表现

小程序启动时间

客户支持

是否有畅通有效的客户服务渠道，包括电话、智能客服等？

服务保障

完成基本服务信息

包括完成以下7项：小程序名称、小程序logo、小程序简介、小程序主营行业、小程序说明、小程序服务区域、小程序客服电话

子服务数量

通过评审的子业务及标准化业务数量

30 天订单退货率

近30天服务订单数+支付订单数/近30天服务订单数+小程序交易笔数

作战能力

运营业绩

30 天活跃用户

过去30天访问小程序的用户数

30 天用户留存率

小程序近30天用户留存率

运营增长

30天活跃增长率

近30天访问过小程序的用户数/前30天访问过小程序的用户数

30 天留存增长率

近30天用户留存率/前30天用户留存率

转型

转换结果

30 天服务订单

过去 30 天通过订单中心发回的服务订单数量

30天累计付款次数

过去 30 天内的付款次数

30天累计付款GMV

过去 30 天累计付款金额

转化增长

30 天付款增长

过去 30 天内付款次数/过去 30 天内付款次数

30天服务订单量增长率

近30天通过订单中心退回的服务订单数/前30天通过订单中心退回的服务订单数

30天支付GMV增长率

近30天累计付款金额/近30天累计付款金额

名声

用户声誉

30 天好评率

近30天小程序4分及以上评论数/近30天小程序评论数

30 日费率（单位：每100,000）

近30天无重复反馈的用户数/近30天访问过小程序的用户数*10万

行业声誉

支付宝品牌认证

完成支付宝品牌认证

SCI福利包括公域流量奖励、搜索排名权重、背景词曝光权重、活动投入优先、定向能力优先使用、快速审核、免费云服务等，下面是不同的福利等级，对应不同的搜索词设置福利。

关键字配置

类别

小程序SCI等级

可配置关键字数量

基本要求

小程序关键词

三十

每个关键词长度为2至8个汉字，必须遵循关键词审核标准。

15

10

C 及以下

5

关键词可以基于行业术语、服务相关词进行配置，参考平台：支付宝官方推荐、流量平台、微信搜索、七麦平台等，并围绕相关性、热度、竞争力等不断调整，以寻求更好的排名和更大的流量。关键词配置一定要配置齐全。

Tips：如果你的小程序权重较低，设置的词过于笼统，属于热词，那么很有可能审核通过，但是无法被搜索到，这可能是由于词条竞争过于激烈导致的。如果你对关键词优化有疑问，可以私信咨询。

服务显式配置

服务曝光用于描述服务内容，仅限于描述当前小程序服务所提供的服务内容，不能包含涉及外部跳转的服务内容。你可以为小程序和服务配置搜索关键词，获得更多的搜索自然流量曝光。此项的关键词选择方法与上文的关键词选择方法相同。

快速提升小程序搜索排名及SCI索引

小程序SCI指数的核心是可以人工干预的新增和活跃数据。活跃数据会展示在小程序之外，影响用户对指数结果的点击，间接影响算法系统对词相关度的判断，从而提高你的关键词排名。同时，相对较高的活跃可见度也能赢得用户的认可，提高订单的转化率。

以珠宝行业为例，如果你是搜索珠宝的用户，看到相关指数结果，你会选择哪个小程序？是选择已有40万人使用、更有可能产生订单的“中国珠宝”的可能性更大吗？但用户对品牌认知度不是特别高，在搜索一般词时，更倾向于选择数据较好（活跃、好评）的应用。活跃数据可以优化，但也有部分用户选择通过直接跳转进行优化。值得注意的是，直接跳转引入的外部用户对小程序的权重基本可以忽略不计，在小程序端完成其他页面访问（二次跳转等）有助于提升小程序权重。

为了提高小程序的搜索排名，你可以搜索指定关键词+点击小程序，让系统判断你的小程序与关键词更相关，也有助于提升SCI分数。一般优化后，当天排名就会有变化，最晚7天就会有变化，优化后排名更稳定，可以获得长期收益。

小程序留存

为了提高小程序的留存，除了提升产品的用户体验度，发放优惠券、引导收藏、会员等也是极其有效的手段。同时，还可以通过生活号+消息的方式进行召回。值得注意的是，消息模块的推送机制极其强大，用户可以在支付宝首页、消息框、APP PUSH等方式接收找零提醒，点击即可跳转至小程序进行重访。这使得消息触达率特别高，在以往的消息推送中，点击率达到了近30%。

如何展现品牌标识？

品牌标识是指对符合业务范围要求的品牌小程序，在搜索结果页展示【品牌】标识，有助于提升品牌小程序的可信度和影响力，提高小程序的点击转化率。

对于符合许可经营范围的商户小程序，完成品牌认证后，系统将自动显示品牌Logo。

品牌认证需要分别填写商标名称和品牌名称；且申请的品牌名称必须与提交的商标相关。品牌认证的商标必须是注册商标（R标志），且必须是文字或含有文字的商标。商标不能是一般的单词，可以是服务或业务相关的单词组合，例如顺丰速递，属于快递行业，所以品牌名称可以是顺丰速递。

值得注意的是，提交认证的注册商标类别（商标证上核准使用类别）与申请认证的小程序/生活账号服务类别/服务内容一致或相关。

对于符合经营范围的商户小程序，通过品牌认证审核后系统将自动展示品牌Logo。点击“品牌直营”栏中的“立即配置”，进入品牌直营配置页面。

模块

功能说明

品牌触发词

触发词有默认触发词和自定义触发词，其中自定义触发词由商户配置（最多6个），当用户搜索品牌触发词时，搜索结果页上方会展示商户品牌直达区。

品牌主营区域

商家品牌信息展示，包括品牌名称、logo、品牌介绍、跳转链接等，默认参考主小程序信息。

常用服务区域

商户可以配置同一品牌认证下所有小程序的服务（1-4个）。（注：需先报备服务）

公众号专区

由商户自主配置，可配置同一品牌认证下的所有小程序及生活账号（1-3个）。

营销活动区

为商家提供营销活动投放能力，支持图片（最多3张轮播）、视频（最多1张）、直播（最多1张）由商家自行配置。商家可设置投放时间、投放城市、跳转链接/直播间。小程序链接必须是同品牌认证的小程序链接，直播间必须是同品牌认证的生活账号直播间。

优惠券专区

为商家提供派发优惠券的能力，优惠券由商家自行配置，支持全店优惠券直接领取/单品优惠券直接领取，用户点击后即可进入小程序完成优惠券领取。

会员促销专区

为商户提供发起会员活动的能力，会员活动由商户自行配置，用户点击进入小程序即可完成会员卡激活、会员优惠券领取。（注：商户需先接入商户会员卡3.0/3.1并配置会员活动。）

支付宝明星计划

明星计划是支付宝鼓励开发者加入支付宝运营，满足其约定的相关激励条件，即可获得一定流量激励积分返还。流量激励积分可以用来投资微信生态。简单来说，如果你做好小程序的外部引流和留存，就能获得额外的投资费用。用好明星计划，可以获得持续的用户增长能力。

商业合作

支付宝的另一个流量增长点可能是商业合作，比如校园党、芝麻信用体系、蚂蚁森林、市民中心等，通过为产品提供良好的用户体验，并与支付宝保持良好的商业合作关系，将可以获得免费且巨大的用户流量，这也能够进一步提升SCi评分，达到良性​​的增长效果。

违规及处罚

在运营优化过程中，最容易出现的违规就是流量作弊，包括下架、隐藏、APP下线、终止服务等，一旦出现违规就是致命的，意味着最低的结果就是隐藏，也就是在搜索里看不到。如果在运营过程中遇到相关问题，可以私信我沟通解决方案。

温馨提示：文章最后列出了支付宝小程序的17种处罚措施，感兴趣的话可以拉到文章最后查看。

流动

数量

作弊

1、小程序修改、妨碍或滥用支付宝数字推广服务平台产品或其开放平台营销推广产品功能，通过改变展位大小、隐藏、遮挡、违规摆放展位等方式影响广告或其营销推广素材的正常展示。

视具体情况可能采取包括但不限于禁止小程序发送模板消息、警告、隐藏等措施。

2.小​​程序通过替换跳转页面、流量劫持、非法使用第三方工具等技术手段，或通过众包、雇人等不正当方式增加流量，产生搜索、请求、浏览、点击、下载、广告转化等流量。

视具体情况，可能采取包括但不限于版本删除、隐藏、应用下线、终止服务的措施。

3、引流属于开放平台及支付宝及其相关平台认定的不规范或者流量欺诈行为（如流量来源异常、流量转换、流量分配等），或者骗取开放平台及其他支付宝平台的补贴。

根据具体情况，可能采取包括但不限于禁止小程序发送模板消息、警告、下架版本、隐藏版本、下线应用、终止服务的措施。

用户流程

灯光摆放和券卡配置本文不再展开，留到下一期再讲。关注公众号回复支付宝白皮书即可免费领取《2023支付宝数字化运营白皮书》，可以向我发起免费咨询和APP、微信小程序、支付宝小程序运营、流量相关问题。

小程序违规处罚细则

1、警示：是指通过开放平台相关消息、邮件等方式对开发者的不当行为进行警示，要求开发者在规定期限内完成自查整改，确保其业务运营符合国家法律、法规、政策、规章、监管要求、小程序服务协议及本规则的规定。

2、下架版本：指按照本规则对违规小程序的单个版本进行移除。单个版本下架后，对用户不可见，无法供用户使用。扫描二维码时会提示没有该小程序，但开发者可以继续创建新版本。

3、隐藏：指按照本规则对违规小程序的版本进行隐藏，隐藏后用户将无法搜索到该小程序，只能通过扫描二维码打开。

4、应用下线：指单个违规小程序按照本规则规定失效，该应用在小程序管理后台将无法再进行操作，且该应用在开发者后台将显示为下线状态。应用下线后对用户不可见，用户无法使用。扫描二维码会提示没有该小程序。

5、小程序业务终止：指违规小程序受到处罚后，该小程序业务将被终止，开发者将无法在开发者中心看到小程序菜单，无法创建新的小程序，用户无法看到或使用该小程序，扫码提示无该小程序。

6、停止访问该页面：即在小程序中屏蔽非法链接，用户无法通过该链接正常访问或浏览。

7、小程序模板消息移除：指移除小程序中不合规的模板消息，移除后模板消息无法再次使用。

8.禁止小程序发模板消息：指停止使用小程序中的模板消息功能。

9、限流：指拦截超出小程序运行能力的用户访问流量，对被拦截的用户展示限流提示页面，未被拦截的用户可以正常访问小程序，待系统故障恢复后可解除限流。

10.维护提醒：指屏蔽所有小程序用户访问的提醒，小程序首页会展示系统维护更新提醒，系统故障恢复后可移除维护提醒。

11.黄条提示：指在小程序首页上方显示的黄色背景、黄色文字的滚动提示。用户可以正常进入小程序页面并进行相关操作。系统故障恢复后，黄条提示可移除。

12.小程序名称释放：指恢复初始化小程序名称，小程序名称显示为“名称已释放”。

13、限频：指将超出应用访问频率上限的用户访问流量拦截到固定接口，并向被拦截的用户展示流量限制提示页面。未被拦截的用户可以正常访问小程序。

14、来电阻断：指对访问固定接口的应用的用户访问流量进行拦截，对被阻断的用户显示禁止来电的提示页面，访问该接口的应用流量不受影响。

15、调用权限恢复：指应用对固定接口的访问权限恢复，应用不再拥有接口调用权限，若应用需要再次获取权限，需重新进行功能包签名。

16.限制发布：指对违反本规则规定的小程序版本进行发布限制，小程序将在规定期限内无法再次提交发布申请。

17、全局封禁：指无法按照本规则在支付宝公共领域展示违规小程序及小程序服务，包括搜索、首页、消费券发放地点等场景。