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作者：薛嘉琪

在这个特殊时期，朋友圈里几乎人人都成了微商，在流量大幅下滑的压力下，线下零售品牌无疑成为了帮助企业有效调动销售顾问乃至全员、恢复效率、实现新零售转型的最有效工具。

我认为所有应用都应该无处不在，随时可用。——张小龙@2017微信公开课

对于中大型线下零售商/品牌而言，第三方SaaS软件无法满足定制化需求，难以对接内部系统，如何打造高效稳定的小程序电商平台？我们采访了德国家电企业福维克，探寻其月销过千万的秘诀。福维克主营高端家电，旗舰产品是售价过万元的。

与天猫为代表的移动互联网生态不同，小程序电商需要充分调动社交互联网生态（主要是微信）的价值，在社交互联网生态中需要赋能个体，激发分享。

赋予销售顾问权力，而不是管理他们

在小程序产品设计之初，福维克就确定了核心目标——帮助销售顾问更好地对接更多客户，而不是给销售顾问戴上枷锁，僵硬地指挥他们完成任务。

所以当客户访问小程序时，她会在每个关键点被提醒添加附近的销售顾问以获得更好的服务。有了更多的潜在客户，销售顾问将更愿意使用小程序来协助他们的销售工作。

在线下，销售顾问只能在门店接待客户，需要不断挖掘客户的购买意向。福维克小程序包含销售顾问端和客户端，销售顾问端可以有效了解客户的行为，包括客户的浏览、加入购物车、支付等，销售顾问根据不同状态对客户进行针对性的指导。

同时，丰富多样的产品素材库让销售顾问可以一键下载、转发，方便在微信群、朋友圈影响消费者。此外，小程序还帮助销售顾问减轻工作量，轻松完成催收货款、快递追踪、发票信息录入等工作。

直播为电商内容插上翅膀，促进分享，提高转化和留存

春节期间，小程序紧急上线直播模块，销售顾问可以向门店或家中的顾客直播如何使用美善品料理机制作各种美食。

直播上线后，小程序从单一的电商交易工具，变成了一个大气的内容电商平台，UV增长近300%。老顾客通过看直播，可以更了解产品的使用方法，也会分享给身边的人，将他们转化为潜在客户。通过直播，激发潜在客户的购买欲望，进而转化为购买。

后台数据显示，直播上线两周销量较前两周增长88%，较过去同期增长12%，不仅有效降低了疫情影响，还实现了扭亏为盈。同时，销售顾问可以查看其他销售顾问的直播和录播，相互学习，更好地提升销售技巧。

敏捷开发，结合​​运营、快速迭代

区别于传统大规模、综合性的产品研发模式，福维克选择了更加互联网化、反应灵活、迭代快速的研发模式。

行业内很多公司往往选择一家技术外包公司开发产品，再选择一家运营公司负责日常运营，两者容易脱节，影响迭代进度。福维克没有选择大型的技术外包团队，而是与有腾讯、网易等工作背景的团队合作，覆盖全方位的服务，包括：产品需求收集、原型设计、UI/UX设计、前后端开发、内部接口对接、日常运营、客服等。

All in ONE合作模式使得产品每周都会迭代新版本，快速提升产品体验，结合运营还能收集一线用户的声音，避免产品开发团队孤立工作。

以直播为例，从单纯的“看直播”功能，到“预约直播”、“看回放”、“带麦克风直播”等功能，全部基于销售顾问和消费者的反馈而实现，反馈实施速度甚至比腾讯官方插件版还快。这些功能上线后，第二版相比第一版，用户平均停留时长提升了50%以上。