# 1. 小程序常见问题## Q1：小程序预览错误！[]()![]()答：出现上述问题有两种原因1.商户小程序未添加微信支付凭证参考操作文档：[]() 2.商户小程序没有直播权限，无法预览直播版参考操作文档：[]() ***## Q2：小程序打开空白，调试缺少店铺参数，如何设置？ 答：如出现此问题，请检查配置1.合作伙伴后台，检测失败或没有配置参考操作文档：[]() 2.店铺后台，小程序商城未开通！[]()3.手机定位是否开启？4.商城首页内容是否设置？* * *## Q3：商户服务商支付模式，小程序微信支付错误 注：服务商支付模式与普通支付模式错误，检查方法与服务商支付模式类似。 如果其他商户都能正常支付，那么就是这个商户的支付参数有问题，如果没有其他商户，那么先检查商户的支付参数，再检查合作服务商参数！* \[ 1\].sub\\_id 参数格式错误![]()A1：**1.服务商支付模式**：登录微信服务商，找到子商户账号，点击配置，点击添加，绑定小程序！[]()![]()![]()**2.正常支付模式**：登录商户商户后台，绑定小程序！[]()**或者支付参数有多余的空格，请检查支付参数是否有空格！请检查支付参数是否有空格！请检查支付参数是否有空格！ *** \[ 2\] 与 mich\_id 不匹配![]()A2: 1.查看后台小伙伴填写的服务商公众号，是不是从该公众号申请的服务商，如果不是该公众号注册的服务商商家号，要么改成该服务商商家号注册的公众号，要么将服务商商家号和这个新的公众号关联起来**![]()2.查看后台商户填写的公众号是否正确，不填不影响（如果没用到公众号功能可以不填，这个公众号影响充值不影响支付），填错会影响支付![]()## Q4：小程序请求出错，请等待![]()![]()A: 1\.查看ssl证书是否配置，没有配置请配置可以通过这个链接检查一下[]() 2.小程序的服务器域名和业务域名是否设置正确（**小程序助手需要检查这个，商城不需要配置这个**）！[]()3.微信开放平台小程序的服务器域名和业务域名是否设置正确！[]()4.宝塔里强制的不要启用！[]()5.网站是否可以正常访问？如果不行，请检查SSL证书和443端口（服务器和宝塔都要放行443端口）！[]()6.如果以上都检查过了，说明设置了SSL证书，但是设置不正确，重新设置SSL证书即可## Q5：小程序商城支付没反应，也没有提示！[]()A：1.在合作伙伴后台，检测失败或者没有配置，参考文档配置[]() 2.小程序模板配置是否正确？ 如果小程序模板关闭后还能支付，说明模板不正确，参考文档配置[]() 3.小程序商城版本是否最新？参考文档：[]()***## Q6：商家小程序在小程序中发布错误！[]()![]()A： 1.合作伙伴上传的模板不是直播的，选择使用带直播的 2.商家小程序没有直播权限，无法预览直播版本，请参考文档小程序开启直播 []()***## Q7：商户后台小程序无法显示二维码！[]()A： 1.合作伙伴后台小程序商城上传代码问题，重新上传 2.检查ssl证书是否配置，如没有，请配置 []() 3.合作伙伴后台检测失败或者没有配置参考文档配置 []() 4.在商户小程序中添加微信商户优惠券。参考文档：[]()* * *## Q8：商城客服收不到消息 A： 1.先检查微信开放平台是否取消勾选了小程序权限里客服消息管理里的按钮，若勾选则需要取消勾选！[]() 2.取消勾选之后，发布到全网，全网发布成功后，商户需要重新授权小程序 3.如果以上操作还是收不到消息，那么登录小程序后台看看小程序是否开启了消息推送，需要关闭！[]()## Q9：小程序错误 A：![]()小程序授权已过期，重新授权小程序 * * *## Q10：扫码进行小程序授权时，报授权失败小程序没有开发和管理权限！[]()A：小程序授权时，手机上点击修改权限集，授权前勾选所有权限集！[]()## Q11：小程序助手上传代码报错！[]()A：1、检查IP和私钥是否有问题或者多余的空格！[]()2、检查小程序助手是否绑定了微信开放平台，若已绑定则需要解除绑定，助手不需要绑定微信开放平台 * * *## Q12：小程序商城代码上传报错！[]()A：1、检查IP和私钥是否有问题或者多余的空格！[]()2、检查小程序是否绑定了微信开放平台，若没有，需要绑定 * * *## Q13：新世界，小程序报错，sub\_mch\_id与sub\不匹配？ ![]()A：小程序与商家账号没有绑定，请前往新世界后台绑定![]()![]()* * *## Q14：用小程序下单时显示不在配送范围内？ ![]()A：1、合作地图是否选择为腾讯地图![]()2、检查腾讯地图开放参数是否设置正确![]()3、以上检查均没有问题，但是小程序版本太低，请升级小程序商城* * *## Q15：小程序不显示该商品？ A：1、检查商品是否设置了商城价，是否在商城销售，是否上架![]()2、商品预售是否开启？如开启，请关闭。 预售商品不会显示于类目下！[]() * * *## Q16：小程序打开时空白，没有任何提示，试用版也是空白？ 答：如果出现此问题，请检查配置，一是小程序需要升级到最新版本。 1、店铺后台，小程序商城没有开通！[]() 2、代理是否过期！[]() 3、商家是否过期！[]() 4、手机定位是否开启？ 5、如果使用商家首页DIY，店铺DIY权限是否关闭！[]() 6、商城首页内容是否设置？ * * *## Q17：服务商支付模式下，微信商家优惠券、代金券采集是否有错误？！[]() 1、查看合作伙伴后台填写的服务商公众号，是从那个公众号申请的服务商吗？ 如果不是该公众号注册的服务商商家账号，一定要换成该服务商商家账号注册的公众号！[]()2.然后检查微信公众号，这里填写的公众号是不是申请服务商公众号的信息公众号？一定要正确！公众号一定要正确！公众号一定要正确！如果不确定，就重新设置一下！[]()![]()3.检查公众号后台，公众号设置，是否添加了零售系统的域名！[]()* * *## Q18：正常支付模式下微信商户券券领取报错？![]()1.检查正常支付模式下公众号填写是否正确，是不是申请微信支付的公众号？[]()2.授权的公众号是不是申请微信支付的公众号？如果不确定，就重新授权一下，确保授权正确！ ![]()3.检查公众号后台，公众号设置，零售系统域名是否添加![]()* * *## Q19：小程序PLUS会员专享，为什么不显示？购买指定商品或产品包，成为plus会员？购买指定商品或产品包只有普通用户才能购买。普通会员和PLUS会员不显示，不能购买![]()* * *## Q20：小程序首页商城里的价格是怎么显示的？ ![]()1. 显示PLUS会员价的条件【前提：商品已开启PLUS会员价，即plus\_mem\==1】：“用户是PLUS会员” 或 “商家已开启PLUS引导” 2.显示商城会员价的条件【商品已开启普通会员价，即shop\_mem\==1】：“用户是普通会员” 或 “用户是普通用户且商家已开启普通会员引导” 3.显示商城零售价的条件：“用户是普通用户” 或 “用户是PLUS会员且商品未开启PLUS会员价和普通会员价” 或 “用户是普通会员且商品未开启普通会员价”* * *## Q21：小程序商城为什么不显示二级类目？商品在二级类目下？ ![]()![]()店铺需开启显示二级类目商城按钮![]()* * *## Q22：小程序下单提示【您的收货地址不正确】？ ![]()我们家的地址和微信地址不一样，如果发现有地址就会报这个错。请去合作伙伴后台查看订单地址所属省份、市、区，是否有这个地址，如果没有，请手动添加地址。注意：城市代码一定要填写正确，如果不知道代码，可以百度搜索。
地址路径必须和微信上显示的一致，搜索某个行政区划编码就可以了![]()**比如小程序选择的地址是【重庆市】【县市】【彭水苗族土家族自治县】**![]()去合作伙伴后台查看，发现是【重庆市】【重庆郊区县市】【彭水苗族土家族自治县】![]()那么就需要把合作伙伴后台修改为【重庆市】【县市】【彭水苗族土家族自治县】![]()![]()* * *## Q23：小程序提交审核了会怎么样？ ![]()登录商户小程序后台，找到开发管理-接口设置，打开下面三个位置![]()![]()三个位置都是必须填写的，需要填写的内容为： 需要填写的内容： 因为现在的业务涉及到同城配送和店内自取，所以需要获取用户现在的地址，来计算用户到店铺的距离![]()填写完最后一项申请原因之后，需要在审核页添加辅助截图，再提交审核![]()![]()**如果还是被拒绝，就再修改一下，把网址放进去，描述详细一点，官方看到一样的字样可能就直接拒绝了*** **## Q24：小程序审核错误？![]()查看商户的小程序类别，看是否勾选## Q25：小程序助手端退款是如何统计的？ ![]()* * *## Q26：小程序商城报“收货地址未找到”！[]() 合作伙伴地图参数配置有问题，需要重新检查所有参数配置。参考文档：[]()* * *## Q27：服务商如何获取线上分成！[]()* * *# Q28：微信支付提示**该商户支付功能已被限制，暂时无法支付**![]() 商户可登录微信商户平台/微信支付商户助手小程序查看原因及解决方法，需登录微信商户平台，登录商户账号，联系商户平台客服核实申诉进行解封。 ![]()