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10月20日，一名消费者向《金融前线》投诉，其绑定京东金融的银行卡被多次用于诈骗交易，但京东金融客服称其行为不属于诈骗交易赔偿范围，拒绝赔偿。该消费者认为京东金融存在重大支付安全风险，涉嫌将事故责任转嫁给消费者。

据投诉人龙先生（化名）称，10月14日上午10点34分，他发现自己的中行储蓄卡被扣款4笔人民币，于是立即登录中行App向客服询问详情。中行客服人员告诉龙先生，这4笔款项是通过京东金融的支付渠道扣款的。

“说实话，我已经卸载京东半年了，这次看到银行信用卡诈骗信息才重新下载。”龙先生称，信用卡诈骗发生后，他第一时间联系了京东金融客服，但对方却开始推卸责任，认为是龙先生自己泄露了京东账户信息，因此拒绝了他的理赔申请。

根据龙先生提供的客服聊天截图，京东客服表示，基于现有的账号安全维权范围，龙先生的行为（密码保管不当、验证码泄露、未解绑旧手机号等）并不在保障范围之内，建议其寻求警方协助。

不过，龙先生称，自己并没有不当保管密码、泄露验证码、解锁旧手机号失败等情况，“不知道京东金融为何如此肯定是我泄露了账号。”龙先生还指出，在账号被盗用前，自己确实收到过短信验证码，但当时并未留意，更没有将验证码泄露给他人。

此外，龙先生进一步质疑，即便验证码等个人信息被不法分子获取，但京东金融对于远程登录设备的管理，并未设置密码验证、活体认证等手段，存在较大的安全隐患。

具体来说，龙先生被盗刷的几笔交易均发生在湖南永州市，而他本人当时在湖北。一般来说，金融APP都有现场认证或者远程登录密码验证等安全措施。

除了远程登录安全管理缺失，龙先生认为，京东金融的免密支付也是其被盗刷卡的重要原因之一。据了解，龙先生此前曾开通过京东金融的免密支付功能，该功能在500元以下的消费无需密码确认。此次被盗刷的4笔消费均在500元免密支付限额以下。

“免密码支付固然给消费者带来了便利，但如果没有配套的安全措施，那么免密码支付就会非常‘可怕’。”龙先生表示，作为受害者，最想告诫消费者的是，如果决定不再使用京东App，最好解绑银行卡，关闭白条等贷款功能以及免密码支付、闪付等功能，因为京东金融的支付系统即便被盗刷、异地登录，也不需要人脸识别或指纹识别。这意味着诈骗分子只需要通过非法手段获取短信验证码，无需通过密码验证，就可以肆意盗取资金。

黑猫投诉平台数据显示，目前平台上关于京东金融信用卡诈骗的投诉已有近200起。龙先生的案例显然不是孤例，京东金融目前尚未对此事作出回应。同时，龙先生已向公安机关报案。财经前线将持续关注此事。

公开资料显示，京东金融于2013年10月正式脱离京东集团独立运营。2018年9月17日晚，京东金融官方微博账号正式变更为“京东数科”。此前，京东金融一直强调自己是一家金融科技公司。

今年9月11日晚间，上交所科创板披露了京东数科的招股说明书。招股说明书显示，2017年至2019年、2020年上半年，公司营业收入分别为90.7亿元、136.16亿元、182.03亿元、103.27亿元，保持快速增长；归母净利润分别为-38.2亿元、1.3亿元、7.9亿元、-6.7亿元。