引言：我们一直主张，只有精细化的客户运营和管理，才能与客户保持有效的关系，产生长期的价值。其中一种常用的方法就是在私域中给用户打标签。打标签其实就是给用户建立了一个明确的身份，从而给用户提供有针对性的服务。比如我们常说，千人千面。那么今天村长就来跟大家聊聊标签。因为大家一直在关注私域和社群运营，所以村长主要跟大家分享一下，如何从私域的角度，精​​准地给你的微信客户打标签。

1.为什么要给客户贴标签？

简单来说，标签就是你对用户的印象。

无论他是乐观的，努力的，还是忠诚的，只有给用户贴上标签，才能区分他们，才能进行精细化的客户管理。

1.了解你的用户是谁

一般来说，一般人能准确记住100个人的名字等信息，但到了200个人，就只能大概知道名字了，想要记住300个人以上，那可是相当困难的，除非你每天都和她打交道。

村长现在的手机微信好友有5000多个，不做任何记录的话我当然不可能把每个人的信息都告诉你。

我甚至不知道自己是在什么时候认识这个人的，为什么加他，或者之前有没有互动过。所以有时候，即使我想说点什么，我也不知道从何说起。

你还可以看看微信手机通讯录，各种符号的昵称，根本不知道他们是谁，关键有些人的头像和昵称简直一模一样。

既然要做私域运营，连你的用户是谁都不知道，何谈营销？

2. 对用户进行分类

或许你能清楚的知道其中十几个人的身份、喜好，但如果你根据通讯录建立一个全是妈妈的微信群，你想找到她们恐怕很难。

对于村长来说，如果让我建立一个十里村全体读者的微信群，可能对我来说有点困难。

同样，对于那些在您这里消费过五次以上、购买过您的产品、与您互动或喜欢您的帖子的人，您也很难创建一个群组。

原因很简单，因为你在添加好友的第一步没有做到这一点，导致之后想要补救就变得更加困难。

这就像让你打开通讯录，从头开始记笔记。你肯定会有点困惑，因为你觉得很多人你都不认识。

3. 更轻松地找到您的客户

你是否遇到过这样的场景：当你正在和朋友聊天时，你突然需要某种资源？

你会迅速在脑海中打开好友通讯录搜索匹配对象，然后找到符合资源的人，然后打开微信搜索他的昵称。

因为他在你心里已经有了标签，但是有时候，我们知道他是谁，只是一时找不到他的微信。

也是因为你只在心里贴了标签，而在微信里没有贴。

所以标签的目的之一就是为了能够更加容易的找到我们的客户，特别是某一类的客户。

很简单，只要你准确标记了你的客户，然后按照标签类别逐一筛选就可以了。

不然你根本不知道你的用户是谁，就算他在你微信里，其实也是陌生人，陌生人的转化率永远比熟人的转化率低。

我们给用户贴标签最核心的原因是为了实现精准的营销转化，让合适的用户看到他们想看的内容、愿意参加的活动、愿意消费的商品。

2. 如何给客户贴标签

既然给客户贴标签这么重要，那我们该如何给客户贴标签呢？

1. 客户有多个标签

我们对任何一个人的印象都不是单一的，而是多个维度的组合。

因此在微信的好友标签中，用户并不是只有A或者B，而是由多个标签组成。

加多个标签也是最严谨的，这样才能保证我们后续营销的精准性。

当然标签越多越好，用户的身份属性还是要根据自身业务的需要来设定。

2.注意内外标签的使用

微信里有两种标签，一个是内标签，一个是外标签。

内部标签是指微信通讯录中的分类标签，是一种集体分类，比如你把两个人都标记为微信商家，下次搜索时就可以通过内部标签来查找。

外部标签就是用户的昵称，不需要点击用户头像就可以查看详细信息，所以不管是在朋友圈、微信群、还是私聊中，我们都可以快速识别用户。

另外，我们可以给一个用户多个内部标签，让用户的画像更加清晰，但是外部标签一定要抓住核心信息，否则就会超出微信昵称的字数限制。

3. 何时标记用户

完整的用户标签并非一朝一夕就能实现的，给用户贴标签是一个持续的过程。

第一，从用户加你的那一刻起，你可能就知道他的一些信息，比如最近开通了哪些添加微信的渠道，或者是否在开会时亲自加过他，又或者用户是否扫描了指定的二维码。

其次，当你通过微信和用户聊天，看到他们的好友时，你会获得更多的初始信息。

第三，该用户日后是否在朋友圈跟你有过互动，是否在你这里买过东西，是否是你的会员，是否你们在线下认识过他等等。

第四，用户标签并不是唯一不变的标签。例如，如果你运营一个付费社区，其中一名用户不再续订会员资格，他的标签将从会员变为非会员、流失会员或等待续订会员。

比如一个用户消费一次，然后三次、十次，最后成为VIP或者SVIP用户，他的标签就会发生改变。

4、应该从哪些维度给用户贴标签？

那么在实际操作中，应该从哪些维度去给用户打标签呢？

不知道大家之前有没有看过村长写的用户分层文章，其实还是有相似之处的，用户分层只是一种贴标签的方法而已。

一、渠道

用户是如何在微信上添加你的？是线下会议、微信群、公众号、抖音、快手，还是快递包裹？

b. 身份

您的性别是？从事什么职业？年龄多大？具体职位是什么？

为什么要把性别考虑进去呢？原因很简单，对很多商家来说，女性群体更大，潜在消费意愿更强，也更容易合作、沟通。

c. 意图

多次询问客户是否有兴趣加入，客户是否有经验，客户参加过多少次初始培训，客户是否是最终付费用户等。

d. 互动

他们跟你互动过吗？互动次数有多少？比如在微信群里活跃度如何？朋友圈点赞评论多少？参加过线上线下活动吗？跟你的配合度如何？能不能成为社群助理或者代理群长？分享给嘉宾们。

e. 付款

你消费了几次？买了什么？付了多少钱？你的消费能力有多强？你是SVIP用户吗？

f. 特点

你喜欢什么，你不喜欢什么，脾气好，超级漂亮，你不需要什么，你曾经抱怨过吗，你擅长跳舞、公开演讲吗，你有什么资源？

我这里只是举个例子，如果细分成标签的话，可能有几十个，几百个，但最终还是要看你自己的行业和业务属性。

另外，标签的符号并不只是一串文字，只要运营团队达成共识，也可以用符号或者缩写来代替。

例如0代表无互动，1代表有互动，2代表有多次互动，3代表极高的合作程度。

再比如用星星、月亮、太阳来代表用户的身份等级，这种方式特别适合用户对外的标签，也就是用户的昵称备注，这样我们只要看一下朋友圈或者通讯录就能一目了然。

3. 贴标后该做什么

我刚才讲了，给用户贴标签是一个持续的过程，贴标签只是运营的开始。

有了用户标签之后，我们在做私域运营或者需要利用好标签的时候会有很多的方便。

1. 有针对性的互动

以微信朋友圈为例，标签的使用场景至少有三种：

首先，就像@某某可以看到的，通过通讯录里的标签，提醒一些潜在用户关注我们的活动，比如领奖、上线特价产品等。

其次，要精准推送，不要让不需要或者不适合投放广告的用户看到你的内容，这样既可以发更多的朋友圈，又可以保证朋友圈内容不受限制，这就叫朋友圈定向推送。

第三，在浏览朋友圈时，根据用户的昵称标签进行适当的回复，比如SVIP用户、零互动用户、高互动用户等。

你出现在朋友圈中的机会越合适，他们对你的印象就会越深，受到的排斥也会越少。

2.社交营销转化

利用用户的标签，可以定期在朋友圈、微信群里组织福利活动。

比如村长一直在给大家普及的快闪玩法，又或者当你恰巧有一批特殊福利的时候，你可以邀请部分用户来参与。

或者当你想对某个产品做内测评或者免费试用的时候，你也可以根据标签找到合适的微信好友。

所以微信标签不仅可以提高我们社群运营的效率，还可以提高我们营销的精准度。

当然微信标签的运用场景还有很多，以后有机会我再分享。