如今，扫码消费已经十分普遍，购物点餐、停车缴费、注册会员都需要扫码。然而在消费领域，一些商家甚至强制或诱导消费者扫码关注。商家“过度收集、强制、诱导、非法使用”用户个人信息的现象屡见不鲜。随后，消费者的姓名、所在地、电话号码等个人信息可能因各种原因被泄露或被利用。强制或诱导扫码消费亟待整治。近日，记者在湖南、上海等地针对这些乱象进行了走访调查。

停车场扫码支付强制收集个人信息

扫码支付目前是不少停车场提供的主要支付方式之一，这种方式原本是消费者扫码支付后直接离场即可，但记者发现，这种原本应该“高效、方便、快捷”的替代人工支付的方式，在一些停车场却让消费者支付过程变得更加耗时、麻烦。

湖南湘潭步步高停车场工作人员：我们是小程序，全部实名制，你用微信扫码支付，他们肯定会获取你的信息。

记者在停车场出口处付款，用手机扫描二维码后跳转到一个小程序，这个小程序不能直接付款，需要先注册会员，提供真实姓名、手机号等个人信息，才能付完停车费离开。

上海近半数商场在扫码支付停车费时要求输入个人信息

记者调查发现，很多城市的消费者都会遇到类似这种扫码停车需要输入个人信息的收费方式。

上海市消保委近日对全市主要商圈140家商场停车场进行暗访调查，发现有67家停车场要求消费者关注相关公众号，并提供手机号、微信昵称、头像等个人信息，方可支付停车费。调查结果显示，近半数商场停车场扫码支付时需要提供个人信息。

商场称“索要个人信息”是为了进一步营销

记者随机走访上海部分商场停车场发现，在商场的通道、电梯口、柱子处，随处可见“缴停车费扫码提前缴费、关注微信公众号”、“扫码立即支付，会员停车优惠”等海报。那么，商场对于扫码支付时要求提供个人信息的行为是如何解释的呢？

上海某商场市场经理闫娜：如果想享受停车优惠，需要注册成为我们的会员，获取微信昵称和手机号。

记者：您想通过这个了解消费者什么信息？

上海某商场营销经理 闫娜：这个小程序是跟微信客户端绑定的，很多人都会有自己的头像、昵称，都是注册成为会员的时候获得的，核心可能还是电话号码。这样我们在后台就可以观察到他在场馆里的一些消费行为，可以作为后续营销活动的内部参考。

上海市消保委新闻部主任杨庆：如果商家想通过一些优惠形式吸引消费者关注公众号或者加入会员，可以单独发布，但不能和交停车费混为一谈，消费者也不要认为或者设定为交停车费的前提条件。我们认为，这些商场不应该把这两件事混为一谈。

我国《个人信息保护法》规定，收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。同时，我国《消费者权益保护法》规定，经营者应当遵循合法、正当、必要的原则收集、使用消费者个人信息。

上海市消委会副秘书长唐建生：我们认为，商家无权在消费者扫码支付停车费过程中要求、诱导消费者提供个人信息。

有些餐厅如果不提供个人信息就无法订餐

记者在调查中发现，强制或诱导扫码消费在全国多地消费领域都存在。消费者在扫码点餐时经常被要求提供个人信息，一些扫码小程序甚至设置了非常“霸道”的门槛。记者在调查中发现，一些连锁咖啡店、奶茶店也出现类似情况，即便消费者站在柜台点餐，也会被强制提供个人信息。

强制采集手机号码“渗透”消费者个人信息

今年下半年，上海多部门开展了为期半年的“强迫、诱导顾客扫码购物行为专项执法行动”。近日，上海市消保委对本市多家连锁品牌快餐店、奶茶店进行了专项检查。

上海市消委会近日对全市29家连锁快餐店、奶茶店开展店内二维码订餐调查，结果显示，“COCO”奶茶、“深大成”、“茶百道”等8家品牌餐厅在扫码订餐时需要通过小程序输入个人信息。

上海市消保委新闻部主任杨青：我们在门店扫码之后，弹出小程序，我们选择到店自提，然后它提示授权我们的位置，我们可以选择拒绝，我们手动选择附近的门店，选择商品，然后下单，这时候它要求输入手机号，如果拒绝，就不能继续下单了。

像消费者在门店扫码点餐时，会被要求提供位置信息、手机号码，尤其是强制收集消费者手机号码，是上海消委会本次调查发现的主要问题。

上海市消保委副秘书长 唐建生：我们为什么要有手机号码？手机号码其实就是用来“渗透”消费者个人信息的，因为消费者可能在很多平台、很多线上线下场景做不同的购买，所以数据被“渗透”之后才会更有价值。位置信息有什么用？位置信息是用来卖钱的，消费者的信息可以卖给空间位置附近的商家。

小程序开发者提供低价服务以获取免费个人信息

记者发现，其实大部分餐厅经常会委托第三方开发小程序，一些第三方数据公司为了获取消费者的个人信息，会为餐厅提供扫码点餐的小程序，以低价甚至免费点餐。

这些公司在为商家开发小程序时，通常会诱导或强迫商家索要个人信息。在他们看来，这些免费的用户数据非常有价值。在这样的第三方数据公司，大量个人信息可以通过手机随时在线查看，甚至批量导出。消费者的个人信息是否泄露，基本取决于小程序后台管理员和运维人员的自律。

上海开展个人信息“过度收集和违规使用”专项整治

为整治消费领域个人信息采集乱象，上海市互联网信息办公室自今年7月中旬起，重点针对餐饮门店、停车扫码、少儿培训、商超购物、理财小额贷款、房产中介、汽车4S店、充电器租赁等8个消费领域，对个人信息“过度采集、强制采集、诱导采集、违规使用”问题开展综合治理。

重点关注上海各区主要商圈、主干道等，检查各类餐饮经营者2200余家，目前问题线索涉及的多家全国连锁餐饮门店已完成整改。此外，上海市市场监管局今年以来持续督导打击消费者领域侵犯个人信息违法行为，共计检查企业3355家，约谈企业216家，下达整改指令58份，查处违法企业9家。