抖音推广客服外包怎么选?店主必看的选择指南

2024-07-22
来源:网络整理

刷抖音是很多人日常打发时间的一种方式,上面不仅分享了很多短视频,抖音店铺也非常多,而且大部分都是根据用户的搜索习惯进行分配的,我们在刷视频的时候,可以看到各种自己喜欢的商品,因为方便,而且用户基数也大,很多店主为了更好的运营自己的店铺,开始选择抖音推广客服外包,今天萌萌客客服外包的小萌就来给大家介绍一下店主应该如何选择抖音推广客服外包呢?

1.考察公司综合实力

在这个行业中,外包公司的实力对合作店铺影响很大。大公司客服人员充足,服务经验丰富,管理严格。与这样的公司合作后,抖音店铺可以直接享受到专业的客服和充足的人员安排。一家公司的综合实力主要体现在外包公司的办公场地大小、注册资金多少、客服人员数量、办公设备的先进程度、办公环境等。

外包公司综合实力

2.评估外包公司的服务流程

也就是所谓的服务商内部管理服务流程和客服人员培训流程,说白了无非就是新客服人员的培训,客服人员的日常监督,管理人员的日常提升,日常会议,奖惩制度等等,这个问题需要我们自己去尝试,听起来不错,看上去也不错,但不如亲自去体验一下。

3.评估典型合作案例

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典型合作案例是企业实力的体现,如果一个企业的典型合作案例在行业内都不是很出名,那么这个企业的实力可想而知,能够获得知名品牌的合作,是行业对企业的认可。

4.是否有完善的客服培训体系?

萌萌客外包团队赵经理曾在采访中表示:客服培训对于抖音外包公司来说至关重要。如果大量招聘客服人员,却没有把客服培训落实好,那这跟招一些兼职学生有什么本质区别?经过正常流程培训的客服人员,才算是一个合格的职业客服人员,才能给店铺带来不错的收益。

5、是否有完善的客服质检机制?

了解“客服”岗位的人都知道客服质检的重要性,质检的目的是为了严控客服质量,客服质量与店铺转化息息相关,如果一个客服公司没有完善的客服质检机制,那么很显然这个公司很不正规,内部管理很可能比较混乱,这样的公司我们最好不要考虑。

质检机制

现在各位店主都知道如何选择抖音推广客服外包了,以上几点是一家正规外包公司必须具备的特点。

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