光调制解调器（光网络单元）

1 用户无线终端上网反应慢、断线

原因：客户端无线WIFI型号处于复杂的使用环境，造成无线信号串扰，断线故障

解决方案：

1）进入路由器内部页面更改无线信道，避开默认的1、6、11信道；

2）您也可以使用WiFi分析仪寻找一个相对空闲的信道。

2 用户反映100M宽带速度不达标（用360测试，只有50M左右，用天天上网助手测试，也是50M左右，拆下路由器，电脑拨号，光衰正常，查了账户状态，正常100M）

原因：硬件电路正常，则账号问题

解决方案：

通知相关客服，告知账号正常，让用户去营业厅换宽带号，换了账号就一切正常了。

3.家里的线路不能连接交换机或路由器

原因：光猫放置在弱电井内，开发商家线路质量差。

解决方案：

从光纤猫上拉出网线，通过交换机分线

4 当用户光纤没有标签时，需要快速找到用户光纤

解决方案：

FTTH环路快速光纤定位方法可采用

在用户端接一个PON光功率计（调好）或者带光功率检测的ONU，让同事或者用户观察光功率的变化。走到光分路器处，依次绕用户光纤一小圈。通过电话联系，绕一小圈找到引起数值变化的目标光纤，不需要中断其他用户的网络。

5 用户光猫语音接口指示灯有时出现反复闪烁、跳动，不能正常固定，此时说明用户固话线路出现了问题。

原因：电源负载过大，导致光猫供电不足。

解决方案：

更换为电器较少的插座

资深司机小贴士：在检查维修过程中，不仅要考虑光衰减、线路、光网络终端三个方面，还要考虑一些小细节，比如：电源

6 注册超时，管理系统不显示光猫在线

原因：工作人员疏于拧紧跳线螺丝。

解决方案：

爬上第一层箱子，找到跳线并将其拧紧

7 线路受阻，光衰减值较大

原因：皮线光缆比较脆弱，在抗拉强度上无法和其他网线、有线电缆相比。

解决方案：

皮线光缆尽量单独走线，尽量不要和其他线走线在同一管内，不要让皮线光缆缠绕、扭曲。

8 LOS 灯为红色

原因：光路不通、终端光猫有问题、皮线有问题、接头有问题、光分路器单口有问题、主光纤有问题、OLT有问题

解决方案：

首先用光功率测试光损耗值，如果光损耗很大或者没有光，请检查接头、接线盒接头是否干净，尾纤是否接错。如果以上都正确，请先测试主光纤是否有光，如果有光，请更换分线器端口再试。如果在规定范围内，请换个终端光猫试试。

9 PON灯不亮

原因分析：终端光猫POS口与工单上配置的POS口不匹配、单单工单数据丢失、终端输入问题、修改前已接好尾纤。

解决方案：

如果是新开小区，请先重新设置，如果不行请联系主管，检查安装的工单数据是否正常，在哪个POS口下

10 PON灯只能激活一次

原因：终端光猫问题、单笔工单数据问题、OLT数据故障。

解决方案：

联系主管检查OLT是否有问题，若没有问题，通知主管换终端，让主管修改数据，若还是不行，请通知业务拆机重新录工单。

11 PON灯亮，宽带连接提示691，用户名和密码错误。

原因：输入错误、用户名和密码不正确、密码不正确、端口绑定问题、用户电脑问题。

解决方案：

首先，尝试重新输入用户名和密码，如果不行，请检查输入是否有问题，确认无误后，联系总经理核实用户名和密码，核对拨号信息，解除绑定。

12 PON灯亮且宽带连接提示678 远程电脑无响应

原因分析：网线连接LAN口错误、终端光猫问题、用户电脑问题、上层主干网络问题。

解决方案：

目前4口终端只有LAN1口能用，确认无误后用笔记本测试连接正常，证明用户电脑有问题，如果不行请联系主管检查设备是否有问题，如果没有问题请告知主管换终端，让他修改数据。

13 光猫注册率低于30%时提示OLT注册不成功

原因： 电脑室、膳食

解决方案：

重启机房光纤口，如果不行就复位板子（复位板子后PON口上所有用户会断线，慎用）

14 光猫注册数量低于50%时出现连接平台超时提示

原因：光猫数据配置问题

解决方法：更换光猫

15 光猫注册80%后提示ITMS平台注册成功，但服务下发失败

原因：光猫没有问题

解决方法：如果绑定了光猫，联系机房解除绑定；如果没绑定，重置一下

16 速度测试小于200M

原因：网线、电脑显卡、路由器

解决方案：

检查网线是否为8芯；电脑显卡是否为千兆网卡；路由器是否为千兆路由器

17 用户没有电脑，空手而来，如何登记光猫？

解决方案：

1）使用用户无线路由器注册，将手机连接到用户无线路由器，对于新路由器（登录地址为网址且支持跨网访问），直接修改路由器WAN外网设置成动态获取，路由器IP段自动为192.168.1.1等其他网段，直接访问192.168.1.1打开光猫网页即可。对于老路由器（登录地址为IP），进入路由器设置LAN网关为192.168.1.2（与光猫同网段），将光猫LAN1口网线插到路由器LAN口。然后直接访问192.168.1.1进行注册，成功后将路由器LAN1口恢复为路由器WAN口。

2）很多电信4K机顶盒都是安卓系统，在网络设置里打开无线热点，然后把机顶盒网线插到光猫的网口1，手机连接上机顶盒热点网线后，输入光猫的注册地址即可注册。

3）使用用户家里的网络电视注册光猫。将光猫的宽带网线插到电视的网口上，打开电视浏览器，输入光猫的地址进行注册。

机顶盒

1 普通高清机顶盒故障

如果负载低于30%，则是网线问题；如果是50%，则是光猫服务问题；如果是85%，则是接入帐号问题；如果达到100%，则是服务帐号问题。

2 内核4k机顶盒

如果网线、接入账号、光猫数据低于50%，则可能有问题；如果网线、接入账号、光猫数据高于50%，则可能是业务账号有问题。

3 4K高清机顶盒

7%、局域网连接失败，检查网线是否连接正常，设置里是否勾选了“有线连接”。

52%，网络连接失败，请检查所连接的网络是否可以正常访问。

83%、平台鉴权失败，请检查连接的网络是否可以正常访问。

身份验证有问题，请检查WIFI密码输入是否正确，注意大小写字母的区别。

4机顶盒画面卡顿、花屏：直播、点播、回放时，画面卡顿、花屏，有声音无图像。

解决方案：

1）检查光衰 2）检查账号配置 3）检查ITV总流量是否过载

路由器

1 100M不符合标准

原因：主光纤及尾纤、网线、光猫、路由器

解决方法：检查光纤线路，测量光衰减值

2 200M不符合标准

原因：主光纤及尾纤、网线、光猫、路由器

解决方案：

检查光纤电缆，测量光衰减值是否符合标准（-26db）；

网线是否为超五类线；光纤猫是否为千兆猫；

路由器是否是千兆路由器（华为路由器A1，华为荣耀Pro，华硕，腾达AC9，中兴）

3.WIFI信号不稳定，速度慢，容易断线

解决方法：重启用户路由器，如果单机测试还是不行，

4 WIFI信号小于—

原因：路由器

解决方法：用WIFI信号分析仪检查，如果信号不达标，请更换为推荐的路由器。

5. WiFi信号差

原因：WIFI同频干扰

解决方法：使用WIFI分析仪检测用户信道是否受到干扰，若有干扰，则连接路由器WiFi，在浏览器中输入网关IP地址，进入无线基本设置，在信道下拉栏中更改信道。

常见故障

1 光纤猫无法激活

1）光猫实际连接的PON口与家庭账户中输入的PON口不一致。（更换房间号或更换分光器关联的PON口）

2）认证码使用错误。

3）光猫原有数据没有被删除。

4）光路质量差。

2 错误 691

1）首先检查用户互联网账户是否欠费；

2）检查密码是否正确。重新输入账号密码，再进行拨号测试。

3）检查用户计算机中的拨号软件是否有错误，重新进行拨号连接；

4）在解绑系统中找不到该账号。

提示：每次关闭计算机或者不使用宽带时，请右键点击宽带连接，选择断开连接，以防止用户账号被删除。

3 错误 676

1）系统自带的拨号协议正在被使用：需要断开当前连接的链路或者重新启动计算机。

2）客户端异常离线：建议关闭光猫5分钟后再打开，系统自动释放用户账号后即可正常登录。

3）网卡物理地址错误：如果通过以上方法还是不能解决问题，那么就要考虑网卡物理地址的原因了，一般是网卡物理地址被盗用导致的。

4 错误 678

1）首先检查光猫是否处于正常状态，PON灯应正常亮，LOS灯应正常熄灭。

2）检查本地连接状态（如果出现红叉，则表示光猫故障、网线断路、网卡故障）。

可以重新插拔一下光猫与电脑连接的网线、禁用再启用本地连接、或者重启电脑进行测试。

5 错误 769

1）如果网卡被禁用，请重新启用它

2）网卡驱动未安装。安装网卡驱动。

3）网卡驱动有冲突，先卸载带感叹号的网卡驱动，再重新安装驱动。

6 错误 720

1)在“宽带连接”属性中，网络选项卡下的“协议版本4（TCP/IPV4）”没有被选中。

2）在“宽带连接”属性中设置IP地址。

3）电脑系统程序故障。请重新建立宽带连接或重装系统。