2024年以来，河北顺平农村信用社（以下简称“顺平农村信用社”）全面贯彻落实中央关于金融服务和乡村振兴的战略决策部署，积极适应市场经营理念和模式转变，准确定位网点业务和客户结构，开展市场拓展亮点工程， 以数字金融业务发展助力乡村振兴。

以客户需求为中心，做好精准营销工作

为满足客户个性化金融服务需求，顺平联社不断调整考核重点，将客户体验放在首位，从电子银行用户数量向活跃用户数量倾斜。

一是积极开展扫街营销，各网点都成立了营销团队，根据自身实际情况制定了有效的营销方案，明确了任务目标，细化了工作措施，组织人员利用业余时间，大力推广手机银行、聚合商户、数字人民币等线上产品， 做好“潜在客户”和“意向客户”的跟进和维护工作，为线上产品的推广奠定基础。

二是做好员工培训工作，优化服务细节，组织专人结合手机银行“一点购买”活动进行面对面营销，引导客户熟练操作。

三是充分发挥“快贷”网络产品“无抵押、无担保、纯信用、自助信用使用、循环再利用”的优势，进行集中营销。截至6月底，顺平联社累计开展“速贷”贷款4236笔，金额达1万元，满足客户小额信用贷款需求。

以场景建设为圆心，畅通支付渠道

顺平联社积极对接方通广场，在商圈搭建支付平台，为落户商户部署23台收银设备，发展聚合商户12家，开通微信、支付宝、银联、数字人民币等多种支付渠道，满足客户多元化支付需求。截至6月底，顺平联社累计发展聚合商户7608家，通过优质商户累计低成本入金元。全力打造数字人民币支付场景，为每一个聚合支付商户开放数字人民币钱包，深度融合衣、食、住、行等各领域，提升数字人民币的社会认知度。截至6月底，已开通数字人民币钱包。主动对接当地社保局，承担第三代社保卡的发放和更换工作，在各网点部署社保制卡机8台、便携式发卡机5台，并组织专人深入村区、社区，为行动不便偏远地区的群众送达金融服务， 老年人和偏远地区。

聚焦业务转型，打造智慧网点

顺平联社针对网点数量多、服务范围广、网点分布在农村地区的特点，制定了有针对性的智能网络改造方案，按照“先试点、全面推广”的原则，准确定位网点的业务和客户结构， 分阶段、分批进行网点智能化升级和人员优化整合。截至6月底，顺平联社已累计建立16个智能网点，与手机银行笔签约，开通、更换社保卡，实现智能机业务60.42%的更换率。同时，在前期充分调研的基础上，选取了6个乡村振兴服务综合体和6个金融便利店，方便客户足不出村就能享受到方便快捷的金融服务。

以消费者权益为核心，做好各项服务工作

顺平联社深入践行“金融为民”的工作理念，不断夯实工作基础，不断完善机制制度，构建和谐金融消费环境，着力解决人民群众急患难、苦患难之苦问题，切实维护金融消费者的合法权益。

一是做好适龄老人环境建设。对辖区内所有网点进行适龄改造，为老年消费者提供爱心座椅、老花镜、轮椅、饮用水、急救药品等温馨服务，同时积极向老年人推荐手机银行“简易版”，一对一示范手机银行产品使用方法，以贴心服务传递对老年客户的关怀。

二是拓展服务半径。鉴于部分老人的不便，各网点都组织了上门服务团队，可以亲自会见客户，确认客户的真实意愿。今年以来，顺平联社先后为45位老年客户，因身体不便或其他特殊原因无法前往网点，提供上门服务和远程服务，赢得了大家的一致好评。

三是通过多渠道普及金融知识。采取“线上+线下”的方式，通过在网点开设教育宣传区域、组织人员扫街、定期利用微信朋友圈和公众号推送等方式，重点开展防范电信诈骗、防范非法集资等财经知识宣传。今年以来，共组织开展宣传活动32场次，发放宣传单张3000份，开展现场问答220场次。（孙畅、杨健）。

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制片人丨卢洪兴 徐春培

编辑丨张伟、王丽娟、王晶晶、曹洋

制片人丨李康 马强

法律顾问丨徐喆

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