近期多地ofo用户反映

使用车辆时遭遇消费陷阱

本来这辆车是需要交199元押金的。

但我买的是不可退款的“59元年票”！

原来，在小黄车的押金支付界面上

“59元一年用车费”加“199元押金”

两个选项并排出现

和

“59元一年用车”被设为默认选项

针对此事，不少用户反映押金支付页面误导消费者，但ofo方面表示，不存在误导消费者的信息。ofo的行为合法合规吗？是促销活动还是故意设下的消费陷阱？消费者误交的费用能否退款？又该如何维护自己的合法权益？

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河南工业大学大二女生小付有个习惯，就是骑完共享单车先交押金，然后退还，以免浪费钱。然而，9月底，她在使用ofo单车时，看到押金充值页面有一条信息：“默认59元年卡选项误导她将支付方式由押金改为充值”。

小付：押金支付页面改了，59元年票直接在左上角，还是默认选项，我当时直接支付，支付之后才发现，我支付的是59元年票，不是押金，我打电话给客服，他们说，一旦支付就生效，不能退还。

小傅认为，押金页面设置默认选项，是对消费者的误导。有同样遭遇的不止小傅一人，记者在微博、ofo贴吧、投诉平台上均有关于此事的投诉。记者通过微博联系到了南京的一位大四学生小宇，他表示，押金收费界面默认设置充值年卡的选项，很容易误导消费者，另外ofo已经推出了1元包月服务，这难道不是重复消费吗？

小宇：小黄车的年票一个月一块钱，而且可以累积，所以我想买这个年票不是我自己的意愿。年票不值59块钱。我也在微博上关注这件事，很多人都是被逼着这样消费的。

遇到此类问题的小黄车用户不止一人。

中国国际广播电台记者体验了充值过程。

虽然押金页面默认为“59元一年用车”，

但这是可选的。

点击进入押金支付页面。

“59元一年用车（无需押金）”

并列的是“199元押金（可退还）”。

一位用户说，

用户点击进入押金支付。

年票请勿放在押金页上。

并设置默认选项。

记者以用户身份联系了ofo客服，但得到的答复和小傅、小宇一样，59元的年卡不予退还。

客服：这个是充值的时候赠送的活动，也是便利活动，买这个不用充押金，这个是不能退的，我们付款的时候写明这是一年套餐的费用。

针对记者关于“1元月卡和59元年卡重复消费”的问题，客服解释称，办理年卡后，月卡不会作废，而且消费顺序为先使用年卡，后使用月卡，即先使用月卡。

客服：如果是1元的话，那你59元的年费套餐结束后还可以继续用，没有问题。

ofo公关部相关负责人表示，ofo押金支付页面有“59元一年使用单车”和“99元押金”明显标注，用户可根据需求选择。一年内用户无需缴纳押金即可使用车辆，也让更多用户享受免押金福利。“对于少数因误操作受到影响的用户，我们已经第一时间联系并退款。”

但如何界定消费者的操作是否属于错误，落实起来却十分困难。北京岳成律师事务所律师岳珊珊认为，如果购买ofo年卡后无法退款，则不符合相关法律规定。

岳珊珊：只要大家跟商家订立这样的合同，除了不能退的商品，其他的商品和服务其实都是可以退换的。不退年费是违法的，消费者应该退费。这是当事人单方面制定的格式条款，如果这个格式条款损害了消费者的权利，可能会被法院认定无效。

虽然消费者可以在支付页面取消购买59元年卡服务，但该服务被设置为默认选项，由于手机操作的惯性，很容易出现错误购买。岳珊珊建议消费者在选择前做好判断，商家应尽快填补这一漏洞，把消费的选择权交给消费者。

岳珊珊：消费者在消费的时候也要明确自己选择哪个品类，不要太心急去操作，商家最好在更改的界面有非常清晰醒目的标识来提醒消费者，这个选项还是应该留给消费者自己去选择。

央广记者：关欣