线上小程序全面升级、公交刷脸支付、手机可预约公交……为了让居民出行更加方便、舒适、快捷，陕西省西咸新区公交集团有限公司（以下简称“西咸公交”）不断创新运营模式，充分利用智能化手段打造个性出行，努力把公交“名片”进一步助力城市发展。

820线获奖

116条线路构成“旅游网络”

11月19日，在交通运输部主办的“我的公交我的城市”重大主题活动上，西咸公交820路从全国百余条公交线路中脱颖而出，被评为“2019年度新能源公交车优质线路”。

820路的优质服务，是西咸公交一贯坚持的优质服务的一个缩影，在西咸新区，目前已有116条公交线路相互交织，为居民出行编织了一张四通八达的交通网络。

11月12日，沣东新城玫瑰谷社区至上林路西安交大附中阳光城分校的“助学1线”正式开通，解决了社区70余名中小学生上下学不便的问题。“以前家长都是开车、骑电动车、坐公交车送孩子上学，遇到特殊天气情况就很不方便。”李女士说，“助学专线的开通，确实解决了家长们的后顾之忧，早上七点半发车，十几分钟就到学校，再把家长送回社区，很贴心，也很省时。”

学生援助热线

目前，西咸新区16所学校全部开通直达班车。在解决了辖区居民上下学的后顾之忧后，西咸公交还将重点面向偏远地区，开通10余辆村级公交，有效打通居民出行“最后一公里”。11月7日起，西咸公交还将开通城际铁路秦王宫站至汉阳陵景区的直达班车。“景区专线”加入西咸公交车队，让辖区居民出行更加顺畅。

据统计，2020年1月至今，西咸公交新增线路20条、优化调整线路15条。其中，共开通西安至咸阳7条线路，实现机场、高铁、地铁1、2、3、4号线、机场城际、四大客运站无缝衔接，覆盖西安及相邻开发区西、南、北方向，助力新区实现省内已建村公交全覆盖，秦汉、沣西、泾河等地纳入西安半小时公交圈。

新技术 “智慧出行”有新突破：刷脸支付可实现网上订车

11月23日，西安迎来了今年第一场大雪。从西安坐地铁去创新大厦上班的龚先生，打开手机，用西咸公交小程序预订了一辆DD公交前往上林路创新大厦。“DD公交很方便，以前是人等车，现在车等人了。”龚先生说，“2块钱的票价很划算，尤其在这种下雪天，很方便。”

西咸公交创新打造“DD巴士”动态公共交通试点服务项目，推动城市公共交通智能化发展，满足居民从“能坐公共交通”到“愿意坐公共交通、享受坐公共交通”的美好愿望。目前，DD巴士运营区域以上林路为中心，北至河堤路，南至上林路地铁站（国润城），西至阳光城玫瑰谷C2片区，东至阳光城西溪里，弥补了区域公共交通覆盖不足的问题，为市民提供了门到门、灵活快捷、零换乘、少走动的优质公共交通服务，满足了不同人群的出行需求。

此外，西咸公交小程序也进行了全新升级改版，不仅能实时查询公交线路，还新增失物招领、扫码乘车等功能，甚至定制通勤路线，可实现在线租车预约。“安心乘车”功能显示乘客车牌号、线路、司机等具体信息，用户可追踪所乘交通工具信息。“两码合一”也是西咸公交的一大亮点，市民乘坐公交车时，只需通过西咸公交小程序扫描车上的一码二维码，即可直接生成带有个人健康码信息的上车码页面，出示给司机后，即可直接扫码支付。合一后，线路原有优惠不变。

11月16日，西咸公交集团通勤4、8号线刷脸支付功能正式上线。作为西北地区首家推行刷脸乘车的公交企业，西咸公交进一步提升了乘客支付的便捷性，提高了乘客满意度，为广大群众绿色出行提供了更加智能的乘车体验。

DD巴士

软性服务、贴心服务给旅客带来温馨体验

西咸公交在努力拓展区域出行网络、不断引入智慧服务的同时，还将提升服务品质放在首位，注重公交驾驶员素质培训，推行亲情化服务，为乘客带来温馨的乘车体验。

从上车时迎候乘客，到开车前扶老、幼、病、残、孕乘客坐稳，再到行驶过程中严格遵守安全标准，不插队、不超速，平稳耐心地停车和下客，这是西咸公交每位司机在运营过程中必须遵守的基本礼貌和素质。

1080道路绿植布置

此外，为了让乘客有更好的乘车体验，公交司机还自费购买坐垫、书籍、摆放绿植、悬挂装饰物。“包括1080线路在内的多条线路都自发成立了微信群，解答市民疑问、报失物招领等，公交司机这些自发行动很受市民欢迎。”西咸公交负责人说，公交司机还送孩子去医院、帮忙灭火，不断提升服务意识和服务范围。

西咸公共交通不断创新优化服务，不仅受到市民的一致好评，还荣获2019年度市级文明单位称号。西咸公共交通自成立以来，不断亮出名片，想群众之所想、解群众之忧。除了不断探索数字化、智能化、信息化发展，还进一步拓展公共交通窗口服务体系，努力提升公共交通服务品牌，为开创公共交通发展新局面、打造人民满意公共交通打下了坚实基础。（西咸新区媒体融合中心本刊供稿）