为人民付款

账户服务效率提升

暖心举措提升体验

“我们公司员工数量多，人员流动率高，时间紧，任务重，工资马上就要发了，但新员工的工资卡还没办好，感谢农商银行上门服务，解决了我们员工的燃眉之急！”湘潭市一家包装企业负责人感叹。

开立银行账户是居民享受金融服务和小微企业经营的首要条件。为切实保障群众账户服务质量和账户安全，人民银行湘潭中心支行不忘为民支付初心，坚持“放活”账户管理。坚持“能开得开、能管得住、服务好”的工作原则，努力提升银行账户服务质量和风险管理效率，多措并举优化小微企业和农民工就业群体银行账户服务。

第 01 部分

多渠道探索

优化企业开户

中国人民银行湘潭市支行坚持科技赋能，推动辖内银行机构加大力度探索优化企业开户流程。

一是开展实地调研，推动系统转型。通过实地走访、调研等形式，收集总结辖内各银行网上预约办理具体流程和功能，以座谈会形式建立银行间交流平台，积极推动银行电子营业执照、电子签名在银行账户开立等环节应用，逐步实现工商基础数据接入网上预约系统、账户开立、电子通道签约等服务“一站式”办理。

二是拓展渠道，加强银政联动。人民银行湘潭中心支行主动对接湘潭市市场监督管理局，积极组织辖内银行机构加入“一站式在线服务”平台，为企业开户提供方便快捷的一体化服务，推动企业开户流程优化，目前已有11家银行开通了该平台专线。

三是加强督导，关注群众需求，多次走访市民家门口，了解企业用户痛点，推动辖内银行机构实行开户全流程跟踪管理，为客户提供查询开户进度的渠道，随时掌握银行开户情况，及时上报加班业务，提高开户效率，打通企业开立全流程线上化“最后一公里”。

第 02 部分

协调有力举措

关注特殊群体

为优化农民工等特殊群体银行账户服务，中国人民银行湘潭市支行统筹推进，切实抓好落实。

一是组织有力，开展服务检查，印发《关于进一步加强银行账户服务的通知》《关于开展个人银行账户服务检查的通知》，组织法人机构开展个人银行账户服务检查，指导辖内银行机构统筹兼顾风险防控和优化服务关系，探索服务体验升级，在账户管理优化上走出一条稳健、务实、有效的路子。

二是考核见效，检查力度加大。为进一步规范、监督、巩固个人银行账户服务质量和效率，督促银行完善账户服务质量和效率考核机制，建立健全银行账户服务“交叉”检查机制，组织10家银行在全国所有银行网点（310家）完成现场交叉检查，并安排专人赴农业银行、工商银行、浦发银行网点开展账户服务现场检查。

三是开展有效培训，提升服务水平。组织全市银行业金融机构部门负责人、业务专员开展账户业务专题培训，重点就当前电信网络犯罪形势严峻的情况下，如何把握好账户风险防控与做好客户金融服务之间的关系进行讲解，加强学员对政策的准确理解，增强账户从业人员的使命感。

第 03 部分

培育服务意识

做好内部改进和外部宣传

为进一步优化辖内银行账户服务，落实流动就业群体个人账户服务和小微企业简化开户手续“两个指导意见”要求，中国人民银行湘潭市中心支行扎实做好内抓改进、外抓宣传工作，提升账户服务质量和效率。

一是认真梳理问题、举一反三，组织商业银行对日常账户处理中常见问题进行研讨，按照开户、回访、维护、异常交易管控等多个环节进行梳理，编纂成账户问题技巧手册。

二是搭建平台促进机构交流，我们打造了辖内金融机构交流平台，认真总结先进银行网点在对公账户服务方面的经验和服务案例，在联城支付窗口发布，目前已成为“明星榜单”和“警示牌”，受到各银行业金融机构高度重视。

三是丰富形式、深入开展宣传，通​​过漫画、推文、H5、短视频、手势舞等时下流行的形式，开展反诈骗、安全用卡宣传，同时组织银行机构深入周边商圈、园区、企业等开展宣传活动，提醒客户加强账户管理，增强风险防控意识。

下一步，人民银行湘潭中心支行将继续按照人民银行长沙中心支行的要求，统筹做好账户风险防控和银行服务优化工作，指导辖内银行机构提供惠企惠民的账户服务，促进实体经济发展，助力构建新发展格局。

之前的链接：

支付为民办实事㊴|优化服务落实政策惠企暖民心——“支付为民办账不难”系列报道第18期