对于大公司进入私域，今年最火的就是抖音企业号。

其中，首家尝试新技术的腾发二手车，通过抖音私域吸金130万矩阵号，每月获得2万条有效线索，每月销售车辆200辆，抖音交易量占比30%。

越来越多的企业在抖音上寻求业务增长，业务方式也日趋多元和深入，作为已入驻800万企业的流量聚集地，抖音私域该何去何从？

本次抖音私域电商大会特别邀请了字节跳动企业账号业务负责人毛雨璐，结合实践案例，从三个方面深度解析抖音私域整体情况，包括抖音私域的定位与价值、抖音私域的解决方案与能力、抖音私域的运营方法论。

接下来我们借助文字记录，重回发布会现场，听听字节跳动企业账号业务负责人毛雨璐对抖音私域的分享。

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抖音私域的定位与价值

从平台角度来说，在抖音上做生意其实就是做流量生意，在从流量到业务的过程中，运营者可以触达大量人群。

比如和你互动过的人、关注过你的人、购买过你的产品和服务的人；这些人既是流量的来源，也是做生意的基础；当他们都聚集、落户在一个可以再次触达的领域时，他们就成了运营商的粉丝；这个领域就成了运营商的私域。

通过连接和触达把他们再次激活，这就是抖音业务新的增量机会——抖音私域。

过去人们直接通过内容和投放获得流量和转化；现在，我们可以在此基础上，继续积累抖音私域中所有已经转化或即将转化的潜在用户，将其转化为私域粉丝。然后通过精细化运营和反复触达，在提升转化率的同时，培养出更多忠诚的回头客。

私域运营的最终目的是引发以粉丝为中心的商业飞轮：一方面通过庞大的流量池积累粉丝；另一方面通过抖音私域的加持，大家可以更高效地运营粉丝，实现商业转化，同时带动流量效率，提供获得更多粉丝、更多生意的机会。

以粉丝为中心，抖音私域有三大特点：

第一，获客强。依托抖音平台庞大的公域和商业流量，相比其他平台，在抖音上获取流量、积累粉丝更容易；第二，正向循环。不仅让粉丝正向推动业务增长，而且通过一系列能力的建设，粉丝经营可以反哺到商业和公域流量的获取。第三，高效。提供不同场景的粉丝触点能力，多触点促进转化，进而降低成本、提高效率。

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抖音私域解决方案及四大核心能力

这张图更多的展现了企业号2.0作为抖音私域的核心解决方案，如何通过直播、短视频、广告、DOU+等方式，将中台的商业和公域的潜在客户入驻并转化为粉丝；再通过私域运营，从粉丝亲密度的角度，将用户从路人粉变成粉丝、再变成真粉。

通过智能管理，商家可以让流量转化更加高效，而不是白白浪费，越来越多的企业在抖音上寻求业务增长，抖音的管理方式也越来越丰富、深入。

去年年底，企业生态大会宣布企业账号数量为500万；到今年7月底，这个数字已经增长到800万。数量的爆发式增长只是企业账号的开始和起点，下一步是继续在私域深耕和产品迭代。

总体来说，企业账号2.0私域运营的四大核心能力是：

核心能力一：私域积累

连接公域与商域，将流量转化为粉丝。私域产品的核心价值之一，就是能够对粉丝进行细分。抖音私域提供了一整套CRM、DMP系统，可以帮助商家识别路人粉丝、真粉丝、好感粉丝，并进一步根据状态筛选粉丝，实现精细化管理和触达。

最终实现四个目标：管理核心粉丝、筛选推广人群、触达目标人群、记录触达行为。

核心能力二：私域反馈

私域粉丝的积累可以对流量获取产生反向作用，反哺于公域、商业域，从而达到增加流量权威性和效率的效果。

在公域中，商家的粉丝越活跃，拥有的核心粉丝越多，商家的自然流量权重就越高，就越有可能获得更多的机会。

在商业领域，如果你的粉丝比较多，并且经常跟粉丝互动，那么就会更容易了解到粉丝感兴趣的一系列行为特征，相比圈人行为会更加精准，在抖音投放广告时，圈人针对性的针对性会进一步增强。

核心能力三：私域触达

从首页、订阅、私信到群聊，抖音建立了一个全新的粉丝运营通道：终端用户通过内容产生兴趣，感兴趣的用户可以进入首页；通过认证标识、信息介绍产生信任、关注；用户关注后成为粉丝，商家通过订阅能力批量触达所有粉丝，粉丝收到信息后可通过私信进行一对一咨询；最后通过以上步骤加深与用户的关系，积累高转化意向的粉丝进入商家社群。

通过以上步骤，商家获得了连接和接触不同层级用户的能力，从而变得更加高效。

第一，首页。首页是企业在抖音的个人名片，可以展示企业的品牌、产品、服务等信息，同时呈现包括直播、私信、群聊等一系列入口，产生稳定的用户连接窗口，提供线索和产品，提升转化。以太平鸟女装官方旗舰店首页为例，除了粉丝群，其抖音首页还直接呈现了店内的产品和订阅，帮助品牌批量触达粉丝。

第二，订阅是企业高效触达的通行证。当用户关注企业账号并成为粉丝，就订阅了企业的新闻内容。可以说关注就是订阅；企业每月可免费触达粉丝8次，实现重复触达；订阅承载的内容多元化，可支持图片、图文、短视频；还可联动商家工具，发送直播预约，实现直连转化。

第三，私信是1V1沟通的咨询室。对于企业号用户来说，私信提供了与用户深度沟通互动的能力。此次在固有私信功能的基础上，增加了三方面产品服务：一是非互通关系的私信条数由3条增加至6条；二是通过私信菜单可设置自动回复、关键字回复、底部菜单等，提升回复能力，有效承接用户咨询；三是在私信场景下可直接回复业务转化工具，如产品、信息等可通过沟通卡片直接回复，增加即时转化渠道。

第四，群是粉丝互动的游乐场。企业经常利用群来推广新产品、新活动。抖音基于群做出了一系列管理运营能力的提升：第一，增加黑名单、防骚扰能力，提升群管理效率；第二，升级群互动玩法，如通过持续的群互动发送最新的实时热点，不断活跃群，用社区红包激励群成员活跃；第三，自动将直播、视频内容同步到社区，第一时间触达群成员，强化群转化能力。

一旦大家都有几个社群，那么在发布新内容或者做新直播的时候就相当于有一个冷启动效应，群越活跃，直播间或者新视频的观看人数就会越高。

核心竞争力四：智能管理

抖音私域为大家提供了一套商业指导策略体系，可以让企业更简单、高效地管理粉丝和商业。这套体系具有三大特点：

1. 运营可视化让企业清晰看到当前运营状态，制定目标

基于CDP能力，通过科学的分发方式，让每个人都能清晰的看到自己账号在抖音平台的运营状况。同时抖音支持每个人设定自己的运营目标，比如设定增加粉丝的优先级，或者设定提升商业转化能力的主次目标。

过去，粉丝数是衡量一个企业在抖音上做得好不好的最直观的参考指标。现在系统引入了两个对商业参考价值更高的指标：一个是人气值，衡量粉丝和影响力。用户的粉丝越多，人气值越高；另一个是运营值，综合衡量运营状况。运营值越高，流量越好，机会越多，在平台获得商业的可能性就越大。

2.智能策略：根据现状和目标制定个性化经营策略

系统可以根据每个人的现状和设定的目标进行战略指导，完成战略的过程相当于完成一系列不同阶段的“小任务”，任务之间搭配股权激励，形成正向循环。

比如，在设定了经营目标之后，系统会给出一系列的策略，并帮助商家将其分解成具体的配置或者操作性的“任务”，完成任务之后，策略引导内容就完成了，就可以获得流量、服务、能力等权益激励。

3.数字化审核助力企业实时监控和审核

通过监测，我们可以实时了解当前的运行状况，报告结果，并在回顾汇报中总结经验。

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抖音私域管理三步+四个象限

抖音运营私域三步曲：私域沉淀；私域留存与活跃；私域转化。

抖音私域连接商业领域与公众领域，甚至可以通过扫码引入并积累外部流量。私域场景积累的粉丝越多，粉丝数量就越多，成为真粉丝的几率也就越大。随后，又可以通过多种触达和连接能力进一步激活私域粉丝，最终通过各个场景附带的挂载能力实现转化。

这种转变的效果，从本次分享的案例就可以看出来：

泸州老窖通过打造私人主页、群组等能力，践行三步曲方法论，目前矩阵号粉丝数已达300万，抖音月GMV高达1000万，直播粉丝GMV贡献率超83%，群内粉丝复购率达70%。

腾发二手车配合得很积极主动，实际效果也很好：矩阵号粉丝130万，月有效线索2万，月销售车辆200辆，抖音交易量占比30%。

此外，抖音私域还根据各行业特点、在线化程度、交易频率等，将业务划分为四个象限，以便各行业企业主能在企业号里找到适合自己的经营方式，快速上手。

“See Real 推荐”

2021北京私域电商大会嘉宾PPT已整理完毕，发送关键词“PPT”至简视公众号后台即可获取，直播回放将在简视视频号分段更新，欢迎锁定简视，观看回放。

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