深圳新闻网2024年5月22日电（记者 朱琳）为贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》（银办发〔2023〕142号），中国邮政储蓄银行深圳市分行坚持践行“支付为民”理念，重点关注境外来华人员、老年人等客户群体，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，不断提升境外来华人员和老年人支付服务水平。

“零钱包”上门兑换将便民利企

“我们日常业务太忙，没时间去银行换零钱，现在有了‘零钱包’的上门服务，真是‘天赐之物’，解决了我们日常经营中大量零钱的需要。”深圳坪山村商业街的小微商户向邮储银行深圳分行塘朗支行工作人员说道。

近日，该支行组织专业团队与商户进行面对面交流，了解商户兑换零钱的需求和难点，并详细介绍了邮储银行“零钱包”兑换业务，包括兑换流程、服务时间、兑换额度等信息。同时，银行员工现场为有需要的商户办理零钱兑换业务，将商户手中的钱全部兑换成零钱，方便商户在日常经营中使用。值得一提的是，银行员工还贴心地为商户发放了联系卡，告知商户如有零钱兑换需求，可随时联系银行，提供上门服务。本次活动共为10家商户成功办理零钱包兑换业务，兑换金额共计2000元。

据悉，为满足来华外国人、老年人、出租车司机以及各类经营主体的现金需求，邮储银行深圳市分行不仅推出了100元、200元、500元定额“零钱包”，还提供定制化“零钱包”服务，并组织银行工作人员走进商圈、街道、社区，为有需要的商户提供“零钱包”上门兑换服务，真正把便民、利企落到实处。

完善网点服务优化保障境外来华游客支付需求

为满足外籍来华人员外汇兑换和自助取现需求，邮储银行深圳分行在辖内140家网点提供美元、港币、英镑、欧元、澳元、日元、加元等7种常见币种兑换服务。同时，该行辖内所有自助设备均开通外卡取款查询功能，覆盖市区重点关口、商圈，满足客户需求。为打通外籍人员来华经商、留学、旅游等业务办理的瓶颈，进一步提升外汇服务水平，邮储银行深圳分行结合业务实际运行情况，进行了多种优化举措。

一是大厅设立了佩戴中英文丝带的“个人外汇服务专员”，方便来华外国人第一时间找到专员咨询；二是网点配备外汇服务指南（英文版）和来华外国人翻译机，方便指导客户办理外汇业务；三是新增“深圳外汇服务网点电子地图”，境外个人可凭有效身份证件，通过电子地图导航至附近支持外汇的服务网点办理外汇业务。

同时，为进一步有效落实优化账户服务，邮储银行深圳分行还提供了简便的开户方式，完善了分类定级管理制度，港澳台居民到支行办理业务时，如出示有效港澳台居民居住证，支行工作人员将对客户进行尽职审核和证件审核，客户无需提供辅助证件即可直接办理业务。

开展和推动外卡受理业务，拓展零售外卡受理覆盖场景

为进一步提升外籍来华人员的支付体验，邮储银行推出“友汇付”外卡受理产品，为优质商户提供境外银行卡收款服务，满足来华商务或旅游的外籍银行卡持卡人的日常消费需求。该产品受理范围包括中国银联、VISA、万事达等发行的外籍银行卡。邮储银行深圳分行积极拓展外籍卡POS商户，优化境外消费场所外籍卡产品服务，丰富外籍来华商务旅客的外籍卡支付方式选择，提升外籍来华人员的支付服务水平。

丰富服务项目，优化适老服务

邮储银行深圳分行在辖区内建设了41个友爱驿站，全部配备休息桌椅、空调、饮水机、急救药箱、免费Wi-Fi、手机充电（或移动电源/充电宝）、报刊杂志等便民设施。还引导有条件的网点配备轮椅、拐杖、血压计等老年用品，方便老年客户服务。同时在网点设立爱心服务窗口，为老年客户提供优先服务。

为提升老年人服务体验，邮储银行深圳市分行在有条件的网点开设“爱心窗”，延长“爱心窗”业务受理时间，增设自助设备和大字号手机银行功能，为老年客户较多的网点配备具备存折受理功能的现金自助设备，让老年客户能用、敢用、愿用银行基础智能服务设备。

针对老年客户因行动不便或身患重病无法自行办理业务，由亲属申请代办的情况，邮储银行深圳分行针对老年客户开展延伸服务，突破柜面服务空间范围，以客户为中心，聚焦个人存款结算业务交易流程，为用户（包括老年客户）打造极致体验，为客户创造更大价值。