去年的微信公开课上说，“你只要把小程序做出来，其他的我们来搞定。”在今天的开课小程序分享会上，公开课的讲师重温这句话，有些腼腆地说，“其实我没撒谎。”

为了证明自己没有撒谎，最简单、最直接的方法就是提供数据。

一年来，优秀小程序数量和平均评分均有所提升，整体活跃小程序数量稳步增长。其中，增长最快的是工具类小程序，增幅达65%，其次是商家自营小程序，增幅达51%。

小程序日活跃用户突破3亿，相比2018年，2019年用户平均使用小程序次数增长一倍，增幅达98%，活跃小程序平均留存率也较2018年提升了14%。

当然，最让人眼前一亮的数据是，2019年小程序全年交易额8000亿，较去年增长160%。

商务交易成为小程序关注的重点，微信官方对过去一年的回顾也表示，“小程序生态继续保持稳步上升的趋势，尤其在商务交易场景，潜力更大。”

对于如何解决自然增量问题、如何吸引用户回访，微信在现场再次向用户介绍了微信的基础工具。

通过搜索，有需求的用户可以找到属于自己的小程序，让搜索成为用户“最自然”的入口。这也是微信第一次明确告诉外界“我们认为小程序搜索是最好的解决方案”。

除了搜索，微信希望小程序的内容能够根据用户的兴趣和偏好进行推荐，社交关系分享、位置发现等也能成为小程序重要的新入口，利用好社交分享和附近的小程序，是微信为小程序开发者提供的自然而然的新解决方案。

在吸引小程序用户回流方面，微信非常重视消息的触达，我们报道过的一次性消息和长期订阅消息应该是吸引用户回流的有效手段。

此次活动上最兴奋的开发者是谁？我们猜测他们是品牌所有者和电子商务应用程序开发者。

因为微信已经明确，除了自身的广告变现方式，微信将重点打造商业交易场景，帮助商家打造自己的商业闭环。去年陆续更新的一对一码、物流助手等新功能，未来将助力小程序商家打出“组合拳”，更容易拉新、提供更优质的服务。

提高用户对小程序购物的信任度也成为当务之急。

为了让用户想买、敢买，微信有很多解决方案。官方品牌小程序产品可以加权搜索，微信会统一管理一些流程。至于被广泛吐槽的售后流程，微信也会增加纠纷解决流程，让更多用户在小程序上购物更安心。

与此同时，他们也没有对外界对微信小程序团队的抱怨置若罔闻。主讲人本人也提到了开发者抱怨的几件事，比如“微信审核慢”、“微信封禁严苛”，并“公开处罚”了自己。主讲人表示，新的一年，微信会“让运营更有服务意识”，更好地服务开发者。

总体来说，微信还是不吝对外界释放更多对小程序的信心，让开发者更加放心。新的一年，我们也可以期待微信在小程序商业场景构建方面有怎样的新动作。

企业微信3.0：让每个企业都有自己的微信

企业微信的分享更侧重于企业微信3.0，也就是可以给客户、朋友圈发消息的3.0。

很多行业正在由增量增长转向存量增长，获客成本不断上升，企业已经意识到服务好现有客户的价值远高于获取新客户。

用户是企业最宝贵的财富，活动现场演讲嘉宾认为，对企业来说，最大的惩罚就是用户的离开。为了更好地服务用户，更好地连接11亿微信用户，企业微信在客户触点、客户群组、客户朋友圈等方面提供了高效的服务渠道。

将客户群扩大到100人，可以让更多有共同兴趣和特点的用户在群里高效沟通，这个群不是普通的微信群聊，是属于企业的，是企业宝贵的资产之一，可以保证企业服务不中断，资产不丢失。

3.0时代更流行的客服朋友圈，是面向长期业务的，企业提供的信息不一定是广告，只要足够专业、足够优质，就能成为最有效的沟通渠道，帮助企业成为客户的“专业朋友”。

企业微信3.0的愿景是“让每个企业都有自己的微信账号”，在这个微信账号里，企业可以自行配置，经过认证的企业身份会让客户更加信任，通过小程序和企业支付标准服务，客户也能看到更专业的导购形象。

致力于服务250万家实体企业的企业微信也赋予企业更多“自主权”，390个接口让企业可以自行完成“精装修”。

微信企业提供毛坯房，合作伙伴根据用户需求进行精装修。

连接11亿微信用户、支持小程序、支持企业支付，这是企业微信3.0的成绩单。

小游戏：内容强大，成就非凡。新的一年，新的小游戏。

在过去的一年里，小游戏并没有那么“出彩”，既没有像《Jump Jump》那样一枝独秀，也没有像小游戏刚开放给第三方后出现的“群聊轰炸杀手”。但你不能说小游戏已经不受欢迎了，只能说它已经变得更加常态了。这个现象其实证明了小游戏已经足够多，小游戏的分成规则也变得更加严格了。

小游戏数量和品类增加的一个证明是，微信甚至将数据按照品类进行了细分，休闲益智类游戏累计用户4亿，累计流水超10亿；角色扮演类游戏累计用户1亿，累计流水8亿；消除类、综合类游戏累计用户1亿，累计流水2亿。

2019年小游戏商业变现同比增长35%。发言人说，“我们认为未来两年微信小游戏应该能保持38%的增速。”这可以给小游戏开发者更多信心。

小游戏在商业化方面的成功，和其庞大的基数息息相关。相较于APP游戏，微信小游戏最大的特点就是受众广泛。用公开课讲师的话来说：“小游戏和APP游戏是相辅相成的关系。”

小游戏将大量非游戏用户拉入了游戏世界，女性、中年、三四五线城市的用户尤其喜欢小游戏，而在此之前，他们可能从未接触过小游戏。

与传统APP游戏不同的是，小游戏用户的性别比例为5：5，与2018年的数据基本持平。2019年，微信小游戏也向更广泛的年龄段迈进，进入了更接地气的领域，30岁及以上玩家占比由2018年的59%提升至66%，三四五线城市用户占比也由2018年的55%提升至57%。

用户玩小游戏的次数也越来越多，相比2018年，2019年玩家平均使用小游戏的次数增加了45%。

随着小游戏的增多，新开发者还有机会吗？

微信的回答是肯定的。在过去的一年里，微信上优秀的模拟经营类游戏有《动物餐厅》，飞行射击类游戏有《病毒消除》，合成射击类游戏有《全民枪神》，益智休闲类游戏有《成语学霸》，这些融合了经典玩法的游戏在小游戏平台上取得了巨大的成功。

但除了益智、休闲、综合类游戏内容丰富之外，策略、赛车、MOBA类游戏也拥有更多新的机会，它们是小游戏中的“蓝海”。

主讲人还希望大家“抓住这个历史机遇，在小游戏平台上打造出自己的爆款产品”。

2019年，小游戏增加了好友礼物、录屏播放等新功能，画图工具、助手服务的升级也在努力减轻开发者的工作量。2020年，多人游戏、场景长期订阅等功能成为开发者和用户期待的新功能。

更值得开发者关注的，是小游戏在PC端的支持。此前微信客户端内测版已支持开通小程序，未来微信小游戏也将能在PC端开放，必将带来新的使用场景和新的商业价值。

微信支付积分：信任让生活更简单

这次微信公开课，微信支付的关键词是“信任”。

微信支付增值业务运营总监重点介绍了微信支付积分和微信首享卡业务，微信支付希望通过这些产品成为用户的“第二身份证”，让信任走进生活，为用户、合作伙伴、社会创造更多价值。

对于微信支付分，很多人都很熟悉，这是微信根据用户身份特征、支付行为、合规历史等计算出来的分数。事实上，今天是微信支付分公开上线一周年。

在日常消费交易场景中，押金和预付款往往会导致用户体验不佳和一定的风险，其深层原因其实是用户与商家之间的信任问题，微信希望通过微信支付积分帮助用户减少押金和预付款，帮助商家减少坏账。

目前，微信积分已覆盖物流、充电宝、免押金等十余个场景。以共享充电宝行业为例，用户通过微信积分支付，无需押金，最快10秒内即可取走充电宝，更加便捷高效。共享充电宝品牌接入微信积分后，用户量也环比增长20%。

据微信公布的数据，微信支付用户数已突破1亿，为用户节省近千亿元押金，让超过80%的押金用户不再缴纳押金。微信支付的用户群体也较为年轻，主要集中在20至35岁之间，平均每个用户每月使用微信支付服务3.8次。

除了微信积分，另一个解决用户与商家之间信任问题的产品是微信预分享卡。微信希望通过这款产品降低摇摆用户的决策门槛，同时帮助商家锁定用户。

“这是个什么样的产品？”公开课讲师举了一个例子，以往用户去美甲店消费，往往需要提前充值会员才能享受优惠。

微信预享卡允许用户无需预充值，只要与商家约定在一定期限内消费一定次数即可享受优惠。若用户未能完成约定，商家可以选择延长约定期限或撤销此前的优惠，避免无效的营销投入。

对于商家而言，接入该能力的门槛并不高，商家可以通过微信提供的五大基础能力，推出自己的微信预享卡服务，支付方式和消费行为不受任何限制，商家可以灵活使用。

更重要的是，这些使用微信首享卡服务的用户可以入驻商家平台，形成私域流量，增加用户粘性，为商家降低营销成本。

用户无需担心无法在规定期限内完成协议，微信不仅提供有效的消息触达能力，让商家及时提醒用户，还可以邀请家人、朋友、同事组成团队，与商家共同完成协议。

当今社会，信任机制已经覆盖了几乎所有的消费和服务，成熟的信任机制可以让用户体验更加便捷，降低商家的交易和管理成本，促进社会消费经济的繁荣，正如本次公开课的讲师所说：

利用信任的力量让生活更简单。

微信AI：更懂你的微信来了

人工智能无疑是近两年最火热的趋势之一，其实微信中已经有很多基于AI的功能，其中很多功能我们可能每天都会用到，比如语音输入转文字、微信翻译等。

本次微信公开课上，微信还带来了一些AI方面的新能力和产品。

首先是微信AI团队打造的智能对话解决方案——腾讯小微新版，接入腾讯小微的硬件设备可以通过智能语音对话，使用音乐、新闻、视频通话等技能。

腾讯小微2.0在原有基础上进化，用户可以通过小程序与小微沟通，通过VoIP技术在不同终端进行人机交互，还可以接入智能家居，让小微成为家中的AI管家。

微信还在现场演示了腾讯小微全双工语音交互的视频，操作员快速向小微发送询问天气、播放相声、播报股价、播放歌曲等多个语音指令，小微几乎没有延迟地做出回应。

更让人惊喜的是，通过“全双工、流式语义处理”，用户不需要用“喂，小伟”这样的特定句子来唤醒小伟，减少了交互环节，让交互更加流畅。

目前，微信已通过腾讯小微逐渐构建了丰富的内容和产品生态，除了音乐、腾讯视频、腾讯新闻等APP外，数百种硬件设备已接入腾讯小微。

微信还发布了一款全新硬件产品——微信相框X，搭载10英寸屏幕，集成腾讯小微能力，首发售价799元。

微信除了针对C端用户的腾讯小微等产品外，还针对B端用户推出了微信对话开放平台，这是一个以智能对话为核心的开放技能配置平台。

企业主和个人均可利用该平台零门槛构建智能对话系统，可通过公众号、小程序、企业微信、App、Web端接入，支持多种语言和风格，可独立进行多轮对话，准确率达88%，为业内最高水平。

以航空业为例，这是一个与用户紧密沟通的服务行业，借助微信对话开放平台，航空公司无需掌握AI相关能力，只需要梳理自己的业务逻辑，通过微信AI平台表达出来，就能为用户提供AI客服服务。

微信AI团队讲师表示，如今对AI的需求无处不在，背后需要投入大量的研发成本。微信智言团队展示了微信在生成对话、翻译质量提升、多维推理等领域的AI研究成果，这些能力未来很可能会被运用到微信的更多功能中。

越来越“智能”的微信将出现在11亿用户的手机上。

虽然张小龙没有到场，但今年的微信公开课依然有熟悉的套路。在上午的主论坛上，“创造价值”是被频繁提及的词。很多人可能还记得，在去年长达4个小时的演讲中，张小龙提到，微信的驱动力，就是让创造价值的人实现价值。

小程序希望帮助商家构建自身的商业闭环、企业微信旨在帮助商家拉近与11亿用户的距离、微信支付旨在打破用户与商家之间的信任壁垒……可以看出，微信希望以连接器的角色为用户和商家创造更大的价值。

这些价值观成就了微信如今的样子，而且无论版本如何变化，都很难改变。