一个夏日的下午，在去公司的路上，我到一家小店买烟，一位正在买矿泉水的中年男人突然对我笑了笑，并递给我一瓶水。

我很惊讶：“为什么？”

“你看上去热死了，能不能给你一瓶水？你怕水有毒吧？”中年男人的表情很温和，但又带着戏谑。

我没再说话，端起水喝了，递给他一支烟。我们俩聊了起来：“你住在附近，我怎么没见过你？”那人说。

“你以为你是警察，为什么认识我？

“哦，我拥有隔壁的美发沙龙，因为像你这样的人会来我的店里。”

“像我这样的人？我是什么样的人？”现在，我真的很好奇。

“你工作很忙，晚上睡觉很晚，生活作息不规律，吸烟，舌苔比一般人厚，吃的食物比别人咸。”

“你怎么知道？”

“你看上去烟熏眼花，而且很匆忙。”（敏锐的消费者洞察力。）

“像你这样住在附近的人，都会来我们店里洗头、理发。”中年男人继续着这个话题。

“为什么？”

“因为来店里洗头、理发是次要的，休息放松才重要，不是吗？”（精准的客户需求洞察和市场细分。）

“我们店里有个规定，每个顾客的头部按摩时间不能少于40分钟。还有，你睡着了也没人叫醒你，想睡多久就睡多久……不信你去试试。”（根据顾客需求进行产品功能设计和介绍，确定初始产品

品牌认知及购买须知:不信你就去试试。)

我跟着他进了店（想吃点东西）。洗头开始没多久，我就睡着了。醒来时，发现身上盖着一条薄毯子。洗头师傅静静地坐在一旁。她见我醒来，轻声问：“先生，您要我帮您按摩肩膀还是剪头发？”

感觉很好，所以我几乎每天中午都会去那家店洗尿布。（承诺和消费者体验的一致性导致客户满意，满意导致重复消费。）

过了一会儿，老板又开口了，“先生，您不能天天这样洗头发。”

“哦为什么？”

“每天洗头会让你对洗发水产生依赖。如果你一天不洗头，你的头皮就会发痒，而且更容易出现头皮屑。”

“那我该怎么办？”

“最好是隔天洗一次头，这样有空的日子就可以洗脸了。”

“洗脸？只有女孩子才洗脸。”

这是你的偏见，其实男人的脸也是需要保养的，再说了，就算你不在乎这些，至少洗脸的时候，你平躺着，加上蒸汽，你不是睡得更舒服吗？

于是，我从每天去那家店洗头变成了今天洗头，明天洗脸。

（购买升级后，每日消费由10元增加到25元——洗头10元，洗脸40元，两天平均每天25元。）

哪知过了一会儿，这位诚恳的老板却有话说：“孔先生，您为什么只白天来，晚上不来呢？工作一天累死了，晚上睡觉前还是过来洗个脚吧。”

哦，好建议，所以我时不时地去洗脚（系统购买）根据关系营销，我从顾客变成了大师。

顾。

11月份我去美国开会，已经快一个月没来这家店了，再次出现在这家店的时候，老板脸色有些不自然，“你们好久没来了是吧？是不是我们的服务不好？”

“没，我出差了。”

“这么久？”

“他出国了。”

“唉……”老板长舒一口气。

“怎么了？”

“我怕你去别的理发店洗头。”

“哈哈，你是担心我丢掉这笔生意吗？”

“也不全是，因为在这里洗头很安全，我怕你去别的店洗头，他们用的是劣质的洗发水，会产生头皮屑，不安全！”

“你在这里安全吗？”

“当然了！”他拿出一瓶洗发水，上面有一张小纸条，写着我的名字。老板说：“这是康王洗发水，去屑专用的。别人用加5元，你不用，你是老顾客了。”（这在顾客忠诚策略中叫激活休眠顾客。）

我彻底被这家店的老板和服务征服了。

多年来我洗头洗脸洗脚都是在这家店，除非出差时间太长，基本不会去其他店。

对了，这家店现在已经成了连锁店，有五家店，生意不错。

这个故事有没有给你什么启示？这是维护客户关系的重要方法。

总结：

1. 寻找目标客户并建立联系

2. 探索目标客户的痛点

3. 提出解决方案并建议客户尝试

4.服务与宣传一致，确实能满足客户需求

5、有了信任，我们就能发现新的痛点，提供解决方案，提高平均订单价值。

6、对一段时间没来的客户进行回访，激活休眠客户，进行新一轮营销

我是老吉，多年实体店营销、互联网运营经验！专注实体店营销策划！

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