为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，围绕为境外游客、老年人等群体提供更优质、更高效、更便捷的支付服务，更好地服务民生和高水平对外开放，平安银行武汉分行积极践行“金融为民”初心，着力完善多层次、多元化支付服务体系，不断提升支付服务的普惠性，进一步提升金融服务获得感和满意度。

更多现金服务

强化现金保障，尊重公众支付选择权。为进一步满足在华外籍人士、老年人等支付习惯和小额现金服务需求，平安银行在全网点推出“零钱包”兑换服务，并结合网格责任小区落实宣传和现金服务工作。除200元、300元两个固定面额零钱包外，营业网点还可根据客户实际需求提供小额面额兑换服务，满足日常小额现金支付需求，无需排队、无需叫号、无需登记，实现“随到随兑换”。

出租车是城市交通的重要组成部分，也是市民出行的重要交通工具。为更好地满足老年人、外籍人士等群体的现金支付需求，保障支付无忧、便捷出行，平安银行武汉分行积极开展出租车行业“零钱包”兑换及整改拒收现金宣传活动。出租车司机王师傅说：“有时候确实很难找零，‘零钱包’活动很有意义，尊重了全体乘客人民币现金使用需求，为市民及国内外游客提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。”截至4月15日，平安银行武汉分行已累计发放零钱包810个，其​​中出租车行业零钱包50个。

外国卡受理更加顺畅

通过银联转账，ATM自助设备功能全面升级，目前ATM已改造支持受理外卡（包括VISA、），所有设备均张贴外卡受理标识，系统界面显示支持的外卡类型。针对大型商圈、景区、酒店等外卡受理重点场景，平安银行将继续积极推广符合条件的商户，引导商户受理外卡支付，实现“客户满意、商户知晓”，实现支付无障碍。

养老服务更加贴心

针对老年客户面临的“找不到”“听不清楚”等操作难点，平安银行积极推进线上服务创新，已于2021年完成口袋银行APP大字体无障碍版改造。改造后的版本不仅页面交互更加简洁、操作提示更加清晰、可全面屏蔽广告弹窗，还延长了验证码有效期，帮助老年人轻松线上办理业务。此外，为进一步简化老年人的咨询沟通流程，平安银行还特开通了人工服务热线，60岁以上客户无需语音交互，直接拨打服务热线即可进入人工服务，降低了老年人的理解和操作难度。这一系列针对“老”人群的服务升级，显著提升了老年群体的移动支付服务体验，让老年人更好地融入数字时代。

厅内推出多项老年人专属特色服务，包括暖心花茶服务、防诈骗宣传服务等，进一步提升老年人服务体验。2023年，平安银行武汉分行相继推出“慧眼识诈骗 安享晚年”“韩纸交友乐 安享晚年”活动，被全国40余家新闻媒体报道。

2024年，平安银行武汉分行计划推出“享乐晚年 美丽联通”平安老年大学课程生态圈，打造分行老年大学，教授老年客户使用各类常用生活APP，丰富我行老年群体生活，提升老年群体的黏性和幸福感。

账户服务更加便捷

平安银行通过简化开户流程、优化账户使用体验、实施账户分类分级管理等举措，不断提升支付服务水平和支付体验，辖内各网点均可为境外来华人员提供简易开户服务，快速满足客户开户需求，对重点区域提供上门开户服务。平安银行持续优化口袋银行APP中“空中柜台”功能，专门开辟“海外账户服务专区”，通过引入在线验证、人脸识别、NFC读卡功能等多项技术手段，为境外来华人员提供快捷便利的账户服务。

为进一步提升沟通​​咨询体验，平安银行目前已组建英文坐席团队，可为远程业务办理和电话咨询客户提供专线服务；同时启动平安口袋银行APP、网银、账户业务流程外语版本建设，通过部署英文版开户申请书、账户服务指南等，逐步提升客户服务体验。

武汉是中国中部地区最大的城市，作为优化支付服务重点示范城市，武汉分行将在平安银行总行的指导下，进一步完善业务流程，充分发挥科技优势，推动支付服务创新，突破“支付壁垒”，更好地服务社会民生，优化营商环境，不断提升对外开放水平。