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酒店小程序常见基础功能：

1.游客视角：

小程序的特点就是即开即用，无需安装，节省了消费者的时间和精力，帮助他们快速实现目标。因此，使用酒店小程序的用户也一定希望实现便捷和快速。

①订购功能。

小程序展示酒店房间，包括房型介绍、房间设施、面积楼层、价格、优惠信息、是否含早餐等，并支持微信在线支付，方便用户快速预订。

②存款服务。

酒店入住需要押金，但传统方式是到酒店前台交押金。酒店小程序可以开发提前交押金的功能。或者升级会员，免押金入住，这样有利于酒店吸引会员。

③提前入住。

与上一点类似，传统做法是消费者到酒店前台登记身份信息、核实身份、办理入住，这对于一些长途跋涉的游客来说，并不是很人性化。小程序中提前传递信息办理入住的功能，让用户到达酒店后，可以快速办理入住，可以有效提升用户对酒店服务的满意度。

④扫描二维码解锁。

酒店一般都是用房卡开门，有的酒店也用房卡刷电梯。但是如果房卡遗失了，补办麻烦，而且还可能被酒店罚款，也给游客带来很大的不便，影响消费心情。小程序里扫码开门就很方便了，高效便捷，杜绝了隐患。

⑤接送服务。

对于机场附近的酒店来说，接送服务是非常必要的。游客在选择机场附近的酒店时，套餐是否包含接送服务也是重要的考虑因素。有必要在小程序中打造接送服务模块。

若酒店与周边旅游景点有合作，还可直接送酒店客人至景区或指定集合地点。

⑥导航功能。

那就是LBS导航功能，在小程序产品中标注了酒店的地理位置，方便消费者点击导航到酒店所在地。

⑦Wifi直连。

消费者一般使用智能手机，外出时流量消耗很快。酒店往往有wifi，但一般需要询问服务员，或者查看相关说明、告示等才能知道wifi密码。小程序有wifi直连等功能，对消费者来说是一项非常贴心的服务。

⑧房间全景VR展示。

在入住前，大部分消费者并不了解酒店的实际装修情况，且酒店提供的图片通常存在“照片造假”的嫌疑，相比之下，VR实时展示比图片更加逼真，对促进交易转化有一定作用。

2、从企业后端管理角度：

如今，酒店管理正在走向智能化，小程序的后端也必须提供更多的功能和数据，才能有效帮助商家。

①增加产品功能。

这是最基本也是最必要的，不添加商品，消费者就无法在小程序里购买。

②房态管理。

后端具有房态管理功能，可以让商家更好的管理酒店，了解哪些房间是空置的，哪些房间已经售出但没有人住，哪些房间已经有人住，哪些房间正在打扫，哪些房间需要维修。

③金融功能。

这是后台的基本功能，方便商家统计收入和支出。

④数据统计分析功能。

分析客户数量并建立用户档案；分析订单数量和金额；分析财务成分。只有有了这些功能，才能协助商家更好地审查运营决策、修改决策，实现利润最大化。

⑤分配接口。

指分发到其他OTA平台的数据接口。虽然微信生态流量巨大，但消费者普遍习惯在OTA平台下单，如果有需要的话，在OTA上销售产品也是增加收入的有效来源。

3.营销视角：

即使有酒店小程序，流量和客户也不会自动上门，企业和商家还是需要用心去运营、去管理，才能有源源不断的流量和订单。

①积分管理。

积分是最常见的营销手段之一，消费者也习惯用积分为自己换取优惠，商家可以灵活运用积分管理，提高用户粘性，有效促进二次消费。

②优惠券。

不定期发送优惠券，或让消费者用积分兑换优惠券，也是促进交易的有效方法。

③裂变分布函数。

对于刚刚建立小程序的酒店商家来说，流量不足，但通过分成、返利的方式，可以为你带来更多的消费者，有效吸粉。

④评价与评分。

消费者的直接评价可以使企业做出有针对性的改进，提供更好的服务。

⑤周边景点推荐功能。

对于旅游目的地的商家来说，向游客推荐周边有趣的景点或者热门的旅游线路对于一些游客来说是非常有必要的，这也能给商家带来额外的利润。

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酒店应用程序的好处包括：

1、利用小程序建立直销渠道。

小程序不像OTA或者酒店联盟，是属于酒店商家自己的，不需要经过中间商，可以直接卖产品。

对于商家来说，这不仅增加了销售渠道、覆盖了更广泛的客户群体，还能让他们赚取更多的收入。

2、有助于建立私域流量池。

什么是私域流量？

比如淘宝、百度、微博、抖音等都有着巨大的流量，对于商家来说，只要预算足够，就可以从这些平台源源不断地获取新用户，我们把这些平台称为流量池。

但由于这些平台只要付费就对任何商家开放，每次使用都需要付费，所以针对的是非特定商家，所以我们称这种流量为公域流量。

私域流量就是相应的部分，不需要商家付费，可以随时、任意频率直接触达用户，某种程度上来说，这部分流量只属于商家。

我们平时看到的自媒体、用户群、微信公众号等都是私域流量，包括老客户。对于酒店来说，微信小程序是一个可以直接触达用户的工具载体，是酒店自己的专属流量。相比OTA，流量属于平台，而不是酒店本身。

3.有助于形成业务闭环。

什么是业务闭环？

闭环模式以用户为中心，对一系列紧密相关的消费者需求提供一站式解决方案，是横向的，其优势在于提升用户体验，深度绑定用户。

小程序需要酒店自己制作，也可以从第三方购买或定制，制作的时候可以布局自己需要的功能。

小程序除了销售酒店房间，还可以销售商品、美食，还可以选择在小程序里销售酒店周边景点的门票。为酒店客人提供吃、住、行、游、娱、购全方位的旅游体验。

所提供的一系列服务可以有效提高用户满意度、好感度、用户粘性、忠诚度等，最终促进二次消费。

4、有利于品牌营销。

除高端酒店或者大型连锁酒店外，一般酒店公司无法在OTA上建立自己的品牌。

但小程序可以。

通过做好品牌营销，让用户记住酒店，就能带来持续有效的客流。