手机银行常见问题

01

问：客户扫描引荐二维码下载的手机银行版本是2.0.8，不是新版本，更新后还是旧版本，无法成功注册。

答：如果扫描二维码下载的版本不正确，请直接访问该地址查看下载的版本是否正确。如果该地址下载正确，说明原始扫描二维码有问题，请使用官网或手机银行客户端生成的推荐代码。如果该地址下载的版本仍然不正确，则可能是网络问题，请提供您下载时使用的宽带运营商或移动运营商，我们将联系运营商解决问题。

02问：客户曾在柜台注册过手机银行，现注销账户，通过扫码注册，后来到柜台办理改账功能，却被提示账户未签约，请问是什么原因？该客户确认是通过扫码注册的，后来通过渠道管理平台查询发现，客户注册的网点就是开户网点，转账功能已经开通。

答：该客户有转账功能，可能是因为客户之前在该网点注册开通了手机银行服务，但后来取消了该服务，客户取消后重新开通时，该服务属于客户开户网点，不属于推荐。

03

问：客户反映开通实物黄金业务手机银行需要输入验证码，但在验证框里无法输入，如何解决？

A：点击水印调出键盘，输入

04问：如果我取消现有的账户，然后申请新的账户，我的手机银行二维码会改变吗？

答案：会改变

05

问：如果注册客户扫描二维码激活，该推荐会算作绩效吗？

答案：计算绩效