域运营时很难有效运营用户生命周期。而企业微博在影响购买转化方面提供了更好的解决方案，具体分为“生命周期数字化管理”和“消息触达自动化”。

1）生命周期数字化管理

在将用户转化为销售的时候，你首先要熟悉他们。同时，用户也处于熟悉你的产品和服务的过程中。此时建立用户标签体系和用户分层就显得尤为重要。

我们可以基于自身业务的“收入-消费”模型构建用户标签体系，通过企微SCRM工具后台创建标签，并同步企微自身的标签内容，进而针对不同存量用户实现不同场景的标签配置和生命周期定义。

① 在与潜在客户沟通阶段，我们将提供详细的指导

例如，在1V1聊天中定义了一个新客户，我们可以在客户阶段管理仪表盘中标记该新客户，如果该客户已经产生支付意向，则可以将该客户从新客户转为付费客户，高效快捷地实现生命阶段分级管理。

② 企业微对话及互动行为自动标签化管理

我们只需要在后台配置自动标记规则，就可以对对话触发的关键词进行标记。此外，我们还可以智能识别用户的行为轨迹，比如当用户打开我们发送的各种资料、链接、文件时，微伴就会发送提醒，捕捉客户的意图。这也是AI在客户管理的体现，同时提升了标记操作的效率。

2）自动信息传递

通过标签体系和自动标注能力，我们可以结合消息自动化能力，对千人进行更加定制化的操作。

包括引流后自动回复个人和群的功能，这也是相对于私域而言的，引流后立即激活转化，比其他转化方式更有效，因此针对不同渠道标签来的新用户，我们可以设置不同的欢迎内容，引导用户进入小程序，实现下一步的激活操作。

其次，微版的个人SOP和群组SOP能力，还可以结合标签、定制化推送，比如可以制定群消息推送规则，只要提前确定好群聊、时间段、推送内容，就会在合适的时机提醒群主，给哪个群发什么消息，群消息推送就会井然有序地进行，实现消息触达的自动化。

3.营销活动提高客户购买转化率

为了影响用户为您的产品和服务付费，除了在产品水平上拥有独特的销售点和价值，使客户值得购买，您还需要与营销活动和运营和实施工具合作，我们通常通过购买Mini计划来转换购买页面，但除此之外，我们还可以将基于社区的营销工具组合起来。

例如，我们可以使用这三种活动类型的小工具来开展社区活动：小组入住，彩票活动和红色信封活动。

让我们以促销活动为例，以促销活动为例。在迷你计划购物中心中的一件事和添加卡特方法。

同样，除了被用来激活群体外，我们还寻求将幸运抽签和企业红色信封与设计和操作计划中的购物中心迷你计划，以最大程度地提高营销活动工具的链接价值，也可以标记潜在的客户，并且可以对不同的活动进行标记，以便随后的促销活动和与标签的群体群体运行。

4.与客户竞争更频繁的购买并提供更多精致的服务

为了鼓励老客户回购，除了引入新客户和回购的独家活动之外，还必须加强服务能力和精致的运营能力，毕竟，老客户只有根据他们的初始购买经验和1V1 of ，才愿意回购您。

1）朋友圈的操作实际上是要以微妙的方式提供精确的内容。

2）聊天的改进能力反映在使用企业 Open API提供的对话侧边栏功能中，这使前端员工和用户可以在对话过程中提高其服务能力，并使用语音库，材料库，材料库，材料库，聊天功能，聊天增强功能，聊天功能，小程序推动，链接推动，PDF推动，效率推动客户效率和标准效率，并提高范围的效率，并将其转换为标准效率，并将其转换为标准效率，并将其效率转换为标准效率。

在回购方面，使用工具操作策略的核心是与老客户结识的服务心态，这是平衡品牌的积极发展，并减少过于高频的私人聊天和高频，低质量的朋友内容圈，这是增强老客户的信任和价值的基本方法。

5.私人领域的最后一章是对品牌，人性和场景的基本思考

微信帐户的私人域操作将成为我们常规工作的一部分，这与简单的电子商务平台的客户服务操作不同，因为私人域流量是我们的客户和朋友。

正如Nio始终为客户服务提供了与客户交朋友的心态，除了具有高客户订单的汽车公司一样，各个行业的私人域运营商毕竟需要对用户保持尊重和责任。

了解 Scrm产品的功能和逻辑有助于我们了解私人域操作的数字化关键点，我们通常可以通过不同的产品调查，客户服务咨询和产品试验来了解企业工具背后的操作逻辑。

最后，企业还可以根据需求收集的方式来定义与用户的关系。