近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平、老年人、来华外国人支付便利性作出重要部署。南京银行坚持“金融为民”宗旨，将不断优化支付受理环境，深化支付服务场景建设，努力完善多层次、多元化的支付服务体系。

打造适老化服务品牌，帮助老年顾客跨越数字鸿沟

南京银行围绕老年人的支付需求和习惯，在网点设置养老关爱区，配备双人座椅、老花镜、急救药箱、轮椅等适老设施；配备智能柜台、快捷窗口等自助设备，为老年人客户设置人性化操作界面；开设无障碍柜台，为老年客户提供更加人性化的服务；针对高龄、行走困难、患病等行动不便的特殊老年客户，因地制宜采取上门服务、远程视频服务等方式，让他们足不出户便可安全便捷地办理相关业务，积极响应老年客户的金融需求。

为帮助老年人学会适应使用电子渠道和移动支付，南京银行积极对APP进行升级，使其更加适合老年人使用。通过简化流程、放大字体、配备专属人工客服等方式，APP优化了浏览视觉，简化了操作流程，确保老年人能够更加便捷地使用APP。“会用、会用”，助力老年客户跨越数字鸿沟。

据悉，目前该行已有18家分支机构荣获江苏省银行业协会授予的“2023年度江苏银行业文明规范服务亲老网点”称号。

多措并举破解支付瓶颈提升境外来华游客服务水平

现金方面，南京银行坚持“现金保障”定位，提供小额现金兑换、残损币兑换、外币兑换服务并普及人民币真伪辨别知识；在酒店、商圈等重点场所提供“零钱包”兑换服务，全力保证外地客户和商户兑换的现金券充足；开展拒收人民币行为整改工作，通过集中宣传、定期回访等方式，不断优化现金支付环境。

在外卡取现方面，该行优先在机场、火车站、涉外酒店等重点涉外地点配置具有外卡取现功能的ATM机，积极扩大外卡取现覆盖范围，方便外国人提取现金。

在拓展支付场景方面，南京银行丰富支付应用，拓展手机银行办理结售汇场景，境内客户持相关真实性证明材料，即可办理留学购汇、工资结算等业务，不占用便利额度；境外客户持真实性工资收入证明，即可办理工资购汇，不占用便利额度，进一步便利海外人才外汇需求。

据了解，南京银行积极开展个人外汇业务、英语沟通技巧、外币防伪等方面的培训，主动提升网点涉外服务水平，在网点大厅设立绿色涉外服务窗口，提供双语服务指南、个人外汇业务及银行卡使用指南等宣传单，帮助来华外籍人士快速掌握人民币支付相关知识和业务流程。

不断强化支付安全意识，常态化支付宣传，形成合力

为进一步普及数字人民币、防伪、防范网络电信诈骗等金融知识，南京银行组织多渠道宣传，守护消费者钱包。南京银行员工将“放电影”与“送政策、送知识、送文化”相结合，现场向老年人详细讲解防骗防诈骗案例；还在家中张贴“现金支付”标识、赠送“零钱包”等；到超市、菜市场、医院、学校等场所开展现金监管宣传；进校园、进企业开展宣传活动，与外资企业、大学城联合开展支付安全宣传，不断提升公众安全支付意识和风险防范能力。

近日，南京银行江北支行赴南京迪威尔高端制造有限公司开展“水韵江苏，支付懂你”境外支付江苏服务指南主题推介，工作人员向该公司外籍人员详细讲解了江苏地区的支付方式及银行提供的境外货币兑换、境外银行卡ATM取款、简化开户流程等服务，引导客户通过支付宝、微信、云闪付、银联境外电子钱包、数字人民币等线上渠道支付，本次推介获得了外籍人员的一致好评。

南京银行将进一步完善银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，提升金融支付服务的安全性、稳定性、便捷性，为老年客户及在华外籍人士提供更加优质、高效、有温度的服务。