近日，河北联通用户闫先生反映，自己使用了七八年的联通手机号突然被注销，变成空号，没有任何欠费。闫先生随后到当地联通营业厅协商续费，号码找回，但之前的套餐服务无法恢复。

因此，当严先生向联通客服询问号码被取消原因时，客服人员一开始也不知道原因，经过一段时间的调查，联通客服人员解释称，是电脑后台系统取消了该号码，因为该手机号所绑定的座机号码已经欠费三个月以上，被自动取消了。

但闫先生对此解释无法接受，“因为座机和手机是两个号码，座机欠费了座机号码就可以停用，那我的手机号码为什么要停用呢？再说了，两张卡只是开通了转接业务，并没有把缴费绑在一起。”对此，中国联通客服人员迟迟没有给出合理解释。

吃饭姿势不当，推卸责任

众所周知，个人手机号码属于国家所有，个人通过电信服务合同获得的手机号码是出租给国家使用的，具有民事合同的属性，任何一方想要解除合同都要经过一定的程序，《合同法》明确规定，一方主张解除合同的，应当通知另一方，合同自通知到达另一方时终止。电信服务企业想要注销个人手机号码，必须按照相关法律法规的规定办理。

上述案例中，用户欠费，但是欠费的是座机，跟手机没有任何关系。为什么手机也停用、取消了呢？河北联通这样做合理吗？显然联通对此事的处理是不合理的，要知道，这两个号码是没有绑定的。

中国联通直接注销号码的做法，明显侵犯了电信用户的使用权，号码注销后，用户没有补偿的机会，如果想再次使用该号码，只能作为新用户按照新的资费标准重新申请，可以说，中国联通的行为涉嫌使用不公平条款。

未来令人担忧

近年来，从捆绑消费到强制套餐升级再到为携号转网设置障碍，消费者与运营商之间的矛盾纠纷不断，总体来看，消费者始终处于弱势地位，而运营商则会利用自己的优势地位，想尽一切办法“陷害”用户，所用招数之多令人瞠目结舌。

从网上的爆料来看，像上述用户一样利益受损的消费者还有很多，我们希望中国联通加强内部管理，彻底纠正那些不公平条款和侵权行为，同时要有维护消费者权益的勇气，维护自己的正常权益，面对不公平的待遇要勇敢说“不”。

要知道，当整个通信行业到达瓶颈的时候，尤其是5G时代，运营商不仅要维护非5G用户，还要大力发展5G用户。可以说，在这个网络换代的时代，提供良好的用户服务才是最重要的，是运营商发展5G用户的重要手段，更是其在携号转网的大环境下努力赢得用户信任的基础。从联通的上述态度来看，说实话，我们看不到联通“100次关怀，100%满意”的承诺，更看不到国内运营商在5G未来的地位！