微信群机器人应该扮演什么角色？

网友们要注意如何把增量用户转化为存量用户，人的情感是需要人去维护的，机器是没有温度的。

在社群搭建过程中，APP、小程序、机器人软件都是常用的辅助工具。无论采用哪种形式，在具体操作过程中都要用真人来与人沟通。很多公司把真人当成机器人，今天发一条，明天发一条，让用户以为他们是机器人。这样就很难与用户建立起联系。

【一碗凉粉】：微信群机器人的角色应该定位如下：

高度重复的任务，例如欢迎新成员加入团队

定期发送相关信息，例如热门节日期间的折扣信息。

带有相关关键字的回复，例如常见问题、十大最常见问题等。

精细化运营和与社区成员建立信任不是机器人可以完成的

第二、真诚与顾客沟通。

如果你去美容院或理发店，他们给你提供果盘、咖啡、红豆沙而不是白开水……你还能离开吗？

就像美容院的顾客信息，有一部分是通过聊天来完成的，这就完成了顾客信息的积累。

真诚服务好，然后转化

今天我们做社区运营，应该包含一系列跟用户互动相关的内容，比如服务原型。让你的消费者成为你“设计”的对象，让他们一步步在被服务的过程中接受你公司的理念。

2017年6月，我看到一则消息，一个男生一个学期换了200多个女朋友，彼此都不认识，他是怎么管理这些“客户”的？他只是准备了一个笔记本，把每个女孩的重点都记下来。

所以，今天，无论您与客户谈论什么，都有建立关系的方法。

我们建群的时候，首先需要关注用户的原始信息。比如流量社区或者吃货群，加入的时候可能会填写你在哪个城市、年龄、喜欢吃什么等信息。但在聊天过程中，有些人可能会说“我在北京，但我老家是重庆”等等，这些都是比较详细、比较私密的个人信息。

这时候我们就需要认真的记录这些信息了，完成这个步骤的人我们在网上就叫做信息官。

我们这里有一位美容院的员工，在服务顾客的同时，也在收集顾客信息。有一次，她在和顾客交流时，在顾客信息上写下了两个字“怕死”。很不幸，这些信息被顾客看到了，他非常生气。当他向我们的员工询问此事时，她这样解释：“我问了他很多问题，他都不感兴趣。但是，一提到健康养生，他总是很感兴趣，并且愿意付费。这难道不是‘怕死’吗？”

虽然这个员工的方法不对，但是他对于客户信息的掌握还是不错的，至少掌握了用户的消费习惯，所以要把用户了解到这个程度，才能去运营社区。

微信群机器人无法处理的社群运营3步

整个社区运营分为三个步骤：社区运维官、知识官、信息官。

运营官：首席策划人。社区运营是通过一个接一个的活动建立起来的。运营官是活动的策划人。他负责整个过程中的所有餐饮、娱乐和其他事项。

知识官：也叫内容官，产出大量内容，一些很合适的碎片化内容，往往是一场戏的速效救心丸。

信息官：数据的搜索、积累，以及用户数据分析逐渐让用户画像越来越清晰。 ——体现社区的活跃度。

当一个公司没有那么多人的时候，一个人可以做三个人的工作，这就是方法。

社区运营不是吸引人来做广告，而是从社区结构和你的目的出发。

社区运营：1. 明确目的，实现闭环

流程设计 1、流量型社群：通俗的说就是顾客来了，根本不知道这个群是干什么的。

如何进群：1、数据分析：需要什么样的人，跟产品相关的，研究群主的资源，去有资源的市场找人。

关于华人社区领袖俱乐部和社区运营经理

我们CCLC的全称是中国社区领袖俱乐部。通过不断的学习我认识了文斌老师，也认识了严嘉秘书长和海涛老师。他们有非常系统的社区课程。严嘉秘书长是做产业互联网的，把互联网的架构运用到社区中。2015年我们发表了一个社区白皮书，这是整个社区业务最完整的顶层架构。

我去年加入俱乐部之后，也带了我的社区运维战术培训班。现在我来回答你的第二个问题，就是这个能力怎么培养。第一步就是我们要增加他们的能力。比如说樊登读书会，他的前端做的很好，但是没有后续的运营，就变成了广告群，所以就转移到了线下。他的社区建设做的很好，但是没有后续的精细化运营。这是运营的五根手指。

其实社群运维工程师是什么？就是客服的升级版。普通的客服需要打电话，现在不需要了，玩社群是必须的，但是需要一个体系。我刚才讲的九步社群建设，如何做用户调研，如何有清晰的用户画像，如何组织资源，如何输出内容，这样的体系是一个完整的流程，而不是单个员工的短小操作。

以上就是关于一碗凉粉的分享，希望对大家有帮助。

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